หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ติดตามผลลัพธ์การมีส่วนร่วมในการสนทนาเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการโต้ตอบกับตัวแทนและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
สำคัญ
Copilot Studio การสนทนาระหว่างผู้ใช้และเอเจนต์จะสร้างเซสชันการวิเคราะห์หนึ่งหรือหลายเซสชัน เซสชันการวิเคราะห์ทั้งหมดเป็นแบบ มีส่วนร่วมหรือไม่มีส่วนร่วม
การทําความเข้าใจผลลัพธ์ของเซสชันการวิเคราะห์
เซสชันการวิเคราะห์แต่ละครั้งมีผลลัพธ์ดังนี้
- ที่ไม่ได้มีส่วนร่วม จะมีผลลัพธ์เป็น ไม่มี เสมอ
- เซสชันที่มีส่วนร่วมมีผลลัพธ์อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- แก้ไขแล้ว
- เลื่อนระดับ
- ถูกทิ้งร้าง
การมีส่วนร่วมและผลลัพธ์
คุณสามารถดูเซสชันการวิเคราะห์การสนทนา สถานะการมีส่วนร่วม และผลลัพธ์ได้ใน แดชบอร์ดการวิเคราะห์ หรือใน ConversationTranscript ตาราง ใน Dataverse
| การมีส่วนร่วม | ผลที่ได้ | ข้อกำหนด |
|---|---|---|
| ไม่มีส่วนร่วม | ไม่มี (None) |
เซสชันที่ไม่ได้มีส่วนร่วมทั้งหมดจะมีผลลัพธ์เป็น ไม่มี |
| หมั้น | เลื่อนระดับ (HandOff) |
เซสชันจะถือว่าได้รับการเลื่อนระดับเมื่อมีการทริกเกอร์หัวข้อ ส่งต่อ หรือถึงโหนด โอนการสนทนา |
| หมั้น | แก้ไขแล้ว (Resolved) |
เซสชันจะถือว่าได้รับการแก้ไขแล้วเมื่อมีการทริกเกอร์หัวข้อสิ้นสุดการสนทนา และผู้ใช้ยืนยันว่าการโต้ตอบสําเร็จ (impliedSuccess = FALSE) หรือไม่ตอบ และปล่อยให้เซสชันหมดเวลา ()impliedSuccess = TRUE |
| หมั้น | ถูกทิ้งร้าง (Abandoned) |
เซสชันถือว่า ถูกละทิ้ง เมื่อเซสชันที่มีส่วนร่วมหมดเวลาและไม่เข้าสู่สถานะ แก้ปัญหาแล้ว หรือ เลื่อนระดับแล้ว |
การจบการสนทนาอย่างเหมาะสมเพื่อวัดผลลัพธ์
จบการสนทนาด้วยหัวข้อ สิ้นสุดการสนทนา เมื่อใช้หัวข้อนี้ ผู้ใช้สามารถยืนยันได้ว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขหรือไม่ และสามารถส่งต่อได้หากจําเป็น
เมื่อตัวแทนยืนยันความสําเร็จ แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าจะแสดงต่อผู้ใช้เพื่อบันทึกคะแนน 0-5
หากคุณมั่นใจในผลลัพธ์ของการสนทนาตามตรรกะหัวข้อ คุณสามารถตั้งค่าสถานะว่าเป็นการยืนยันความสำเร็จโดยตรงหรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้อเลื่อนระดับ
เคล็ดลับ
ในพื้นที่ทํางานการเขียนแบบรวม ในตัวแก้ไขโค้ด ให้ตั้งค่าการดําเนินการภายในconversationOutcome ตัวอย่างเช่น ใช้สําหรับ conversationOutcome: ResolvedConfirmed ความสําเร็จที่ได้รับการยืนยันหรือ conversationOutcome: ResolvedImplied เพื่อความสําเร็จโดยนัย
ขั้นตอนถัดไป
ระบุว่าตัวแทนของคุณแก้ไขข้อสงสัยได้สําเร็จตรงไหน ตรงไหนขาดแคลน และวิธีเพิ่มการเบี่ยงเบนที่มีประสิทธิภาพด้วยการกําหนดเส้นทาง ความรู้ และการประสานงานที่ดีขึ้น