แชร์ผ่าน

ทําตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนหัวข้อ

การจัดระเบียบหัวข้อของเจ้าหน้าที่ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสนทนาของคุณยังคงสามารถจัดการได้และดูแลรักษาได้ง่าย

ทําความเข้าใจการทริกเกอร์หัวข้อ

Copilot Studio ให้ความยืดหยุ่นอย่างมากเมื่อพูดถึงการจัดการหัวข้อ แม้ว่าจะไม่มี ขนาดใดที่เหมาะกับทุกคน แต่ก็เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่ควรคํานึงถึงวิธีต่างๆ ที่สามารถเรียกใช้หัวข้อได้

  • หัวข้อทริกเกอร์ตามคําพูดของผู้ใช้ และโมเดลความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU)

    คิดว่าหัวข้อเหล่านี้เป็น หัวข้อจุดเริ่มต้นของคุณ

    หากวลีทริกเกอร์ทับซ้อนกันหลายหัวข้อ ให้รวมหัวข้อที่ครอบคลุมทั้งหมด (หรือ หัวข้อแก้ความกํากวม) ที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้ออื่นผ่านการเติมช่องและคําถามที่ชี้แจง

    ด้วยการแยกเอนทิตี การสนทนาสามารถข้ามคําถามที่ชี้แจงและไหลไปยังหัวข้อที่เหมาะสมได้โดยตรงโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ใช้

  • หัวข้อจะทริกเกอร์เมื่อถูกเรียกจากการดําเนินการเปลี่ยนเส้นทาง

    หัวข้อเหล่านี้สามารถมีโหนดการสนทนาและตรรกะ สามารถเรียกได้หลายหัวข้อ และสามารถมีตัวแปรอินพุตและเอาต์พุตได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเป็น หัวข้อขนาดพอดีที่นำกลับมาใช้ใหม่

  • หัวข้ออาจเป็นทั้งสองอย่างได้เช่นกัน

    ตัวอย่างเช่น หัวข้อสามารถทริกเกอร์ผ่านการจดจําเจตนาหรือโดยการเปลี่ยนเส้นทางที่ชัดเจน

  • เหตุการณ์สามารถทริกเกอร์หัวข้อได้

    เช่น เหตุการณ์ที่กำหนดเอง การไม่ใช้งาน และอื่นๆ

เรียนรู้เพิ่มเติมในตั้งค่าทริกเกอร์หัวข้อ

เคล็ดลับ

ในตัวอย่างต่อไปนี้ คุณเชื่อมโยงวลีทริกเกอร์กับสองหัวข้อหลัก ซึ่งจากนั้นจะแบ่งตรรกะออกเป็นหลายหัวข้อที่คุณเรียกโดยใช้การดําเนินการเปลี่ยนเส้นทาง

บางหัวข้อสามารถเรียกได้ด้วยหัวข้ออื่นๆ อีกหลายหัวข้อ ตัวอย่างเช่น หัวข้อ สิ้นสุดการสนทนา

ต้องขอบคุณการเติมสล็อตและการแยกเอนทิตีหากผู้ใช้พูดว่า "ฉันต้องการปลดบล็อกบัตรเครดิตของฉัน" หัวข้อจะถูกCardทริกเกอร์และDebit/CreditBlock/Unblockคําถามทั้งสองจะถูกข้ามไปเนื่องจากCardTypeและOperationTypeอนุมานจากวลีทริกเกอร์ จากนั้นหัวข้อย่อยที่เหมาะสม Credit Card จะถูกเรียกโดยอัตโนมัติโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องป้อนข้อมูลเพิ่มเติม

แผนภาพแสดงหัวข้อ Copilot Studio ที่ถูกทริกเกอร์โดยข้อความทริกเกอร์ แต่ยังแสดงโดยหัวข้ออื่นๆ ด้วย

สร้างหัวข้อขนาดพอดี

หัวข้อขนาดใหญ่อาจเป็นเรื่องยากในการดูแลและอัปเดต แยกย่อยตรรกะของเจ้าหน้าที่ของคุณทุกครั้งที่ทําได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากหลายหัวข้อใช้ตรรกะการสนทนาของเจ้าหน้าที่ของคุณร่วมกัน

หัวข้อไม่จําเป็นต้องมีวลีทริกเกอร์ทั้งหมด หัวข้อสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้ออื่น ๆ และส่งข้อมูลตัวแปรไปมา

เคล็ดลับ

การสร้างหัวข้อขนาดพอดีคําจํานวนมากมักจะจัดการได้มากกว่าหัวข้อขนาดใหญ่สองสามหัวข้อ วิธีการนี้ยังช่วยให้การทริกเกอร์มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการแมปวลีทริกเกอร์กับหัวข้อเฉพาะที่กล่าวถึงพื้นที่เหล่านั้นอย่างชัดเจน

จํานวนหัวข้อเป็นการตั้งค่าการออกแบบการสนทนา คุณสามารถมีหัวข้อที่ใหญ่กว่าสองสามหัวข้อหรือหัวข้อเล็กๆ ได้หลายหัวข้อ

เคล็ดลับ

สําหรับเจตนาที่ซับซ้อนกว่าในการจดจํา เช่น คําทั่วไป เช่น "คําขอ" หรือ "ปัญหา" ให้พิจารณาแยกหัวข้อ คําเหล่านี้อาจมีความหมายต่างกัน ดังนั้นให้รวมวลีทริกเกอร์ที่เพียงพอ

สร้างหัวข้อที่ใช้ซ้ำได้

เมื่อหลายหัวข้อแชร์ข้อความการสนทนาหรือโหนดตรรกะ ให้จัดกลุ่มในหัวข้อใหม่แทนการทําซ้ําเนื้อหา ด้วยวิธีนี้ การอัปเดตหัวข้อนั้นเพียงครั้งเดียวจะสะท้อนถึงหัวข้อทั้งหมดที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้อนั้น

เคล็ดลับ

หากคุณเรียกโฟลว์ระบบคลาวด์ Power Automate เดียวกันจากหัวข้อ Copilot Studio หลายหัวข้อที่มีลําดับโหนดเดียวกันหรือคล้ายกัน ให้เปลี่ยนโหนดเหล่านี้ให้เป็นหัวข้อเฉพาะ

หลีกเลี่ยงหัวข้อทับซ้อนกัน

การทับซ้อนกันของหัวข้อเกิดขึ้นเมื่อหลายหัวข้อมีวลีทริกเกอร์หรือความหมายของเจตนาที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งนําไปสู่ความสับสนว่าควรเปิดใช้งานหัวข้อใด

ตรวจสอบและลบความคลุมเครือระหว่างหัวข้อ

เมื่อ NLU ทริกเกอร์หัวข้อ ให้หลีกเลี่ยงปัญหาที่ทับซ้อนกัน การเรียกหัวข้อระบบ Multiple Topics Matched บ่อยครั้ง (หรือที่เรียกว่า "คุณหมายถึง") มักจะเผยให้เห็นปัญหาที่ทับซ้อนกัน

คุณสามารถป้องกันปัญหาเหล่านี้ได้โดยการลดการทับซ้อนกันของความหมายของเจตนาระหว่างวลีทริกเกอร์ของหัวข้อต่างๆ

เคล็ดลับ

สําหรับหัวข้อที่ทริกเกอร์โดยวลีทริกเกอร์ คุณควร:

  • เปรียบเทียบข้อความทริกเกอร์ในหัวข้อของคุณและลบคู่ที่กำกวม
  • หลีกเลี่ยงการใช้คําเดียวกันในวลีทริกเกอร์หัวข้อต่างๆ
  • วิเคราะห์คําพูดของผู้ใช้ที่ทริกเกอร์หัวข้อ "คุณหมายถึง"

สร้างหัวข้อที่ไม่มีความกำกวม

เมื่อหลายหัวข้อมีวลีทริกเกอร์ที่คล้ายกันเกินไป คุณสามารถหลีกเลี่ยงการทับซ้อนกันของหัวข้อได้โดยการสร้างหัวข้อแก้ความกํากวม

เคล็ดลับ

ตัวอย่างเช่น พิจารณาสถานการณ์ต่างๆ เช่น "เลิกบล็อกบัตรเครดิต" หรือ "เลิกบล็อกบัตรเดบิต" ซึ่งผู้ใช้อาจพูดว่า "เลิกบล็อกบัตร" และโมเดล NLU ไม่สามารถกําหนดหัวข้อที่จะทริกเกอร์ได้ คุณสามารถใช้หัวข้อการแก้ความกํากวมทั่วไป Card ใช้คําถามการเติมช่องเอนทิตีสําหรับ CardTypeและเปิดใช้หัวข้อที่เหมาะสมตามนั้น

ใช้เอนทิตีเพื่อลดจำนวนหัวข้อ

หลีกเลี่ยงการทําซ้ําตรรกะเมื่อคุณสามารถจัดเก็บรูปแบบต่างๆ ในตัวแปรได้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะสร้างหัวข้อที่คล้ายกัน เช่น:

  • สั่งพิซซ่า
  • สั่งเบอร์เกอร์
  • สั่งเครื่องดื่ม

สร้าง:

  • หนึ่งหัวข้อสำหรับ Order
  • หนึ่งเอนทิตีสำหรับ FoodType ที่มี Pizzas, Burgers และ Drinks เป็นค่า

ใช้หัวข้อสํารอง

  • Last updated on