จัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศ Microsoft Power Platform

การจัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศหรือศูนย์การสนับสนุน (CoE) ถือเป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่สามารถเพิ่มศักยภาพของแพลตฟอร์มให้สูงสุดและรับรองการใช้งานที่ยั่งยืน ปรับขนาดได้ และปลอดภัยทั่วทั้งองค์กร Microsoft Power Platform ภารกิจของ CoE คือการขับเคลื่อนวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศโดยการส่งเสริมนวัตกรรมและประสิทธิภาพ เป้าหมายคือการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการพัฒนาและการใช้งานโซลูชันอย่างรวดเร็ว เพิ่มผลผลิต และสนับสนุนความมุ่งมั่นของคุณในการบรรลุความเป็นเลิศ

บทความนี้จะสรุปขั้นตอนสำคัญและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดตั้ง CoE ที่ประสบความสำเร็จ Power Platform

การเริ่มต้นใช้งาน

การจัดตั้ง CoE ถือเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน CoE นำเสนอการกำกับดูแล แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และการสนับสนุนเพื่อช่วยให้องค์กรของคุณนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Power Platform หลักการสำคัญคือการชี้แจงว่าทำไมคุณถึงตั้งค่า CoE สิ่งที่คุณตั้งเป้าหมายเพื่อให้สำเร็จ และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญที่คุณหวังว่าจะบรรลุ จากนั้นเริ่มต้นและเรียนรู้ และพัฒนาไปพร้อมกัน การกำหนดวิสัยทัศน์ ตัวชี้วัด และเป้าหมาย ที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจเชิงบวกและสอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กรของคุณ

CoE ถูกออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและการปรับปรุง ด้วยการรวมความเชี่ยวชาญและทรัพยากรไว้ที่ศูนย์กลาง CoE จะช่วยเร่งการนำไปใช้ รับรองการปฏิบัติตาม และสร้างวัฒนธรรมแห่งการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถใช้ศักยภาพได้อย่างเต็มที่ Power Platform เนื่องจากเป็นฟังก์ชันหลัก จึงสามารถทำลายกำแพงทางภูมิศาสตร์และองค์กรได้ เพื่อนำผู้คนที่มีแนวคิดเหมือนกันและมีเป้าหมายทางธุรกิจที่คล้ายคลึงกันมารวมกันเพื่อแบ่งปันความรู้และความสำเร็จ นอกจากนี้ยังกำหนดมาตรฐาน ความสม่ำเสมอ และการกำกับดูแลให้กับองค์กรอีกด้วย โดยสรุป CoE สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรในการปรับเป้าหมายทางธุรกิจให้สอดคล้องมากกว่าตัวชี้วัดแต่ละแผนก

การวางแผนเชิงกลยุทธ์และการจัดแนวทางให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรทำให้ CoE มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด ซึ่งได้แก่ การบรรลุวิสัยทัศน์ขององค์กร การเพิ่มศักยภาพของทีม การส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และการเปิดใช้งานการตัดสินใจที่ชาญฉลาดมากขึ้น

ด้วยการเชื่อมต่อกับกลยุทธ์ที่กว้างขึ้น CoE จะสามารถขับเคลื่อนแผนริเริ่มที่มีผลกระทบสูง ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และมีส่วนร่วมกับผู้ถือผลประโยชน์ในทุกระดับ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยผลักดันให้องค์กรประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน

เรียนรู้เพิ่มเติม: จัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศที่มีรูปแบบและแนวทางการกำกับดูแล

จัดตั้งทีมงานหลัก

โดยปกติบุคคลหรือหน่วยงานต่อไปนี้เป็นตัวขับเคลื่อนหลักหรือผู้เกี่ยวข้องเมื่อจัดตั้ง Center of Excellence:

• ผู้สนับสนุนฝ่ายบริหาร: ผู้นำระดับสูงที่ทำหน้าที่กำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์และจัดหาทรัพยากรที่จำเป็น พวกเขาช่วยเหลือทีม CoE ในการระบุและจัดลำดับความสำคัญของความต้องการทางธุรกิจ สื่อสารวิสัยทัศน์ให้ผู้นำทราบ ใช้ Power Platform อย่างแข็งขันเพื่อขับเคลื่อนการนำไปใช้ และส่งเสริมกระบวนการด้วยการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุนฝ่ายบริหารที่มองเห็นได้
• ผู้นำ CoE: ผู้นำที่มีความทุ่มเทซึ่งรับผิดชอบในการดูแลการดำเนินงานและริเริ่มต่างๆ ของ CoE
• ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (SMEs): บุคคลที่มีความรู้เชิงลึก Power Platform และโดเมนธุรกิจเฉพาะ
• นักพัฒนาและผู้เชี่ยวชาญด้านไอที: ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่สามารถสร้างและบำรุงรักษาโซลูชันได้
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลง: ผู้เชี่ยวชาญที่สามารถขับเคลื่อนการยอมรับของผู้ใช้และจัดการการเปลี่ยนแปลงขององค์กร
• ผู้ดูแลระบบเทคโนโลยี: ผู้ดูแลระบบที่ทำให้การนำไปใช้เป็นไปได้โดยการรับรองความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม ความสอดคล้อง และประสิทธิภาพ รองรับการใช้งานที่มีประสิทธิผลผ่านกลยุทธ์ด้านสิ่งแวดล้อม นโยบายการกำกับดูแล การจัดการผู้ใช้และความจุ และความพร้อมใช้งานของข้อมูลโดยใช้ตัวเชื่อมต่อ การรวม หรือการโยกย้าย
• Power Platform แชมเปี้ยน: ผู้ใช้ที่กระตือรือร้นที่สนับสนุน Power Platform ภายในองค์กร พวกเขาให้ข้อเสนอแนะแก่ทีม CoE เกี่ยวกับกระบวนการใดที่ใช้งานได้ กระบวนการใดที่ไม่ได้ใช้งานได้ และชุมชนผู้สร้างอาจต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมใดบ้าง

การกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบอย่างชัดเจนถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จอย่างยั่งยืนของ Power Platform ศูนย์ความเป็นเลิศของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเป้าหมาย บทบาท และงานต่างๆ มีความชัดเจน โปรดเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบ

วิวัฒนาการของบทบาทต่างๆ ภายในศูนย์ความเป็นเลิศ (CoE) ถือเป็นส่วนหนึ่งตามธรรมชาติของการเติบโต ในขั้นต้น ให้เน้นที่การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งองค์กรแทนที่จะกำหนดบทบาทแต่ละบทบาทอย่างสมบูรณ์แบบ เมื่อ CoE เติบโตเต็มที่และมีการนำไปใช้มากขึ้น ให้ปรับปรุงและขยายบทบาทตามความต้องการและข้อเสนอแนะของทีม

จัดตั้งธรรมาภิบาลและมาตรฐาน

การกำกับดูแลถือเป็นรากฐานสำคัญของศูนย์ความเป็นเลิศ (CoE) ที่ประสบความสำเร็จ Power Platform ช่วยให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มจะถูกใช้อย่างปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนดและมีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร

การกำกับดูแลที่มีประสิทธิผลเกี่ยวข้องกับการพัฒนาและบังคับใช้มาตรฐานและนโยบายในพื้นที่สำคัญหลายแห่ง:

• ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในยุคดิจิทัลทุกวันนี้ CoE จะต้องมั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่จัดการภายในโซลูชัน Power Platform ได้รับการปกป้องและเป็นไปตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง เช่น GDPR หรือ CCPA กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการจัดหมวดหมู่ข้อมูลตามความละเอียดอ่อนและการใช้มาตรการป้องกันที่เหมาะสม การใช้การควบคุมการเข้าถึงที่เข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ และการดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูล

• การพัฒนาโซลูชัน: การกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนาโซลูชันถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสม่ำเสมอ คุณภาพ และประสิทธิภาพ CoE ควรจัดทำแนวปฏิบัติที่ครอบคลุมด้านต่างๆ ของการพัฒนา แนวทางเหล่านี้ได้แก่ การกำหนดมาตรฐานการเข้ารหัสและหลักเกณฑ์การตั้งชื่อเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถอ่านได้และบำรุงรักษาได้ การกำหนดโปรโตคอลการทดสอบที่เข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันมีความแข็งแกร่งและเชื่อถือได้ และการกำหนดกระบวนการในการปรับใช้โซลูชันในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน เช่น การพัฒนา การทดสอบ และการผลิต เรียนรู้เพิ่มเติมใน Power Apps แนวทางการเขียนโค้ด และ Power Automate แนวทางการเขียนโค้ด

• การเข้าถึงและการอนุญาตของผู้ใช้: การจัดการการเข้าถึงและการอนุญาตของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญต่อการรักษาความปลอดภัยและป้องกันการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาต CoE ควรนำการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) มาใช้เพื่อกำหนดสิทธิ์ตามบทบาทและความรับผิดชอบของผู้ใช้ RBAC รับรองว่าผู้ใช้มีระดับการเข้าถึงขั้นต่ำที่จำเป็นในการดำเนินงานตามหลักการของสิทธิ์ขั้นต่ำสุด (เรียกอีกอย่างว่า "หลักการสิทธิ์ขั้นต่ำ") ดำเนินการตรวจสอบการเข้าถึงและการอนุญาตของผู้ใช้เป็นประจำเพื่อระบุและแก้ไขความคลาดเคลื่อนใดๆ นอกจากนี้ ให้รักษาเส้นทางการตรวจสอบเพื่อติดตามว่าใครเข้าถึงหรือแก้ไขโซลูชันและข้อมูล

• การติดตามและการรายงาน: การติดตามและการรายงานอย่างต่อเนื่องมีความสำคัญต่อการติดตามการใช้งาน ประสิทธิภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Power Platform CoE ควรตรวจสอบการใช้งานแพลตฟอร์มผ่านการวิเคราะห์การใช้งานเพื่อระบุแนวโน้ม เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร และรับรองการใช้งานที่มีประสิทธิภาพ การติดตามเมตริกประสิทธิภาพช่วยระบุและแก้ไขปัญหาใดๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานและนโยบายที่กำหนด นอกจากนี้ จัดทำรายงานเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์ม ประสิทธิภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดแก่ผู้ถือผลประโยชน์

เรียนรู้เพิ่มเติม:

• Power Platform ภาพรวมและกลยุทธ์ด้านความปลอดภัย
• Power Platform ภาพรวมและกลยุทธ์การกำกับดูแล
• Power Platform ภาพรวมและกลยุทธ์การดำเนินงาน

ให้การฝึกอบรมและการสนับสนุน

เพื่อเพิ่มผลกระทบของ Power Platform สูงสุด CoE ควรเสนอการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่ครอบคลุมให้กับผู้ใช้

• โปรแกรมการฝึกอบรม: จัดทำโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีโครงสร้างเพื่อให้ผู้ใช้มีความรู้และทักษะที่จำเป็นในการใช้ Power Platform เครื่องมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ โปรแกรมเหล่านี้สามารถมีรูปแบบต่างๆ ได้หลากหลาย เช่น การประชุมเชิงปฏิบัติการแบบพบหน้า หลักสูตรออนไลน์ เว็บบินาร์ และห้องปฏิบัติการปฏิบัติจริง การฝึกอบรมควรครอบคลุมถึงแนวคิดพื้นฐาน เทคนิคขั้นสูง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ Power Platform เครื่องมือ เช่น Power Apps, Power Automateและ Copilot Studio ปรับแต่งเนื้อหาการฝึกอบรมให้เหมาะกับบทบาทผู้ใช้และระดับทักษะที่แตกต่างกันเพื่อให้ทุกคนตั้งแต่ผู้เริ่มต้นจนถึงผู้ใช้ขั้นสูงได้รับประโยชน์

• เอกสารและทรัพยากร: สร้างห้องสมุดเอกสารและทรัพยากรที่ครอบคลุมเพื่อรองรับผู้สร้าง เอกสารประกอบควรมีคำแนะนำโดยละเอียด บทช่วยสอนแบบทีละขั้นตอน คำถามที่พบบ่อย และเคล็ดลับการแก้ไขปัญหา เอกสารที่จัดอย่างเป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่ายช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ จัดทำเทมเพลต แอปพลิเคชันตัวอย่าง และตัวอย่างโค้ดเพื่อเร่งกระบวนการพัฒนาและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้สร้างโซลูชันของตนเอง

• ชุมชนแห่งการปฏิบัติ: ก่อตั้งชุมชนแห่งการปฏิบัติเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันและการแบ่งปันความรู้ระหว่างผู้ใช้ จัดตั้งฟอรัม กลุ่มผู้ใช้ และชุมชนออนไลน์ที่พนักงานสามารถถามคำถาม แบ่งปันประสบการณ์ และร่วมมือกันในโครงการต่างๆ กำหนดตารางการพบปะ เว็บสัมมนา และแฮ็กกาธอนเป็นประจำเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและนวัตกรรมเพิ่มเติม ด้วยการสร้างชุมชนที่ให้การสนับสนุน CoE จะสามารถช่วยให้ผู้ใช้มีแรงบันดาลใจ เรียนรู้จากกันและกัน และพัฒนาทักษะของตนเองอย่างต่อเนื่อง

เรียนรู้เพิ่มเติม:

• Power Platform ภาพรวมความพร้อมและกลยุทธ์
• Power Platform ภาพรวมและกลยุทธ์ของชุมชน

ส่งเสริมนวัตกรรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

CoE ควรส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• ส่งเสริมการทดลอง: สร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกมีอำนาจในการสำรวจและทดลอง Power Platform จัดให้มีสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ที่ผู้ใช้สามารถทดสอบแนวคิดใหม่ๆ โดยไม่ส่งผลกระทบต่อระบบการผลิต ส่งเสริมความคิดในการทดลองเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ และให้พนักงานได้เรียนรู้จากทั้งความสำเร็จและความล้มเหลว จัดเตรียมทรัพยากร เช่น บทช่วยสอน เทมเพลต และการเข้าถึงคุณลักษณะขั้นสูง เพื่อกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์และการสำรวจเพิ่มเติม

• ยอมรับและให้รางวัลแก่ความสำเร็จ: เฉลิมฉลองความสำเร็จและยกย่องผู้ที่มีส่วนสนับสนุนเพื่อรักษาแรงจูงใจและส่งเสริมวัฒนธรรมเชิงบวก เน้นย้ำโครงการที่ประสบความสำเร็จผ่านจดหมายข่าวภายใน การประชุมทั่วบริษัท หรือกิจกรรมการรับรู้โดยเฉพาะ ดำเนินการตามโปรแกรมรางวัลที่ยกย่องผลงานที่โดดเด่นเพื่อจูงใจพนักงานให้มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ ด้วยการนำเสนอเรื่องราวความสำเร็จ CoE สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้อื่นและแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่จับต้องได้จากการใช้ประโยชน์จาก Power Platform

• รวบรวมคำติชม: รวบรวมคำติชมจากผู้ใช้เป็นประจำเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นำกลไกต่างๆ เช่น การสำรวจและกลุ่มเป้าหมายมาใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์และความท้าทายของพวกเขา วิเคราะห์ข้อเสนอแนะนี้เพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและแจ้งการพัฒนาคุณลักษณะหรือการปรับปรุงใหม่ สร้างช่องทางเปิดสำหรับการตอบรับเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความโปร่งใสและการทำงานร่วมกัน

• รับข้อมูลอัปเดต: คอยติดตามคุณสมบัติและแนวโน้มอุตสาหกรรมล่าสุด Power Platform เพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน ตรวจสอบการอัปเดตจาก Microsoft เป็นประจำ เข้าร่วมการประชุมอุตสาหกรรม และเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บและเซสชันการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง แบ่งปันความรู้ดังกล่าวกับองค์กรในวงกว้างผ่านจดหมายข่าว การประชุมเชิงปฏิบัติการ หรือเซสชันการฝึกอบรมภายใน เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถใหม่ๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การอัปเดตข้อมูลอยู่เสมอยังช่วยให้ CoE สามารถนำฟีเจอร์ใหม่ๆ มาใช้และรวมเข้ากับกระบวนการที่มีอยู่ได้

วัดผลและสื่อสารความสำเร็จ

หากต้องการติดตามความคืบหน้าและความสำเร็จของการนำไปใช้และ CoE ของคุณ จำเป็นต้องกำหนด ตรวจสอบ และรายงานตัวชี้วัดความสำเร็จที่ชัดเจน Power Platform กำหนดเกณฑ์และตัวชี้วัดความสำเร็จที่ชัดเจนเพื่อกำหนดทิศทางให้กับทีมของคุณ วัดผลการปฏิบัติงาน ส่งเสริมความรับผิดชอบ ขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และจัดแนวความพยายามของ CoE ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร

แนวทางที่มีโครงสร้างนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ นำเสนอคุณค่า และส่งเสริมนวัตกรรม เลือกกรอบที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือบางส่วนที่จะช่วยกำหนดเกณฑ์และตัวชี้วัดความสำเร็จ:

• กำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI): กำหนดมาตรวัดเพื่อติดตามประสิทธิภาพของ CoE เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดวิสัยทัศน์ ตัวชี้วัด และเป้าหมาย
• วัดมูลค่าทางธุรกิจของ Power Platform โซลูชัน: วัดมูลค่าทางธุรกิจใน Power Platform เพื่อให้มั่นใจถึงความสำเร็จและผลตอบแทนจากการลงทุน เรียนรู้เพิ่มเติมใน การวัดมูลค่าทางธุรกิจ
• จัดทำรายงาน: จัดทำข้อมูลอัปเดตเป็นประจำให้กับผู้สนับสนุนฝ่ายบริหารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ
• จัดแสดงเรื่องราวความสำเร็จ: แบ่งปันกรณีศึกษาและคำรับรองเพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของ CoE เรียนรู้เพิ่มเติมใน แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จ

ขั้นตอนถัดไป

การกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบอย่างชัดเจนถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการนำ Power Platform มาใช้อย่างประสบความสำเร็จ และสำหรับการจัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศ เนื่องจากจะช่วยให้เกิดความชัดเจน ความรับผิดชอบ และการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ แนวทางนี้ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน จัดแนวทางริเริ่มให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และรับรองการปฏิบัติตามและความปลอดภัย