กลยุทธ์การสนับสนุนผู้ใช้และผู้สร้าง

มีข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการสนับสนุนสองประเภทที่ต้องคำนึงถึง: การสนับสนุนผู้ใช้ ซึ่งช่วยเหลือผู้ใช้โซลูชันการผลิต และการสนับสนุนผู้ผลิต ซึ่งช่วยให้ผู้ผลิตพัฒนาโซลูชัน

บทความต่อไปนี้มุ่งเน้นไปที่การให้บริการ:

• กรอบการสนับสนุนและการสำเร็จการศึกษา
• เมทริกซ์การตัดสินใจสำหรับกระบวนการสนับสนุน
• การสนับสนุนผู้ใช้ภายในองค์กรของคุณ
• ทรัพยากรสนับสนุนภายนอก

เมื่อคุณกำหนดกระบวนการสนับสนุนของคุณ สิ่งสำคัญคือการตรวจสอบว่าผู้สร้างและผู้ใช้เรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกการสนับสนุนที่มีอยู่ภายในองค์กรได้อย่างไร วิธีสนับสนุนผู้สร้างของคุณ ฝ่ายบริการช่วยเหลือของคุณจะได้เรียนรู้ทักษะที่จำเป็นได้อย่างไร และแอปพลิเคชันสำเร็จการศึกษาผ่านตัวเลือกการสนับสนุนที่แตกต่างกันอย่างไร

บทความต่อไปนี้จะช่วยคุณเริ่มต้นด้วยการกำหนดกลยุทธ์การสนับสนุน:

• การสนับสนุนผู้ใช้
• การสนับสนุนผู้สร้าง
• ระดับความเป็นผู้ใหญ่