现场服务中最重要的流程是工作顺序过程。 工作订单如下：
下图说明了构成工作顺序过程的实体、属性和关系。
创建工作订单
工作订单实体包含需要完成的作业的详细信息，例如工作订单类型、状态、工期和优先级。
工作订单与 账户 实体相关。 在工作订单上指定 服务帐户 会添加相关帐户信息，例如区域、地址和服务以及计费默认值。
服务协议 自动生成定期工作订单。 服务协议可以与一个服务帐户相关联。 这意味着作为服务协议的一部分生成的所有工作订单都与该服务帐户位置相关联。 要完成的工作类型和涉及的资产可能有所不同。
客户资产 是位于服务账户所在位置的设备。 与客户资产的维护、检查和修复相关的工作订单应与资产的服务帐户相关联。
除了将基本详细信息和帐户添加到工作订单之外，还可以添加 收入和成本 项，以更好地定义要完成的特定工作。 工作订单事件是一个定义的建议服务任务、产品、服务和特征或技能包，可加快创建工作订单的速度。 与其手动将其添加到工作订单中，不如添加一个事件，该事件可以有效地充当模板，以自动填充服务任务、产品、服务和特征。
最后，可以定义 时间和资源首选项，该首选项指定何时应完成工作订单以满足服务协议。
工作订单被安排给资源
与计划工作订单相关的所有重要详细信息都传递给名为 “资源要求”的自动生成的相关实体。 资源要求用于将工作订单分配给最合适的资源或现场技术人员。 资源要求框架在一定程度上允许计划任何实体，如案例、商机或自定义实体。
现场服务将 工作订单 和主要资源要求保持同步。影响计划的所有字段都会自动同步。 如果客户针对工作订单手动创建多个要求，则不会自动同步这些要求。
在计划工作订单之前，系统必须存在 可预订资源 。 可预订资源表示员工、承包商、设备、设施或任何其他需要计划的资源。
当需要计划工作订单时，您将要求分配给资源。 此分配将创建预订，这是特定资源的计划时隙。 要安排需求，请使用以下方法之一：
一个需求可以被多次预订，从而创建多个预订记录，以便您可以将相同的需求安排到多个资源或在不同时间安排到同一资源。
现场技术人员执行工单
现场技术人员可以在现场服务移动应用中查看其议程上的每日、每周和每月预订。 他们可以编辑预订的状态，以显示他们旅行的时间，工作正在进行，他们正在休息，并且工作已完成。 他们可以使用自定义状态。 系统中的每个状态更改都记录为 “预订时间戳 ”，并最终记录 “预订日记”，用于计算预订的时间和劳动力成本。
现场技术人员可以将产品和服务用于工作订单，表示需要部件或人力。 虽然这些产品和服务以前已添加到工作订单中，但它们最初在 产品目录中列出。 指代物理部件而非劳动力的产品在库存中被追踪，并且通过依赖于提交和接收采购订单的采购流程进行补充。
工作订单已审阅并完成
最后，服务经理审查和关闭工作订单，并更新 库存消耗 和 财务信息。 库存消耗量是根据工作订单活动从仓库中扣除的产品数量。 如果必须为已用产品和服务开单，则结束工作订单将开始为付款和实际值创建发票，这是交易的日志。