共用方式為

適用於系統管理員的 Microsoft 365 Copilot 報告選項

  • 適用於: ✅ Microsoft 365 Copilot

Microsoft 365 Copilot 提供數個報告選項，可協助您監視整個組織的使用量、效能和合規性。 這些詳細的報告提供了有關如何在組織內採用和使用 Copilot 的可行見解，從而實現部署和治理的數據驅動決策。

Microsoft 365 Copilot 提供四個主要的使用情況報告來源。 使用這些報告來做出有關 Copilot 採用、部署和治理的明智決策：

  • Microsoft 365 系統管理中心：提供著重於授權資格、採用和基本使用量計量的整備和使用量報告。
  • Viva Insights Copilot 分析報告： 通過 Copilot 儀表板和高級洞察分析師工作台提供全面的 Copilot 分析，以提供詳細的指標和自定義報告。
  • Microsoft Purview 稽核記錄：提供所有 Copilot 活動的詳細稽核記錄，以進行合規性追蹤和安全性稽核。
  • Power Platform & Copilot Studio 分析：提供 Copilot 客服人員的消耗指標和客服人員績效的詳細分析。

本文概述 IT 系統管理員可用的不同 Microsoft 365 Copilot 報告選項，包括存取需求和每個報告提供的深入解析。

本文適用於：

  • Microsoft 365 Copilot

存取需求

若要使用本文所述的報告功能，您必須使用適當的許可權登入不同的入口網站。

報告選項 必要的角色 & 存取權
Microsoft 365 系統管理中心 - AI 管理員：存取 Copilot 報告。
由 Viva Insights 提供支援的 Copilot 分析報告 - AI 管理員： 啟用 Copilot 儀表板並委派對儀表板和組織見解的訪問權限。 部分管理員 可能會自動取得存取權。
- Microsoft 365 全域系統管理員：指派 Insights 分析師 和 Insights 系統管理員 角色。
- Insights 分析師：使用 Advanced Insights Analyst Workbench 來建置 Copilot Power BI 範本。
- Insights 管理員：管理 Advanced Insights Analyst Workbench 中的設定，例如安全性、隱私權和上傳組織資料檔案。
Microsoft Purview 入口網站 - 稽核讀取器：搜尋稽核記錄。
Power Platform 系統管理中心 - 系統管理員：指派 Copilot Studio 作者角色。
- Microsoft 365 系統管理中心中的授權管理員：指派 Copilot Studio 授權。
Copilot Studio - Copilot Studio 作者：存取他們建立的客服專員的分析。

重要事項

使用權限最少的角色。 較低許可的帳戶有助於提高組織的安全性。 全域管理員是高度許可權的角色。 將其使用限制在無法使用現有角色的緊急情況。 如需詳細資訊，請參閱 關於 Microsoft 365 系統管理中心中的系統管理員角色。

Microsoft 365 系統管理中心報告

Microsoft 365 系統管理中心提供 Copilot 整備和使用量報告：

  • 整備程度報告 - 此報告顯示您的組織採用 Microsoft 365 Copilot 的準備程度，包括：

    • 授權資格：顯示符合 Copilot 授權必要條件的使用者
    • 應用程式整備程度：指出 Copilot 整合的 Microsoft 365 應用程式使用層級
    • 技術要求： 突出顯示部署的潛在技術障礙

  • 使用量報告 - 此報告顯示 Microsoft 365 Copilot 在組織中的使用方式，包括：

    • 採用指標：顯示存取 Copilot 的使用者數目
    • 用戶活動： 顯示一段時間內的活躍使用趨勢
    • 應用程式整合：顯示與 Copilot 搭配使用的 Microsoft 365 應用程式
    • 頂級代理： 識別最常用的 Copilot 代理

檢視報告

  1. 以 AI 系統管理員身分登入 Microsoft 365 系統管理中心。

  2. 若要檢視報告，請前往 報告>使用情況。

    在 Microsoft 365 系統管理中心中，選取 [報表]，然後選取 [使用方式]。

  3. 選取 Microsoft 365 Copilot>整備程度 或 使用方式：

    在 Microsoft 365 系統管理中心報表中，選取 [Microsoft 365 Copilot]，然後選取 [整備程度] 或 [使用方式]。

如需報告的詳細資訊，請參閱下列文章：

Viva Insights Copilot 分析報告

Microsoft Viva Insights 透過兩個主要功能 - Copilot 儀表板和進階深入解析分析師工具，為 Microsoft 365 Copilot 提供更深入的分析功能。

Copilot 儀表板

Copilot 儀表板提供 Copilot 使用指標和可操作見解的全面視圖，包括：

  • 採用指標： 追蹤用戶採用率和增長趨勢
  • 使用模式：分析使用者何時以及如何與 Copilot 互動
  • 生產力影響： 衡量 Copilot 對生產力指標的影響
  • 投資回報率指標： 提供數據點以幫助評估投資回報
  • 可操作的見解： 建議提高 Copilot 採用率和有效性的方法

開啟 Copilot 儀表板

  1. 以 AI 系統管理員身分登入 Microsoft 365 系統管理中心，然後遵循下列步驟：

    1. 啟用 Copilot 儀表板。

    2. 將存取權委派 給需要的使用者。

  2. 若要開始使用 Copilot 儀表板，請執行下列其中一個步驟：

    • 在 Microsoft Teams 中，搜尋並開啟 Viva Insights 應用程式。
    • 在 Viva Insights 中，選取 [Copilot 儀錶板]。

如需詳細資訊，請參閱下列文章：

進階深入解析分析師工具

對於需要更深入分析的組織，Viva Insights 提供進階分析功能，包括：

  • 自定義 Copilot 查詢： 創建專注於 Copilot 使用的專業查詢
  • Power BI 範本：使用預先建置的範本視覺化 Copilot 資料
  • 跨資料分析：將 Copilot 指標與其他工作場所分析結合
  • 詳細報告： 為高管和利益相關者生成全面報告

開啟 Insights Analyst 工具

  1. 設定 Viva Insights。 此檢查清單詳細說明完整步驟以及每個步驟所需的管理角色。 需要 Microsoft 365 全域系統管理員 角色，才能將使用者指派給 Insights 分析師 和 Insights 系統管理員 角色。

    重要事項

    使用權限最少的角色。 較低許可的帳戶有助於提高組織的安全性。 全域管理員是高度許可權的角色。 將其使用限制在無法使用現有角色的緊急情況。 如需詳細資訊，請參閱 關於 Microsoft 365 系統管理中心中的系統管理員角色。

  2. 身為具有 Insights 分析師角色的使用者，請移至 Viva InsightsAnalysis>。 然後使用範本並 設定 Copilot 查詢。

    如需報表和必要條件的詳細資訊，請參閱下列文章：

  3. Insights 管理員可以登入 Analyst Workbench，選取 Copilot 以篩選報表，然後選取報表。

如需詳細資訊，請參閱下列文章：

Microsoft Purview 稽核記錄

Microsoft Purview 提供所有 Copilot 活動的詳細稽核記錄，包括：

  • 完成活動追蹤： 記錄所有用戶與 Copilot 的互動
  • 提示審核：記錄使用者實際輸入的提示
  • 合規性監控： 幫助確保遵守組織政策
  • 安全分析： 識別 Copilot 使用中的潛在安全問題
  • 詳細過濾： 允許按用戶、日期、操作類型等進行過濾

開啟稽核記錄

  1. 使用可搜尋稽核記錄的角色登入 Microsoft Purview 入口網站 ，例如 稽核讀取者。

    其他角色也可以搜尋稽核記錄。 如需角色清單及其可以執行的動作，請參閱 適用於 Office 365 的 Microsoft Defender 和 Microsoft Purview 中的角色和角色群組。

  2. 選取 [解決方案>稽核]。

    在 Microsoft Purview 入口網站中，選取 [解決方案]，然後選取 [稽核]。

  3. 在 [搜尋>工作負載] 中，選取 [AIApp 和 Copilot]。 選取 [搜尋]。 此步驟會搜尋稽核記錄搜尋結果，以僅顯示與 Microsoft 365 Copilot 相關的活動。 您還可以進行精細化並設置日期範圍等。

    在 Microsoft Purview 入口網站稽核功能中，移至 [工作負載]，然後選取一些搜尋選項。

如需詳細資訊，請參閱下列文章：

Power Platform 報表和 Copilot Studio 分析

對於使用 Copilot 代理程式的組織，您有數個專業分析選項：

  • 適用於以消費為基礎的代理程式的 Power Platform 系統管理中心
  • 適用於個別客服專員的 Copilot Studio 分析
  • 用於測試和追蹤自訂客服專員的 Copilot Studio 套件

如需詳細資訊，請參閱下列文章：

Power Platform 系統管理中心

Power Platform 系統管理中心適用於以消費為基礎的代理程式，例如隨用隨付或預先購買的訊息套件。

Power Platform 系統管理中心包含下列分析：

  • 訊息消費：追蹤代理程式處理的訊息數量
  • 工作階段指標：監控客服專員工作階段計數和持續時間
  • 容量管理： 幫助管理基於消費的計費
  • 租用戶範圍的可見性：提供租用戶中所有代理的概觀

開啟 Power Platform 報表

若要檢視以消費為基礎的專員的分析，請使用 Power Platform 系統管理中心。

  1. 以系統管理員身分登入 Power Platform 系統管理中心，然後依照下列步驟操作：

    1. 選取 [管理>租用戶設定]。

    2. 將使用者新增至 Copilot Studio 作者角色。 具有此角色的使用者可以在 Copilot Studio 中建立客服專員，並檢視他們建立的客服專員的分析。

    如需詳細資訊，請參閱 將資訊安全角色指派給使用者。

    提示

    具有 Power Platform 管理員 角色的使用者可以檢視租用戶中所有代理程式的分析。 若要將使用者新增至此角色，請使用 Microsoft Azure 入口網站>Microsoft Entra ID>管理>角色和系統管理員。

  2. 作為具有 Copilot Studio 作者角色的使用者，請登入 Power Platform 系統管理中心。

  3. 選取授權>Copilot Studio>摘要。

  4. 檢視報表。

Copilot Studio 分析

Copilot Studio Analytics 適用於 Microsoft 365 Copilot 授權中包含的個別專員。

Copilot Studio 包含下列分析：

  • 代理性能： 衡量代理響應查詢的效率
  • 用戶滿意度： 追蹤用戶滿意度評分
  • 會話指標： 分析會話持續時間、完成率和放棄
  • 主題有效性： 識別哪些主題處理良好或需要改進
  • 追蹤數據： 提供詳細的日誌以進行故障排除

開啟 Copilot Studio 分析

若要指派 Copilot Studio 授權，請使用 Microsoft 365 系統管理中心。 若要檢視客服專員的分析，請使用 Copilot Studio。

  1. 以授權系統管理員身分登入 Microsoft 365 系統管理中心。將 Copilot Studio 授權指派給需要建立客服專員的使用者。

    如需詳細資訊，請參閱下列文章：

  2. 作為獲得許可的 Copilot Studio 使用者，請登入 Copilot Studio。

  3. 選取 代理程式，選取您的代理程式，然後選取 分析 索引標籤。

    如需詳細資訊，請參閱檢閱和改善 Copilot Studio 中的客服專員效率。

Copilot Studio 套件

Copilot Studio 套件是一組工具和資源，可協助您測試自訂客服專員、追蹤自訂客服專員的關鍵績效指標等。

如需詳細資訊，請參閱下列文章：

相關內容

  • Last updated on