適用於：僅限 Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
[本文章是發行前版本文件，且隨時可能變更。]
Copilot 的效能與其所能存取的知識來源品質高度相關。 您可以讓客戶整合各種知識平台，而無需將內容直接新增至 Dynamics 365 知識庫。 擴充的 Dynamics 365 知識庫可提高 Copilot 的回應品質，以及其經驗和生產力。
重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且功能可能受限。 這些功能是在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。
必要條件
- 您具有系統管理員角色。
- 可取得 Microsoft Copilot Studio 的授權。
- 已啟用 Customer Service 中的 Copilot。
- 對於使用 Microsoft Graph 連接器的 SharePoint、Dataverse 或企業資料，您必須進行必要的驗證。 在來源驗證中了解詳細資訊。
啟用 Copilot Studio 中設定的知識來源
- 在 Copilot Service 系統管理中心，移至生產力>適用於問題和電子郵件的 Copilot>管理。
- 在知識來源區段中，選取使用 Copilot Studio 中設定的知識來源 (預覽版) 選項．這會開啟 Copilot Studio。
- 在 Copilot Studio 中，選取 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot。
- 在知識頁面上，選取新增知識。
- 從下列知識來源選取：
- 在 Customer Service 系統管理中心，選取儲存或儲存後關閉。
- 在出現的發佈知識來源對話方塊中，選取發佈。
如果您已對 Copilot 外掛程式進行任何未發佈的修改，則會看到偵測到未發佈的外掛程式對話方塊。 如果您已準備好發佈未發佈的外掛程式變更，請選取發佈。 在為生成式 AI 啟用 Copilot 外掛程式 (預覽版) 中深入了解外掛程式。
注意
- 目前不支援使用 Copilot 連接器做為知識來源的企業資料。 取而代之的是，客戶可以選擇對其慣用來源使用 Microsoft Graph 連接器。
- 在 Copilot Studio 中做為來源的知識僅適用於「提出問題」。 在不同知識來源支援的功能中了解詳細資訊。