適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center 提供現代化、可自訂的高生產力體驗，讓客戶服務代表透過整合介面協助不同管道中的客戶。 它可讓組織選擇符合其業務需求的管道。 它也可確保跨管道接收高品質的回應服務。
若要了解 Dynamics 365 Contact Center 是否可在您的地區使用，請參閱國際性可用性。
您可以佈建下列管道：
必要條件
- 特定的授權需求可能適用於佈建通道。 使用下列資源來深入瞭解：
- 檢閱 Dynamics 365 Contact Center 的系統需求 以設定先決條件。
- 設定您組織根業務單位的 Dynamics 365 系統管理員角色。 在將資訊安全角色指派給 Power Platform 中的使用者和建立或編輯業務單位中了解詳細資訊。
設定管道
您可以在 Copilot Service 系統管理中心應用程式中設定通道。
若要設定管道，請執行下列步驟：
選取客戶支援中的管道。
選取管理管道的管理。 [ 管理頻道] 頁面隨即出現。
選取您要使用的管道。
視授權而定，您可以檢視您所能啟用的管道。 如果沒有所需的授權，則會停用相應管道的核取方塊。
選取儲存。
設定可能需要數分鐘的時間。 應用程式會在背景中佈建管道。 您可以關閉視窗，稍後再來檢查，或是重新整理以查看其是否完成。 設定完成時，啟用的管道會出現在您的環境中。
如果佈建失敗，則會顯示錯誤訊息，您可以選取該訊息來檢視詳細資料。
在 Dynamics 365 Contact Center 的試用版中，所有通道都會立即啟用，因此通道會呈現灰色。
關閉管道
重要
如果不再需要，您可以將其關閉。 不過，如果關閉所有的管道，就必須重新設定任何新啟用的管道，因為先前的設定將無法運作。
- 選取客戶支援>管道>管理管道。
- 清除所要關閉之管道的核取方塊。 應用程式會顯示確認訊息。 選取關閉。