適用於：僅限 Dynamics 365 Contact Center - 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
您可以啟用和設定 Customer Service Insights 功能及服務，並將其與服務經理共用，讓他們可以檢視並分析不同的活動。 您可以在 Copilot Service 系統管理中心應用程式中設定功能和服務，並且可以在客戶服務中心和 Copilot Service workspace 應用程式上檢視它們。
注意
Power BI 範本應用程式的設定有別於這些服務。
設定詳細資料
請參閱下列文章，以設定分析與深入解析：
設定使用者對分析和儀表板的存取權
具有系統管理員或監督員角色的使用者可以存取分析和儀表板。 若要授予其他使用者分析和儀表板的存取權，請前往 Power Platform 系統管理中心並 指派資訊安全角色。
如果您想要為分析使用者建立新角色，請執行下列步驟：
在您的 Power Platform 系統管理中心環境中，選取命令列中的 設定 。 環境的 [設定 ] 頁面隨即顯示。
選取 [ 使用者 + 權限>] [資訊安全角色]。
選取瀏覽列中的新增角色。 建立 新角色 對話方塊隨即開啟。
輸入您的角色名稱和業務單位。
輸入您 會員的特權繼承（如適用）。 若要深入瞭解，請參閱 定義資訊安全角色的許可權和屬性。
選取 [儲存]。
選取您剛建立的角色，然後從 [自訂資料表] 下拉式清單中，瀏覽分析報表清單，然後授與下列實體的 [讀取 ] 權限：
儀表板 報表實體 全通路歷史分析儀表板 msdyn_dataanalyticsreport_oc 設定全通路即時分析儀表板 msdyn_dataanalyticsreport_oc_rt 記錄路由的即時分析 msdyn_dataanalyticsreport_ur_recordrouting_rt Customer Service 歷史分析儀表板 msdyn_dataanalyticsreport_csrmanager Copilot 分析 msdyn_dataanalyticsreport_copilot 知識分析儀表板 msdyn_dataanalyticsreport_ksinsights 若要授與讀取權限，請選取資料表的 權限設定 。
在 [權限設定] 對話方塊中，提供 [讀取 ] 存取權。
注意
對於自訂角色，選取歷史分析和即時分析使用的實體的讀取權限 (如適用)。
- 選取 [儲存]。
注意
- 若要為報表新增書籤，請將建立、讀取、寫入和刪除權限授與報表書籤自訂實體的資訊安全角色。
- 若要編輯分析報表，請授與分析報表作者角色。 如需有關指派使用者角色的詳細資訊，請移至將角色指派給使用者。
相關資訊
建立或編輯資訊安全角色以管理使用者存取
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