競爭對手是另一家提供競爭產品和服務的公司。 Dynamics 365 for Customer Engagement 中的每個競爭對手記錄都可以包含競爭對手的詳細資訊，包括公司設定檔、SWOT 分析 （優勢、弱點、機會和威脅），以及任何相關的銷售資料和簡報。 此外，競爭對手的文章可以包含營銷百科全書中相關信息的鏈接。
通過競爭對手跟踪，您可以找到競爭對手並分析他們的銷售策略、產品以及他們贏得的合同。 此功能包括新增和維護競爭對手記錄，以及儲存競爭對手文件。 競爭對手跟踪可讓您將競爭信息分散給處理機會的每個人，以便他們能夠以最有效的方式進行競爭，以完成銷售並維持關係。 競爭對手追蹤可協助您將業務單位與競爭對手進行比較，包括輸給競爭對手和贏得的機會。
一個或多個競爭對手可以與任何機會相關聯。 透過使用此關聯，銷售人員使管理層能夠追蹤其與特定競爭對手的整體贏/輸記錄，並對損失原因和其他結果進行進一步分析。