Copilot Studio 是用於建置 Agent 和 Agent 流程的圖形化、低程式碼工具。
Copilot Studio 的一大特色是能透過預建或自訂連接器連接其他資料來源。 有了這種彈性，你可以創造並協調複雜的邏輯，確保你的客服體驗強大且直覺。
該平台的低程式碼體驗讓 AI 的力量就在你指尖，即使你沒有豐富的技術背景也能輕鬆上手。
什麼是代理程式？
代理人是強大的 AI 夥伴，能處理各種互動與任務。 它能解決需要複雜對話的問題，並根據指示與情境自主決定最佳行動方案。 它協調語言模型、指示、上下文、知識來源、主題、工具、輸入與觸發條件，以達成您的目標。
Agent 可以在網站、行動應用程式、Facebook、Microsoft Teams 或者 Azure Bot Service 支援的任何管道上，以多種語言與客戶和員工互動。 他們也能透過在對話中或回應觸發條件來提升生產力，協助使用者與組織。
您可以在 Copilot Studio 中輕鬆建立 Agent，而不需要資料科學家或開發人員。 您可以使用代理程式的方法包括：
- 銷售協助與支援問題
- 營業時間與店面資訊
- 員工健康與休假福利
- 公共衛生追蹤資訊
- 企業常見的員工問題
單獨使用代理程式，或用來擴充 Microsoft 365 Copilot 的企業資料與情境。
什麼是代理程式流程？
代理程式流程提供了一種強大的方法來自動執行重複任務並整合您的應用程式和服務。 代理程式流程可以手動觸發，也可以透過其他自動事件或代理程式觸發，或根據時間表觸發。
使用 Copilot Studio，你可以利用自然語言或視覺編輯器來建立代理流程。
你可以將代理流程當作獨立自動化來執行。 你也可以設定代理流程，作為工具從代理觸發，並將結果回傳給同一代理。
代理程式交談如何運作？
Copilot Studio 代理程式會使用自定義的 NLU 模型和 AI 功能來了解使用者輸入或說什麼，然後以最佳主題回應。 主題是使用者和代理程式之間的交談串的一部分。 如需詳細資訊，請參閱建立和編輯主題。
例如，您可以為客戶建立一個代理程式，讓他們詢問有關您業務的常見問題。 您的代理程式會透過轉移支援呼叫來減少支持額外負荷。 在代理程式中，您可以建立有關商店營業時間的主題，並將該主題命名為商店營業時間。
當顧客問「您們什麼時候開門？」或「您們的營業時間是幾點？」之類的問題，代理程式會使用自然語言理解 (NLU) 來理解問題背後的意圖。 代理程式會將該意圖與最佳主題，即商店營業時間主題相匹配。
Agent 遵循您在商店營業時間主題中定義的交談流程 (這是已連接節點的群組)。 有些節點可以提問，有些則使用條件（if/else）來判斷客戶想要哪家店。 主題的最終輸出會顯示該特定商店的營業時間和連絡資訊。
然而，你無法預料到顧客會問的所有問題類型。 為協助緩解此問題，Copilot Studio 整合了強大的 AI 驅動功能，採用 NLU 模型的最新進展。 一旦你的客服連結到知識來源，它就能自動產生回應。 這些回應是對話式、簡單的語言，不需要為每種可能性都設計主題。
你也可以選擇讓你的代理人存取其知識來源以外的資訊。
Copilot Studio 可以使用由 Azure OpenAI GPT 模型驅動的 AI，該模型也用於必應，從簡單的需求描述中創造主題。 同樣，您可以透過描述要進行的變更來修改和更新代理程式中的任何主題。
存取 Copilot Studio
可作為獨立網頁應用程式或 Teams 內的獨立應用程式存取 Copilot Studio。 Teams 版 Copilot Studio 應用程式僅支援經典聊天機器人。
Web 應用程式
應用案例：
- 你是一名 IT 管理員，想要創建代理來執行任務或與客戶互動。
- 你熟悉經紀服務，想試用或測試 Copilot Studio。
- 你想探索進階的代理人概念，例如實體和變數，並創造複雜的代理人。
前往網頁應用程式 https://copilotstudio.microsoft.com
Teams 應用程式
應用案例：
- 你是某個組織的員工或成員，想利用聊天機器人來回答常見的員工問題。
- 你要使用進階概念，例如實體和變數，並且在 Teams 裡內建聊天機器人。
- 你想要快速建立並分發聊天機器人。
在 Teams 中開啟或新增 Copilot Studio 應用程式
規劃您的代理程式
規劃您的代理程式時請考慮以下幾點。
使用 Agent 擴充 Microsoft 365 Copilot
如有下列情況，請考慮使用 Agent 擴充 Microsoft 365 Copilot：
- 你想透過宣告說明、工具和知識來打造自己的代理程式，以針對特定任務和領域知識來客製化 Microsoft 365 Copilot。
- 您希望使用現有的 Copilot 協調器。
- 您需要 Microsoft 365 Copilot 聊天體驗的獨立自訂版本。
建立 Agent
Copilot Studio 讓建立代理變得簡單。 你只需要用淺顯易懂的語言描述你想要的經紀人。 告訴 Copilot Studio 你想要哪些具體指示、觸發條件、知識來源和工具給你的代理人。 然後在部署代理前先測試它。 當您準備好跨多個管道時，發佈您的代理程式。
如果出現以下情況，請考慮建立代理程式：
您需要的代理可以做到以下幾點：
- 整合公司數據和檔
- 從外部 API 擷取實時數據
- 採取動作以回應外部事件
- 內嵌在公司應用程式中
您需要為您的 Web 或行動應用程式或自動化工作流程提供自訂的端到端解決方案，以滿足特定的業務需求並允許完全控制產品品牌。
您希望將您的代理程式作為其他代理程式支援的代理程式擴充功能向其他代理程式顯示。
您是一位熟練的開發人員，想要建立自定義的端對端解決方案，以符合您的業務需求，並想要：
- 完全掌控產品品牌
- 語言模型和編排的選擇
或者，如果您正在建立以下產品：
- 適用於您的電子商務網站的客戶服務聊天機器人
- 為您的醫療服務安排預約的虛擬助理
- 融合生成式 AI 的遊戲體驗
可及性
Agent 製作畫布是根據 Microsoft 可存取性指南建立的，並且支援標準導覽模式。
重要資訊
重要
Microsoft Copilot Studio (1) 不擬做為或提供做為用於診斷疾病或其他病症或治癒、減輕、治療或預防疾病的醫療裝置，或以其他方式用作任何臨床服務或產品的元件，並且未授與任何將 Microsoft Copilot Studio 用於此類目的的授權或權利；(2) 既非為取代專業醫療建議、診斷、治療或判斷而設計，亦不旨在做為此等用途的替代品，不得用於替代或取代專業醫療建議、診斷、治療或判斷，以及 (3) 不宜用於緊急狀況，且不支援緊急通話： 任何使用 Microsoft Copilot Studio 建立的 Agent 都是您自己的產品或服務，與 Microsoft Copilot Studio 有別且分立。 您將獨自負責聊天代理程式的設計，開發和實施 (包括將其合併到旨在用於醫學或臨床用途的任何產品或服務中)，並明確向最終使用者提供有關使用代理程式的適當警告和免責聲明。 對於因您的 Agent 或因您使用 Microsoft Copilot Studio 而造成的任何人身傷害或死亡，包括 (但不限於) 對終端使用者造成的任何此等傷害，您應自行承擔全部責任。