妥善規劃您的客服人員，確保解決方案能滿足真實使用者需求與技術需求。 這個構想框架幫助你評估指導每個代理人元件技術選擇的需求。
此框架引導您了解六大關鍵考量——從用戶獲取到期望成果——確保您的代理設計能有效解決終端用戶問題。
發現與想像練習可識別影響每個代理元件選擇 AI 或確定性技術的需求。 這些演練確保對終端使用者問題及解決方案的全面評估。
下表列出設計與構想代理時需考慮的重要細節，以確保能充分解決使用者問題。
| 步數 | 構想細節 | 元件 |
|---|---|---|
| 1 | 使用者如何獲得代理人。 | Catalog |
| 2 | 使用者如何與代理互動。 | 客戶與目錄 |
| 3 | 使用者提供的輸入。 考慮：提示詞、語音、圖片、圖形介面互動、觸發條件。 | 聊天/應用程式基礎架構 |
| 4 | 代理人需要自主取得的資訊。 考慮：基礎資訊、元資料、工具目錄、代理間通訊、認證與存取。 | 工具呼叫 |
| 5 | 推理與流程執行成功所需的條件。 考慮多回合推理、確定性回應、數學運算、多模態、序列工作流程、足夠的上下文大小，以及人為參與機制等能力。 | 編排器/語言模型 |
| 6 | 期望的結果或回應。 考慮通知、回應、稽核日誌。 | 聊天/應用程式基礎架構 |
了解更多： 代理架構元件
為了收集正確的架構選擇資訊，請逐一檢視代理從採購到運作穩態的全生命週期。 以下章節提供了一份範例檢查清單。
後續步驟
學習如何運用結構化框架啟動有成效的架構討論，並確保在解決方案設計開始前，所有關鍵面向都被充分考量。