對話式用戶體驗（CUX）可以基於語音、基於文字，也可以從一種類型的對話使用者介面開始，然後在另一種類型的對話使用者介面中繼續。 不同類型的 CUX 有不同的功能與功能。 人們常將這兩個詞交替使用，但它們在重要方面有所不同。 在本文中，您將了解一些常見的CUX範例，以及它們之間的差異。
Agents
代理通常是基於文字的CUX，幫助使用者在網站上尋找資訊或完成任務。 使用者輸入問題或請求，客服人員會回應。 客服人員可能會用自然語言回答，展示像地圖或產品圖片等視覺效果，或提供一個行動，例如將商品加入購物車或預約。
代理人透過協助使用者精煉搜尋或消除查詢歧義，讓搜尋體驗更智慧。 代理人對話分為單回合或多回合。 單輪次對話是問答對，不會保留之前交流的上下文。 多輪次對話更像是建立在先前交流基礎上或從先前交流 跟隨 的人工對話。
聊天機器人
聊天機器人類似於代理人，但其功能或技能領域較為有限。 它們幫助使用者完成預訂航班、下訂單或解決技術問題等任務。 它們可能會提供一種對話方式來執行諸如填寫表單或查找資訊之類的操作。
聊天機器人可以是基於語音或文字，視平台與任務而定。 他們可能有一個名字或一個頭像來創造一種個性。
虛擬助手
虛擬助理或個人數位助理通常是品牌角色，如 Siri、Alexa 和 Cortana，可以代表使用者執行許多不同的任務。 他們也擁有可擴充的平台，讓其他公司能為他們新增技能。 例如，使用者可以要求虛擬 小幫手 叫車、查看天氣或播放來自不同服務的音樂。
虛擬助手通常是語音啟動的，但它們也可以用文本交談。 由於他們的聲音和品牌名稱，他們有一種刻意打造的個性，以與使用者建立情感聯繫。