企業資料知識來源為製作者提供了使用即時知識連接器 (例如 Salesforce、ServiceNow Knowledge、ZenDesk 和 Azure SQL Server) 套用資料來源的功能。
設計時錯誤
新增或編輯知識來源 (例如新增資料表或預覽資料) 時，您可能會遇到下列錯誤之一。 以下指南可幫助您減輕這些錯誤：
找不到連線
錯誤訊息：已設定的連線不再存在。
可能的問題：連線可能已從製作者入口網站移除。
緩解措施：驗證所有適當知識來源的連線是否有效，並根據需要重新設定。
未經授權的存取
錯誤訊息：憑證遺失或對連線無效。
可能的問題：認證已修改或不再有效。
緩解措施：重新連接到知識頁面或 Maker Portal 上的一個或多個知識來源。
無法連線到 Service Now 執行個體
錯誤訊息：我們無法連線到您的 ServiceNow 執行個體，因為它目前處於休眠模式。
可能的問題：ServiceNow 執行個體可能處於休眠狀態。
緩解措施：直接登入您的 ServiceNow 執行個體，然後再試一次。
找不到表格
錯誤訊息： 我們找不到給定連線的任何表格。
可能的問題： 知識來源可能沒有可查詢的資料表。
緩解措施：驗證知識來源是否有可查詢的資料表，然後重試。
連線防火牆
錯誤訊息： 由於防火牆問題，無法連接到知識源。
可能的問題： 防火牆規則正在封鎖連線。
緩解措施： 建立適當的防火牆規則以啟用存取。
錯誤的閘道
錯誤訊息： 無法建立與知識來源的連線。
可能的問題： 執行個體無法存取，或閘道設定和 拒絕公用網路存取 設定不正確。
緩解措施：
- 確保實例可訪問性： 確認您嘗試連接的實例已啟動並運行。 檢查是否有任何影響執行個體的網路問題或維護活動。
- 驗證閘道設定：存取閘道組態設定，然後確定閘道已正確設定為允許連線到執行個體。 此外，請檢查網關設定中是否有任何配置錯誤或其他錯誤。
- 檢查拒絕 公用網路存取 設定：導覽至執行個體的安全設定。 如果需要公用存取，請確定未開啟 [ 拒絕公用網路存取 ] 選項。 然後調整設定以允許必要的網路存取。
APIM 連線不存在
錯誤訊息： 已配置的連線不再處於作用中狀態。
可能的問題： 連線設定遺失或無效。
緩解措施： 重新設定知識來源的連線，然後再試一次。
禁止存取
錯誤訊息： 禁止存取所要求的資源。
可能的問題： 使用者沒有存取資源的必要許可權。
緩解措施： 確認使用者已獲得正確的權限和角色指派。 如有必要，請更新使用者管理設定中的權限或聯絡管理員以取得存取權限。
什麼是可查詢資料表？
可查詢資料表是可以查詢或存取以擷取資料的資料表。 在資料庫和知識來源的背景下，可查詢資料表通常包含可包含在搜尋查詢和資料擷取作業中的結構化資料。
不可查詢的資料表
有一些預先定義的資料表集被有意地排除在允許的資料表之外，因為它們通常包含非結構化或基於文字的資料。 若要使用這些表格，您必須在連線到知識來源時使用 您的連線 選項。 此選項可讓您存取非結構化資料。 如需詳細資訊，請移至 非結構化資料作為知識來源 和 新增非結構化資料作為知識來源。
下表需要使用 Your connections 選項。
ServiceNow：知識文章
Zendesk：文章
Salesforce：
- 知識文章
- 知識文章版本
備註
在資料表級別，
Queryable屬性決定資料表是否可以查詢。 此外，下列 Salesforce 表格型別無法查詢：- 文章版本歷史
- 文章瀏覽統計
- 文章投票統計
- 帳戶變更事件
內容審核錯誤
在將回應傳回給客服專員的使用者之前，會執行 內容審核 檢查，以確保客服專員回應的品質和適當性。 如果內容審核系統認為使用者的查詢無法回答，則請求失敗。 當請求因內容審核而失敗時，使用者的查詢不符合有效且可回答問題的標準。 以下指南有助於確定查詢是否可能失敗或透過內容審核檢查。
透過的查詢
- 資料庫查詢：涉及從資料庫擷取資料的問題。 例如：「2024 年第一季的銷售資料是多少？」
失敗的查詢
資料修改：變更或更新資料的請求。 例如：「將票號 #12345 的狀態更新為‘已解決’。」
文字搜尋：需要在文件或記錄中搜尋特定文字的查詢。 例如：「查詢所有包含‘緊急’一詞的電子郵件。」
支援問題：關於一般支援相關問題的查詢。 例如：「如何重設我的密碼？」
操作方法問題：請求說明或逐步指南的查詢。 例如：「如何在 Salesforce 中建立新使用者？」
非結構化資料問題：嘗試分析企業知識來源中非結構化資料的查詢。 例如：「我的 VPN 的狀態是什麼 - 叫用 ServiceNow 中的知識庫文章。」
內容審核常見問題集
這些常見問題 (FAQ) 的答案進一步深入了解了內容審核如何影響對企業知識來源的查詢。
為什麼我的查詢內容審核失敗？
您的查詢可能包含不支援的元素，例如資料修改請求或文字搜尋。
查詢失敗時，如何取得詳細錯誤訊息？
目前，由於內容審核的原因，無法收到詳細的錯誤訊息。 檢查所使用的查詢類型，以確保您所使用的查詢是透過的。
我如何改進我的查詢以透過內容審核？
確保您的查詢集中於從連接的資料庫中擷取資料。 查詢不應基於文字搜尋、資料修改或支援問題。