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Der Freshservice Microsoft 365 Copilot-Connector ermöglicht es Ihrem organization, Artikeldaten der Freshservice-Lösung zu indizieren und für Microsoft 365 Copilot und Microsoft Search verfügbar zu machen. In diesem Artikel werden die Schritte zum Bereitstellen und Anpassen des Freshservice-Connectors beschrieben.
Voraussetzungen
Stellen Sie vor der Bereitstellung des Connectors sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Sie müssen ein Microsoft 365-Administrator sein.
- Sie benötigen ein Freshservice-Konto mit Administratorberechtigungen in der Freshservice-Anwendung.
- Sie müssen über ihre Freshservice-Benutzerprofileinstellungen Zugriff auf den API-Schlüssel haben. Weitere Informationen finden Sie unter Wo finde ich meinen API-Schlüssel?
Bereitstellen des Connectors
So fügen Sie den Freshservice-Connector für Ihre organization hinzu:
- Wählen Sie im Microsoft 365 Admin Center im linken Bereich Copilot-Connectors> aus.
- Wechseln Sie zur Registerkarte Connectors , und wählen Sie im linken Bereich Katalog aus.
- Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Connectors Freshservice aus.
Festlegen des Anzeigenamens
Der Anzeigename wird verwendet, um Verweise in Copilot-Antworten zu identifizieren, damit Benutzer die zugeordnete Datei oder das zugeordnete Element erkennen können. Der Anzeigename steht auch für vertrauenswürdigen Inhalt und wird als Inhaltsquellenfilter verwendet.
Sie können den Standardmäßigen Freshservice-Anzeigenamen übernehmen oder den Wert so anpassen, dass er einen Anzeigenamen verwendet, den Benutzer in Ihrem organization erkennen.
Weitere Informationen zu Anzeigenamen und Beschreibungen von Connectors finden Sie unter Verbessern der Copilot-Ermittlung von Connectorinhalten.
Festlegen instance URL
Geben Sie die Domänen-URL Ihres Freshservice-Kontos ein. Die typische -Struktur ist https://<yourdomain>.freshservice.com.
Auswählen des Authentifizierungstyps
Wählen Sie den verfügbaren Authentifizierungstyp aus, und geben Sie den API-Schlüssel ein, den Sie auf der Einstellungsseite für Das Freshservice-Benutzerprofil abgerufen haben. Die verfügbare Authentifizierungsoption lautet:
- API-Schlüsselauthentifizierung (empfohlen)
Ausrollen
Um das Rollout für eine begrenzte Zielgruppe durchzuführen, wählen Sie die Umschaltfläche neben Rollout für eingeschränkte Zielgruppe aus, und geben Sie die Benutzer und Gruppen an, für die der Connector rollout ausgeführt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Gestaffelter Rollout für Copilot-Connectors.
Wählen Sie Erstellen aus, um die Verbindung bereitzustellen. Der Freshservice Copilot-Connector beginnt sofort mit der Indizierung von Inhalten.
In der folgenden Tabelle sind die Standardwerte aufgeführt, die festgelegt werden.
| Kategorie | Standardwert |
|---|---|
| Benutzer | Alle Microsoft 365-Benutzer (für artikel mit öffentlichen Lösungen, bei denen die Ordnersichtbarkeit auf Alle festgelegt ist) |
| Inhalt | Lösungsartikel, die in Ordnern gespeichert sind, die für alle sichtbar sind |
| Synchronisieren | Vollständige Durchforstung geplant täglich (Standard); Zeitplan kann nach Bedarf angepasst werden |
Um diese Werte anzupassen, wählen Sie Benutzerdefiniertes Setup aus. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Einstellungen.
Nachdem Sie Ihre Verbindung erstellt haben, können Sie die status im Abschnitt Connectors des Microsoft 365 Admin Center überprüfen.
Anpassen von Einstellungen (optional)
Sie können die Standardwerte für die Einstellungen des Freshservice-Connectors anpassen. Wählen Sie zum Anpassen der Einstellungen auf der Connectorseite im Admin Center Die Option Benutzerdefiniertes Setup aus.
Anpassen von Benutzereinstellungen
Zugriffsberechtigungen
Nur öffentliche Lösungsartikel, deren Ordnersichtbarkeit auf Alle festgelegt ist, werden mithilfe des Freshservice Copilot-Connectors indiziert. Diese Lösungsartikel sind für alle Microsoft 365-Benutzer in Ihrem Mandanten von Microsoft Search oder Copilot sichtbar.
Zuordnen von Identitäten
Für artikel mit öffentlichen Lösungen ist keine Identitätszuordnung erforderlich. Alle indizierten Inhalte sind für Benutzer zugänglich.
Anpassen von Inhaltseinstellungen
Abfragezeichenfolge
Die Standardabfragezeichenfolge ruft alle öffentlichen Lösungsartikel aus Freshservice-Ordnern ab, deren Sichtbarkeit auf Alle festgelegt ist. Sie können die Abfragezeichenfolge anpassen, um Inhalte bei Bedarf weiter zu filtern.
Eigenschaften verwalten
Sie können verwalten, welche Eigenschaften aus Ihrer Freshservice-Datenquelle indiziert werden. In der folgenden Tabelle sind die Eigenschaften aufgeführt, die der Connector standardmäßig indiziert.
| Eigenschaft | Semantische Bezeichnung | Beschreibung | Schemaattribute |
|---|---|---|---|
| Id | Nicht zutreffend | Eindeutige ID des Lösungsartikels. | Durchsuchbar, abrufbar |
| url | url |
URL des Lösungsartikels. | Durchsuchbar, abrufbar |
| Position | title |
Titel des Lösungsartikels. | Durchsuchbar, abrufbar |
| CreatedOn | createdDateTime |
Der Zeitpunkt, zu dem der Lösungsartikel erstellt wurde. | Durchsuchbar, abrufbar |
| LastModifiedOn | lastModifiedDateTime |
Der Zeitpunkt, zu dem der Lösungsartikel zuletzt geändert wurde. | Durchsuchbar, abrufbar |
| LastModifiedUser | lastModifiedBy |
Der Name des Benutzers, der den Lösungsartikel zuletzt geändert hat. | Durchsuchbar, abrufbar |
| FolderUrl | containedUrl |
Die URL des Ordners, der den Lösungsartikel enthält. | Durchsuchbar, abrufbar |
| FolderName | containerName |
Der Name des Ordners, der den Lösungsartikel enthält. | Durchsuchbar, abrufbar |
| Ursprung | createdBy |
Der Name des Benutzers, der den Lösungsartikel erstellt hat. | Durchsuchbar, abrufbar |
| CategoryName | Die Kategorie, zu der der Ordner gehört. | Durchsuchbar, abrufbar | |
| DescriptionText | Der Inhalt des Lösungsartikels. | Durchsuchbar, abrufbar | |
| Schlüsselwörter | Die Schlüsselwörter des Lösungsartikels. | Durchsuchbar, abrufbar | |
| Tags | Die Tags, die dem Lösungsartikel zugeordnet sind. | Durchsuchbar, abrufbar |
Anpassen von Synchronisierungsintervallen
Der Freshservice-Connector unterstützt nur die vollständige Durchforstung. Der Standardzeitplan für die vollständige Durchforstung wird für jeden Tag festgelegt. Sie können diese Zeitpläne an Ihre Datenaktualisierungsanforderungen anpassen.
Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien für Synchronisierungseinstellungen.