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In diesem Thema werden die wichtigsten Featureunterschiede zwischen Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 und 2.0 erläutert, und Sie können die Version auswählen, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
Dynamics 365-Kanalintegrationsframework 1.0
Sie können Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 verwenden, um einen Kanalanbieter Ihrer Wahl zu integrieren, wenn Ihre Organisation eine der modellgesteuerten Dynamics 365-Apps mit einer einzigen Sitzung verwendet, z. B.:
- Dynamics 365 Kundenservice
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Project Service
- Dynamics 365 Außendienst
Sie können Kanäle wie Telefonie, Messaging (SMS) oder Chatkanäle in eine der modellgesteuerten Dynamics 365-Apps mit einer einzigen Sitzung integrieren, um ein immersives Erlebnis zu bieten.
Weitere Informationen: Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Hinweis
Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 ist für Government Community Cloud (GCC) verfügbar.
Dynamics 365 Kanalintegrations-Framework 2.0
Sie können Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 verwenden, um Telefoniekanalanbieter Ihrer Wahl zu integrieren, wenn Ihre Organisation die Multisitzungs-Apps verwendet, z. B. Omnichannel für Kundendienst und Copilot Service-Arbeitsbereich.
Mithilfe von Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 mit Multisession-Apps wie Omnichannel für Kundendienst und Copilot Service-Arbeitsbereich können Sie kanalübergreifende Analysen verwenden.
Weitere Informationen: Channel Analytics
Weitere Informationen: Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
Weitere Informationen zur Multisession-App finden Sie unter Omnichannel für den Kundendienst.
Versionen 1.0 und 2.0
In der folgenden Matrix werden die verschiedenen Aspekte der Versionen 1.0 und 2.0 erläutert.
| Merkmal | Version 1.0 | Version 2.0 |
|---|---|---|
| Session | Einzelsitzung | Multisession |
| Modellbasierte App | ||
| Bereitstellung/Bereitstellung | Verwenden von Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 modellgesteuerter App | Bereitgestellt mit Copilot Service-Arbeitsbereich und Omnichannel für Kundendienst |
| Kommunikationspanel | Rechte Seite | Linke Seite |
| Kommunikationspanelmodi | ||
| Features |
Informationen zum Integrieren von benutzerdefinierten Messagingkanalanbietern in Omnichannel for Customer Service finden Sie unter Bring your own channel.
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