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Featureverfügbarkeit von Copilot über Produkte hinweg

Dieser Artikel enthält Informationen zu den Copilot-Features, die über den Kundendienst, eigenständige und eingebettete Erfahrungen im Dynamics 365 Contact Center und Microsoft 365 Copilot for Service unterstützt werden.

Merkmal Dynamics 365 Kundenservice Dynamics 365 Contact Center – eigenständige Oberfläche Dynamics 365 Contact Center – eingebettete Oberfläche Microsoft 365 Copilot für den Service
Wissensartikel filtern, um Antworten zu generieren Ja Nein Nein Nein
Copilot-Antworten übersetzen Ja Ja Ja Ja
Automatische Prompts basierend auf den Anfragedaten verwenden Ja Nein Ja Ja
Automatische Prompts basierend auf den Unterhaltungsdaten verwenden Ja Ja Ja Ja
Proaktive Prompts basierend auf den Anfragedaten verwenden Ja Nein Ja Ja
Proaktive Prompts basierend auf den Unterhaltungsdaten verwenden Ja Ja Ja Ja
Fallzusammenfassung direkt bei den Fällen anzeigen Ja Nein Nein Nein
Anpassen, welche Daten Copilot in Anfragenzusammenfassungen verwendet Ja Nein Nein Nein
Unterhaltungszusammenfassungen generieren Ja Ja Ja Nein
Unterhaltungszusammenfassungen anpassen Ja Ja Ja Nein
Geschlossene Unterhaltungen in nicht von Microsoft stammenden CRMs zusammenfassen Nein Nein Nein Ja
Benutzerdefinierte Datensatzzusammenfassungen anzeigen Ja Nein Nein Nein
Anfragen in nicht von Microsoft stammenden CRMs zusammenfassen Nein Nein Ja Ja
Notizen zum Abschluss Nein Nein Ja Ja
Eine E-Mail aus dem Copilot-Hilfebereich schreiben Ja Ja Ja Ja
Copilot-E-Mail-Assistent aus dem E-Mail-Editor verwenden Ja Ja Nein Nein
Mit Copilot generierte E-Mail-Entwürfe übersetzen Ja Ja Ja Ja
Interne Wissensquellen, die zum Verfassen von E-Mails verwendet werden Ja Ja Ja Ja
Ändern Sie die Felder, die zum Verfassen von E-Mails verwendet werden Ja Ja Nein Nein
Interne Wissensdatenbank als Wissensquelle nutzen Ja Ja Ja Ja
Wissensquellen aus Microsoft Copilot Studio aktivieren (Vorschauversion) Ja Ja Ja Ja
Fügen Sie vertrauenswürdige Webseiten als Quellen hinzu Ja Ja Nein Nein
Copilot zur Generierung von Wissensentwürfen aus Fällen verwenden (Vorschauversion) Ja Nein Nein Nein
Fragen zu Anfragedaten stellen Ja Nein Nein Nein
Verwenden Sie gezielte Phrasen in Copilot, um Antworten von Plug-Ins zu erhalten (Vorschauversion) Ja Ja Ja Ja
Copilot-Analysen verwenden Ja Ja Nein Nein

Häufig gestellte Fragen zu verantwortungsvoller KI

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