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Service in Microsoft 365 Copilot ist Ihr KI-Assistent für Kundenservice-Mitarbeiter. Service vereint Microsoft 365 Copilot mit einem rollenbasierten Copilot-Agenten, der das Serviceerlebnis verbessert, indem er generative KI in Ihr bestehendes Contact Center integriert. Die Service-Lösung modernisiert Contact Center – verbessert das Kundenerlebnis und die Produktivität der Servicemitarbeiter – indem sie nahtlos in bestehende Systeme und Wissensquellen integriert wird und Echtzeit-datenbasierte Erkenntnisse ermöglicht.
Sie können den Service in Microsoft-Apps und -Produkten wie Outlook und Teams bereitstellen, um servicespezifische KI-Funktionen bereitzustellen, die die Produktivität Ihres Servicemitarbeiters steigern. Mit Copilot-Agenten, die in Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen eingebettet werden können, können Servicemitarbeiter außergewöhnlichen Service bieten, ohne ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu stören, und mit sofortigen Zugriff auf Echtzeitantworten aus verschiedenen Inhaltsquellen, einschließlich Wissensdatenbanken Dritter wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk.
Service in Outlook und Teams
Sie können den Service in Microsoft 365 Copilot nutzen, um sich mit Ihrem CRM zu verbinden und zu synchronisieren, sodass alle relevanten Informationen an einem Ort zusammengestellt werden. Diese Funktion ist für Dynamics 365 Customer Service und Salesforce verfügbar.
Service agents in Microsoft 365 Copilot
Unterstützen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter mit KI-basierten Agents, die ihnen sofortigen Zugriff auf relevante und hilfreiche Supportinhalte, E-Mail-Unterstützung, Fall- und Unterhaltungszusammenfassungen bieten. Agents verwenden generative KI, um Inhalte aus internen Wissensquellen und copilot Studio Knowledge Center bereitzustellen. Im Gegensatz zu anderen Lösungen, für die umfangreiche Schulungen und Einführungen erforderlich sind, lassen sich Agenten nahtlos in Ihren bestehenden Kundenbindungs-Hub integrieren. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Copilot-Features in nicht von Microsoft stammenden CRMs.
Lizenzanforderungen
Ihre Nutzer benötigen die Service-in-Microsoft-365-Lizenz , um Service zu nutzen und Agenten in CRM-Lösungen einzubetten.
Rollen und Berechtigungen
Erfahren Sie mehr unter Rollen und Privilegien, die Administratoren und Benutzer zur Nutzung des Dienstes in Microsoft 365 Copilot benötigen.
Nächste Schritte,
Service in Microsoft 365 Copilot bereitstellen
Copilots erstellen und bereitstellen