Freigeben über

Hinzufügen unstrukturierter Daten als Wissensquelle

Dieser Artikel enthält Informationen zum Hinzufügen unstrukturierter Daten, z. B. OneDrive-, SharePoint- und Power Platform-Connectors als Wissensquellen für Ihren Agent. Weitere Informationen zu unstrukturierten Daten erhalten Sie unter "Unstrukturierte Daten" als Wissensquelle.

Hinzufügen von OneDrive-Dateien und -Ordnern

Sie können Dateien und Ordner aus OneDrive für die Verwendung als Wissensquelle für Ihren Agent hinzufügen. Die Unterschiede zwischen dem Hinzufügen von Dateien und Ordnern mithilfe von OneDrive im Vergleich zum Hochladen von Dateien:

  • Mit der Methode zum Hochladen von Dateien können Sie nur einzelne Dateien auswählen. Mit OneDrive können Sie dateien und Ordner hinzufügen.
  • Die Methode zum Hochladen von Dateien erfordert, dass Sie die Datei neu laden, wenn Änderungen an der Datei vorgenommen wurden. In der Methode zum Hochladen von Dateien sind Dateien statisch. Wenn die Datei aktualisiert wird, werden diese Updates also nicht in der hochgeladenen Version widergespiegelt, es sei denn, sie werden manuell aktualisiert. Mit OneDrive werden Dateien und Ordner synchronisiert, sodass Änderungen automatisch aktualisiert werden.
  • Mit der Methode zum Hochladen von Dateien kann jeder Benutzer mit der Berechtigung für den Agent auf die Datei zugreifen. Mit OneDrive werden die Anmeldeinformationen des Benutzers überprüft, um sicherzustellen, dass sie über die Berechtigung zum Zugriff auf die Datei verfügen, bevor Sie Antworten bereitstellen.

Wenn Sie OneDrive als Wissensquelle verwenden, werden Ihre Dateien in Dataverse gespeichert, wo sie verarbeitet und zur Verwendung indiziert werden. Ihre Dateien und Ordner bleiben in Dataverse und verbrauchen entsprechend Speicherplatz.

OneDrive als Wissensquelle unterstützt derzeit die folgenden Dateitypen:

  • Word-Dokument: .doc, .docx
  • PowerPoint: .ppt, .pptx
  • PDF: .pdf
  • Excel: .xls, .xlsx

Die maximale Dateigröße beträgt 512 MB.

Dokumente, die mit Vertraulichkeitsbezeichnungen geschützt waren oder kennwortgeschützt waren, können nicht indiziert werden. Wenn diese Arten von Dokumenten hinzugefügt werden, werden als einsatzbereit angezeigt, geben aber keine Antworten an.

  1. Öffnen Sie den Agent.

  2. Wählen Sie Wissen hinzufügen entweder auf der Seite Übersicht oder Wissen oder Eigenschaften eines Knotens für generative Antworten aus.

  3. Wählen Sie im Dialogfeld " Wissen hinzufügen " OneDrive aus.

  4. Wählen Sie "Elemente durchsuchen" aus, um bestimmte Dateien oder Ordner auszuwählen, oder geben Sie die URL einer OneDrive-Datei ein.

    1. Wenn Sie " Elemente durchsuchen" auswählen, können Sie bis zu fünf einzelne Dateien, Ordner oder Kombinationen der beiden auswählen. Für weitere Informationen zu Grenzwerten lesen Sie OneDrive-Limits.

    2. Wählen Sie " Auswahl bestätigen " aus, nachdem Sie alle Ihre Elemente ausgewählt haben.

    3. Geben Sie eine URL für Elemente an, auf die Sie zugriff haben, aber nicht auf Ihrem OneDrive gespeichert sind.

  5. Nachdem Sie Ihre Elemente aus OneDrive hinzugefügt haben, können Sie den Namen und die Beschreibung in Copilot Studio aktualisieren. Die Beschreibung sollte detailliert sein, insbesondere wenn generative KI aktiviert ist, da sie die generative Orchestrierung unterstützt. Änderungen am Namen in Copilot Studio wirken sich nicht auf die Dateien oder Ordner in OneDrive aus.

  6. Wählen Sie "Hinzufügen" aus, um das Hinzufügen der OneDrive-Elemente zu Ihrer Wissensquelle abzuschließen.

  7. Auf der Seite "Wissen " können Sie den Status der hinzugefügten OneDrive-Elemente anzeigen. Der Zeitaufwand für die Indizierung Ihrer Elemente hängt von der Anzahl der Dateien, der Größe der Dateien und dem Dateityp ab. Wenn Sie diese Datenquelle zum ersten Mal konfigurieren, ist außerdem zusätzliche Zeit erforderlich, um das Dataverse-Schema zu erstellen.

    Hinweis

    Einzelne Dateien werden als einzelne Elemente in der Liste angezeigt. Ein Ordner wird als ein Element dargestellt und enthält alle Unterordner und Dateien.

  8. Sobald der Status Ihrer Elemente auf "Bereit" festgelegt ist, können Sie Ihre Agent-Fragen im Testbereich stellen.

  9. Wenn Sie zum ersten Mal Fragen im Testbereich stellen, müssen Sie eine Verbindung herstellen, um Ihre Berechtigungen für den Zugriff auf die Inhalte zu überprüfen.

Hinzufügen von SharePoint-Dateien und -Ordnern

Sie können Dateien und Ordner aus SharePoint für die Verwendung als Wissensquelle für Ihren Agent hinzufügen. Die Unterschiede zwischen dem Hinzufügen von Dateien und Ordnern mithilfe von SharePoint im Vergleich zum Hochladen von Dateien:

  • Mit der Methode zum Hochladen von Dateien können Sie nur einzelne Dateien auswählen. Mit SharePoint können Sie dateien und Ordner hinzufügen.
  • Die Methode zum Hochladen von Dateien erfordert, dass Sie die Datei neu laden, wenn Änderungen an der Datei vorgenommen wurden. In der Methode zum Hochladen von Dateien sind Dateien statisch. Wenn die Datei aktualisiert wird, werden diese Updates also nicht in der hochgeladenen Version widergespiegelt, es sei denn, sie werden manuell aktualisiert. Mit SharePoint werden Dateien und Ordner synchronisiert, sodass Änderungen automatisch aktualisiert werden.
  • Mit der Methode zum Hochladen von Dateien kann jeder Benutzer mit der Berechtigung für den Agent auf die Datei zugreifen. Mit SharePoint werden die Anmeldeinformationen des Benutzers überprüft, um sicherzustellen, dass sie über die Berechtigung zum Zugriff auf die Datei verfügen, bevor Sie Antworten bereitstellen.
  • Derzeit werden Dokumentbibliotheken nicht unterstützt.

Wenn Sie SharePoint als Wissensquelle verwenden, werden Ihre Dateien in Dataverse gespeichert, wo sie verarbeitet und zur Verwendung indiziert werden. Ihre Dateien und Ordner bleiben in Dataverse und verbrauchen entsprechend Speicherplatz.

SharePoint als Wissensquelle unterstützt derzeit die folgenden Dateitypen:

  • Word-Dokument: .doc, .docx
  • PowerPoint: .ppt, .pptx
  • PDF: .pdf
  • Excel: .xls, .xlsx

Die maximale Dateigröße beträgt 512 MB.

Dokumente, die mit Vertraulichkeitsbezeichnungen geschützt waren oder kennwortgeschützt waren, können nicht indiziert werden. Wenn diese Arten von Dokumenten hinzugefügt werden, werden als einsatzbereit angezeigt, geben aber keine Antworten an.

  1. Öffnen Sie den Agent.

  2. Wählen Sie Wissen hinzufügen entweder auf der Seite Übersicht oder Wissen oder Eigenschaften eines Knotens für generative Antworten aus.

  3. Wählen Sie im Dialogfeld "Wissen hinzufügen " SharePoint aus.

  4. Wählen Sie "Elemente durchsuchen" aus, um bestimmte Dateien oder Ordner auszuwählen, oder geben Sie die URL einer SharePoint-Datei ein.

    1. Wenn Sie " Elemente durchsuchen" auswählen, können Sie bis zu fünf einzelne Dateien, Ordner oder Kombinationen der beiden auswählen. Weitere Informationen zu Grenzen finden Sie unter SharePoint-Grenzen.

    2. Wählen Sie " Auswahl bestätigen " aus, nachdem Sie alle Ihre Elemente ausgewählt haben.

    3. Geben Sie eine URL für Elemente an, auf die Sie zugriff haben, aber nicht in Ihrem SharePoint gespeichert sind.

  5. Nachdem Sie Ihre Elemente aus SharePoint hinzugefügt haben, können Sie den Namen und die Beschreibung in Copilot Studio aktualisieren. Die Beschreibung sollte detailliert sein, insbesondere wenn generative KI aktiviert ist, da sie die generative Orchestrierung unterstützt. Änderungen am Namen in Copilot Studio wirken sich nicht auf die Dateien oder Ordner in SharePoint aus.

  6. Wählen Sie "Hinzufügen" aus, um das Hinzufügen der SharePoint-Elemente zu Ihrer Wissensquelle abzuschließen.

  7. Auf der Seite "Wissen " können Sie den Status der hinzugefügten SharePoint-Elemente anzeigen. Der Zeitaufwand für die Indizierung Ihrer Elemente hängt von der Anzahl der Dateien, der Größe der Dateien und dem Dateityp ab. Wenn Sie diese Datenquelle zum ersten Mal konfigurieren, ist außerdem zusätzliche Zeit erforderlich, um das Dataverse-Schema zu erstellen.

    Hinweis

    Einzelne Dateien werden als einzelne Elemente in der Liste angezeigt. Ein Ordner wird als ein Element dargestellt und enthält alle Unterordner und Dateien.

  8. Sobald der Status Ihrer Elemente auf "Bereit" festgelegt ist, können Sie Ihre Agent-Fragen im Testbereich stellen.

  9. Wenn Sie zum ersten Mal Fragen im Testbereich stellen, müssen Sie eine Verbindung herstellen, um Ihre Berechtigungen für den Zugriff auf die Inhalte zu überprüfen.

Hinzufügen von Knowledge Base-Daten

Wissensdatenbanken sind ein zentraler Weg, Informationen sowohl für interne Benutzer als auch für Kunden zu teilen. Sie umfassen häufig Vertrieb, Service, Support, Richtlinie und vieles mehr. Wissensbasisinhalte sind jedoch häufig unstrukturiert. Dieser unstrukturierte, nichttabellenfreie Speicher ist häufig weniger teuer als relationaler, tabellenbasierter Speicher und ermöglicht gleichzeitig eine dynamischere Konfiguration als Tabellen.

Copilot Studio unterstützt derzeit die folgenden unstrukturierten Quellen:

  • Confluence (nur Cloud)
  • Salesforce
  • ServiceNow
  • ZenDesk

Unstrukturierte Knowledge Base-Inhalte werden auf der Ebene "Sammlung" hinzugefügt. Dieser Inhalt kann als "Seiten", "Wissensdatenbanken" oder ein anderer Begriff in der einzelnen Quelle bezeichnet werden, aber in diesem Kontext betrachten Sie sie als "Ordner". Sie können keine einzelnen Dateien auswählen.

Nur veröffentlichte Artikel werden verwendet. Entwürfe oder archivierte Inhalte werden nicht verwendet.

Benutzeranmeldeinformationen werden verwendet, um zu überprüfen, ob der Benutzer über die Berechtigung zum Verwenden des Inhalts verfügt. Bevor Sie eine Zusammenfassung oder Antwort angeben, überprüft der Agent die Berechtigungen.

  1. Öffnen Sie den Agent.

  2. Wählen Sie Wissen hinzufügen entweder auf der Seite Übersicht oder Wissen oder Eigenschaften eines Knotens für generative Antworten aus.

  3. Wählen Sie im Dialogfeld " Wissen hinzufügen " die unstrukturierte Wissensbasisquelle, Confluence, Salesforce, ServiceNow oder ZenDesk aus.

    Hinweis

    Wenn Ihr Administrator bereits eine Microsoft 365-Verbindung mit der Knowledge Base-Quelle konfiguriert hat, wird die Quelle im Abschnitt "Empfohlen" aufgeführt. Überprüfen Sie andernfalls den Abschnitt "Erweitert ".

  4. Wählen Sie die Dropdownliste "Ihre Verbindungen " und dann " Neue Verbindung erstellen" aus. Melden Sie sich bei der Aufforderung bei Ihrer Wissensdatenbank an.

    Hinweis

    Die Verbindung, die während dieses Setups erstellt wird, ermöglicht es dem Hersteller, auf die Daten zuzugreifen, um die Wissensquelle für den Agent zu erstellen. Diese Anmeldeinformationen werden nach der Veröffentlichung des Agenten nicht von den Benutzenden des Agenten verwendet. Diese Benutzer müssen sich mit ihren eigenen Anmeldeinformationen anmelden.

  5. Wählen Sie "Zulassen" , um Copilot Studio Zugriff auf Ihre Knowledge Base-Quelle bereitzustellen, und wählen Sie dann "Weiter" aus.

  6. Wählen Sie Ihre Wissensbasisquelle aus der Liste der Tabellen und Quellen aus, die in Ihrer Umgebung verfügbar sind.

    Hinweis

    Das Informationssymbol in der Quelle stellt eine Meldung bereit, die angibt, dass die Quelle unstrukturiert ist.

  7. Wählen Sie "Vorschau" aus, um Ihre Daten zu überprüfen, bevor sie abgerufen werden. Es wird ein Beispielsatz der Knowledge Base-Quelle angezeigt, und Sie können einzelne Zeilen auswählen, um den inhalt anzuzeigen, den Sie verwenden möchten.

  8. Wählen Sie bei ausgewählter Knowledge Base-Quelle "Weiter" aus.

  9. Aktualisieren Sie den Namen und die Beschreibung der Wissensbasisquelle. Die Beschreibung sollte detailliert sein, insbesondere wenn generative KI aktiviert ist, da sie die generative Orchestrierung unterstützt. Änderungen am Namen in Copilot Studio wirken sich nicht auf die Dateien oder Ordner in den Quelldateien aus.

  10. Um den Vorgang abzuschließen, wählen Sie Hinzufügen.

  11. Auf der Seite "Wissen " können Sie den Status der hinzugefügten Wissensbasisquelle anzeigen. Der Zeitaufwand für die Indizierung Ihrer Elemente hängt von der Anzahl der Dateien, der Größe der Dateien und dem Dateityp ab. Wenn Sie diese Datenquelle zum ersten Mal konfigurieren, ist außerdem zusätzliche Zeit erforderlich, um das Dataverse-Schema zu erstellen.

  12. Sobald der Status Ihrer Elemente auf "Bereit" festgelegt ist, können Sie Ihre Agent-Fragen im Testbereich stellen.

  13. Wenn Sie zum ersten Mal Fragen im Testbereich stellen, müssen Sie eine Verbindung herstellen, um Ihre Berechtigungen für den Zugriff auf die Inhalte zu überprüfen.

  • Last updated on