Adición de orígenes de conocimiento al agente declarativo en Microsoft 365 Copilot

La característica Generador de agentes de Microsoft 365 Copilot proporciona una interfaz sencilla para integrar orígenes de conocimiento para que el agente declarativo sea más inteligente y consciente del contexto. Estos orígenes de conocimiento fundamentan el agente en datos empresariales, contenido público e información específica del usuario para permitirles ofrecer respuestas más precisas, relevantes y personalizadas.

En este artículo se describen los orígenes de conocimiento admitidos y los pasos para configurarlos en Microsoft 365 Copilot. Para obtener información general sobre la creación de agentes con Microsoft 365 Copilot, consulte Compilación de agentes con Microsoft 365 Copilot.

Para obtener más información sobre los orígenes de conocimiento admitidos y los requisitos de licencia, consulte Orígenes de conocimiento.

Adición de orígenes de conocimiento

Para agregar orígenes de conocimiento al agente:

1. En Microsoft 365 Copilot, elija Crear agente y vaya a la pestaña Configurar.

2. En la sección Conocimiento , use uno de los métodos siguientes para agregar orígenes de conocimiento:

   • Barra de búsqueda: haga clic en la barra de búsqueda y examine para seleccionar archivos, sitios, chats o reuniones.
   • Escriba url : agregue un sitio web público o un vínculo de SharePoint (debe tener dos niveles de profundidad y sin parámetros de consulta) en el cuadro de búsqueda.
   • Cargar archivo : elija el icono de flecha para seleccionar archivos del dispositivo o el icono de nube para agregar archivos desde sitios de SharePoint.

3. Seleccione los elementos que desea incluir. Puede agregar:

   • Hasta cuatro direcciones URL de sitios web públicos.
   • Archivos, carpetas o sitios de SharePoint.
   • Hasta cinco direcciones URL de chat de Teams.
   • Archivos incrustados cargados desde el dispositivo.
   • Microsoft 365 Copilot conectores (si lo habilita el administrador de la organización).

Sitios web públicos

Puede agregar sitios web públicos específicos como orígenes de conocimiento del agente para que el agente tenga en cuenta el contexto. Al hacer referencia a sitios web como orígenes de conocimiento, se aplican los límites siguientes:

• Las direcciones URL del sitio web público solo deben tener dos niveles; por ejemplo, https://example.org/a/b/c es una dirección URL no válida porque tiene más de dos niveles.
• Las direcciones URL no pueden contener parámetros de consulta; por ejemplo, https://example.org?test=1 no es válido.
• Puede agregar hasta cuatro direcciones URL.

Para configurar el agente para que use los datos web como conocimiento, en la pestaña Configurar , en Conocimiento, elija el botón de alternancia junto a Buscar en todos los sitios web.

Contenido de SharePoint

Puede hacer referencia a sitios, archivos y carpetas específicos de SharePoint como orígenes de conocimiento del agente. Al hacer referencia a orígenes de SharePoint, tenga en cuenta los límites siguientes:

• Se puede seleccionar un total de 100 archivos de SharePoint para cada agente.
• Los archivos ya cargados en SharePoint pueden tener permisos y etiquetas de confidencialidad existentes, que se respetan cuando el agente genera una respuesta.
• Aunque no hay un límite de tamaño de archivo directo en los archivos de conocimiento que seleccione, el agente solo puede razonar sobre tipos de archivo específicos.

Escribir una dirección URL para un sitio, carpeta o archivo de SharePoint

Puede escribir una dirección URL para un sitio, carpeta o archivo de SharePoint, como contoso.sharepoint.com/sites/policies. El agente busca la dirección URL y las rutas secundarias. Por ejemplo, una dirección URL como contoso.sharepoint.com/sites también incluye rutas secundarias como contoso.sharepoint.com/sites/policies. El agente usa información relevante para proporcionar una respuesta dirigida.

Después de proporcionar la dirección URL de SharePoint, presione Entrar para agregarla como origen de conocimiento.

Selector de archivos de SharePoint

También puede seleccionar archivos o carpetas en el selector de archivos de SharePoint eligiendo el icono de nube en la sección Conocimiento . En el panel izquierdo del selector se muestran los sitios de SharePoint a los que se ha accedido recientemente. Para ver más sitios de SharePoint, seleccione Más lugares. Si ha creado recientemente un sitio, aparecerá después de varios minutos.

Después de seleccionar un sitio, puedes seleccionar varios archivos y carpetas. Al hacerlo, se agrega el archivo o carpeta de SharePoint a los orígenes de conocimiento del agente. Cuando el mismo sitio incluya varias carpetas, seleccione el botón situado junto al nombre de la carpeta para ver otras carpetas.

Preparación de archivos

Cuando se cargan nuevos archivos en SharePoint, pueden tardar hasta varios minutos en estar listos para que el agente los incluya en su respuesta. Todavía puede probar el agente en el panel de prueba si los orígenes no están listos. Sin embargo, las respuestas no incluyen información del archivo recién cargado hasta que esté listo.

Para comprobar la preparación del archivo, consulte la sección Conocimiento de la pestaña Configurar ; el archivo tiene la palabra "Preparar" junto a él. Cuando se cambia el nombre o elimina el archivo subyacente cargado en SharePoint, el agente recoge los cambios. También puede seleccionar el botón de recarga de la parte superior de la sección Conocimiento para volver a cargar manualmente el estado.

Datos de Microsoft Teams

Puede establecer el agente en los datos de Microsoft Teams, incluidos los mensajes de chat de Teams y la información de la reunión. Para usar todos los mensajes de chat, transcripciones de reuniones y calendarios a los que tiene acceso como conocimiento, elija Mis reuniones y chats de Teams.

También puede limitar los agentes a chats específicos, incluidos canales de equipo, chats de grupo y chats de reuniones. El ámbito del conocimiento de chats específicos mejora la precisión y la relevancia de las respuestas de los agentes. Para limitar el conocimiento de Teams a chats específicos, en la pestaña Configurar , en la sección Conocimiento , seleccione la barra de búsqueda. En la ventana que se abre, elija la pestaña Chats y seleccione los chats específicos que desea agregar. Puede agregar hasta cinco chats.

Correos electrónicos de Outlook

Puede colocar el agente en el correo electrónico de Outlook. Para agregar correo electrónico como origen de conocimiento, en la pestaña Configurar , en la sección Conocimiento , seleccione la barra de búsqueda y elija Mis correos electrónicos.

Contenido de archivo incrustado

Puede cargar archivos directamente desde el dispositivo para que el agente lo use como conocimiento. Los archivos que se cargan se convierten en contenido incrustado en el agente. Para cargar archivos, puede arrastrar y colocar desde el dispositivo en la pestaña Describir o en la pestaña Configurar . También puede elegir el icono de flecha en la pestaña Configurar para cargar archivos desde el dispositivo. Puede cargar archivos individuales desde el dispositivo, pero no carpetas de archivos.

Puede agregar hasta 20 archivos como orígenes de conocimiento.

Los archivos incrustados se muestran en la pestaña Configurar en Archivos cargados. Los archivos pueden tardar unos minutos en cargarse y aparecer grises hasta que se carguen por completo. El tiempo de carga puede variar en función del tamaño del archivo y la velocidad de Internet. Para obtener información sobre los límites de tamaño de los archivos incrustados, consulte Límites de tamaño de archivo.

Para quitar un archivo cargado, elija la X junto al archivo y elija Quitar.

No se admiten archivos con cualquiera de las características siguientes:

• Cifrado de doble clave.
• Etiquetas de confidencialidad que tienen permisos definidos por el usuario. Si carga un archivo con permisos definidos por el usuario, se produce un error en la creación del agente.
• Etiquetas de confidencialidad que tienen deshabilitado el permiso de derechos de extracción. Si carga estos archivos, se produce un error en la creación del agente. Si un usuario del agente no tiene derechos de extracción en un archivo incrustado, el usuario no puede acceder al agente.
• Archivos de otro inquilino que tienen habilitado el cifrado.
• Protección con contraseña.

Para obtener más información, consulte Escenarios de etiquetas de confidencialidad no compatibles.

Para obtener información sobre la indexación y recuperación de contenido de archivos incrustados, consulte Optimización de la recuperación de contenido.

Etiquetas de confidencialidad para el contenido incrustado del agente

Se aplica una etiqueta de confidencialidad al contenido incrustado del agente si alguno de los archivos cargados tiene una etiqueta de confidencialidad o si el inquilino tiene una directiva de etiquetado de confidencialidad predeterminada. La etiqueta de confidencialidad aplicada al contenido incrustado del agente garantiza que el agente sea compatible con las directivas de Microsoft Purview de la organización.

La etiqueta de confidencialidad aplicada al contenido incrustado es la prioridad más alta de las etiquetas siguientes:

• La etiqueta de confidencialidad de prioridad más alta aplicada a cualquier archivo incrustado.
• Directiva de etiqueta de confidencialidad predeterminada aplicada por la organización.

Por ejemplo, si un archivo con una etiqueta General y un archivo con una etiqueta Confidencial se incrustan en el agente, la etiqueta de confidencialidad confidencial se aplica al contenido incrustado.

Solo los usuarios que tienen permisos correctos para extraer la etiqueta de confidencialidad aplicada al contenido incrustado pueden acceder al agente y usarlo. La etiqueta no aparece en la lista de la Tienda del agente. Los usuarios que no tienen permisos correctos para extraer el contenido incrustado pueden ver el agente y la descripción del agente, pero no pueden instalar ni usar el agente.

También se aplica una etiqueta de confidencialidad a las respuestas del agente. Esta etiqueta es la prioridad más alta de las etiquetas siguientes:

• Etiqueta de confidencialidad del contenido incrustado
• Etiqueta de confidencialidad de cualquier otro origen de conocimiento del agente, como archivos de SharePoint y OneDrive.

Actualmente, no se puede establecer una etiqueta de confidencialidad en un agente.

Escenarios de etiqueta de confidencialidad no admitidos

En la tabla siguiente se enumeran los escenarios de etiqueta de confidencialidad que no se admiten actualmente, se describe el comportamiento cuando un generador carga el archivo en el agente y se proporciona la acción recomendada para el generador.

Uso compartido de un agente con archivos incrustados

Cuando se comparte un agente con archivos incrustados, los archivos solo se comparten con los usuarios cuando adquieren el agente. Después de adquirir el agente, los usuarios pueden obtener respuestas de Copilot basadas en esos orígenes de conocimiento. Tiene las siguientes opciones para compartir un agente con archivos incrustados como conocimiento:

• Cualquier usuario de la organización
• Usuarios específicos de la organización
• Solo tú

Al compartir el agente, si las etiquetas de confidencialidad se establecen en el contenido incrustado, la etiqueta de confidencialidad se muestra en la pantalla Compartir .

Tipos de archivo y límites de tamaño

En la tabla siguiente se enumeran los tipos de archivo que puede agregar como conocimiento al agente y los límites de tamaño de archivo insertados para cada tipo de archivo.

* Solo se admite para SharePoint Online.

datos de Personas

Puede poner el agente en Personas datos para ofrecer respuestas más personalizadas y compatibles con el contexto. Personas datos proporciona información pública sobre individuos, como el nombre, la posición, las aptitudes y las relaciones organizativas. Esto permite a los agentes buscar perfiles de usuario y compañero, incluida la estructura de informes y los detalles de contacto.

Personas datos está habilitado de forma predeterminada para los agentes creados por los usuarios con una licencia de Microsoft 365 Copilot. Puede deshabilitar o volver a habilitar esta funcionalidad en la interfaz de usuario de configuración del agente. Para deshabilitar o habilitar Personas datos:

• En la pestaña Configurar del Generador de agentes en Microsoft 365 Copilot, seleccione el botón de alternancia situado junto a Personas de referencia de la organización para activar o desactivar Personas datos.

Esta característica solo está disponible para los usuarios con una licencia de complemento Microsoft 365 Copilot.

Conectores de Copilot

Los conectores de Copilot permiten a los agentes acceder y aplicar conocimientos de sistemas externos, como cuentas de cliente, incidencias, repositorios de código y artículos de conocimiento. Puede usar los conectores de Copilot para integrar datos empresariales en los agentes, lo que les proporciona conocimientos específicos del dominio.

Para obtener más información sobre los conectores de Copilot, consulte introducción a los conectores de Microsoft 365 Copilot.

Orígenes de datos del conector copilot de ámbito

Para mejorar la precisión y la relevancia de las respuestas de los agentes, los agentes se pueden fundamentar no solo en datos amplios de la organización, sino también en datos específicos con ámbito. Para limitar los datos del conector del agente a un atributo específico:

1. En la pestaña Configurar , en Elegir otros orígenes de datos, elija el conector del origen de datos.

2. En la tarjeta de ese conector, agregue las conexiones que son pertinentes para su escenario.

3. Elija la flecha para volver a la sección Conocimiento .

4. Expanda el conector que agregó y seleccione el atributo al que desea limitar el conocimiento (por ejemplo, proyecto, espacio, carpeta) y busque o escriba el nombre del atributo.

   Nota:

   Si el atributo no aparece en los resultados de la búsqueda, puede deberse a lo siguiente:

   • El administrador no configuró el contenido con ámbito.
   • No tiene los permisos necesarios para acceder al contenido.
   • El ámbito no es válido para el conector seleccionado.

5. Seleccione el atributo de la lista para agregarlo.

6. El conocimiento del agente ahora se limita a los datos asociados al atributo con ámbito.

Por ejemplo, al usar el conector Azure DevOps Work Items, puede limitar el agente a una ruta de acceso de área determinada para asegurarse de que el agente se centra solo en los elementos de trabajo más pertinentes.

Para limitar la ruta de acceso del área de elementos de trabajo de DevOps Azure:

1. En Elegir otros orígenes de datos, seleccione Azure Elementos de trabajo de DevOps.
2. Elija el botón Agregar situado junto a las conexiones que son relevantes para las tareas.
3. Elija la flecha para volver a la sección Conocimiento .
4. Elija Seleccionar una ruta de acceso de área y busque o escriba el nombre de la ruta de acceso de área.
5. Seleccione la ruta de acceso del área para agregarla.

En la tabla siguiente se enumeran los conectores de Copilot que admiten el ámbito y los atributos que puede usar para limitar los datos.

Para obtener más información sobre los conectores de Copilot que están disponibles, consulte la galería Conectores.

Priorizar los orígenes de conocimiento sobre los conocimientos generales

Puede configurar el agente para dar prioridad a los orígenes de conocimiento que proporciona(por ejemplo, contenido de SharePoint o archivos incrustados) cuando responde a consultas que requieren búsquedas basadas en conocimiento. Las búsquedas basadas en el conocimiento son solicitudes de usuario para buscar información específica; por ejemplo:

• ¿Quién es el actual director general de la empresa?
• ¿Cuándo es la próxima conferencia de negocios?
• ¿Cuál es la actualización más reciente relacionada con una característica?

Algunas solicitudes de usuario no requieren búsquedas basadas en conocimientos; el agente puede responder en función de los conocimientos generales de inteligencia artificial. Por ejemplo:

• Traduce esta frase al español: "Hola, ¿cómo estás?"
• ¿Qué es 1+1?

Al habilitar esta característica, el agente responde a preguntas sencillas que no requieren búsquedas basadas en sus conocimientos generales, pero usa los orígenes de conocimiento solo para responder a las preguntas basadas en búsquedas. Si el agente no puede encontrar información relevante en los orígenes de conocimiento que proporciona, responde con un mensaje de reserva que indica que no puede encontrar la información.

Para configurar el agente para priorizar los orígenes de conocimiento, en la pestaña Configurar , elija el botón de alternancia situado junto a Usar solo orígenes especificados.

Contenido relacionado

• Introducción a Microsoft 365 Copilot
• Compilación de agentes con Microsoft 365 Copilot
• Compilación de un agente a partir de una plantilla
• Uso compartido y administración de agentes