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Temas en Copilot Studio

Los temas son los bloques de construcción principales de un agente. Los temas pueden verse como las competencias agente: definen cómo se desarrolla un diálogo de conversación. Los temas son rutas de conversación discretas que, cuando se usan juntos, permiten a los usuarios tener una conversación que se sienta natural y fluya adecuadamente.

Para crear temas, puede hacer lo siguiente:

Importante

Evite el uso de puntos (.) en sus nombres de tema. No es posible exportar una solución que contenga un agente con puntos en el nombre de cualquiera de sus temas.

Contenido del tema

Opcionalmente, un tema puede tener frases de desencadenador y contiene nodos de conversación:

  • Las frases desencadenadoras son frases, palabras clave y preguntas que probablemente utilice un usuario, relacionadas con el tema. Cuando un usuario le dice algo al agente que está cerca de las frases desencadenadoras configuradas, se activa el tema coincidente.
  • Los nodos de conversación se pueden ver como pasos de acción y definir qué debe hacer el tema cuando se desencadena (por ejemplo, formular preguntas, enviar mensajes, desencadenar un flujo de nube, establecer valores de variable o usar condiciones para la lógica de bifurcación).

Temas predeterminados

Cualquier nuevo agente viene con un conjunto de temas predefinidos que lo hacen fácilmente operativo con capacidades básicas.

Temas personalizados

Los temas personalizados predeterminados ofrecen capacidades conversacionales fundamentales, como saludar al usuario, decir adiós o agradecerle y comenzar.

Importante

  • Puede desactivar o eliminar temas personalizados.
  • Cualquier nuevo tema se crea como un tema personalizado.

Temas del sistema

Muchos temas del sistema también están disponibles y ayudan a administrar eventos de conversación específicos.

Importante

No puede eliminar temas de sistemas, pero puede desactivarlos con precaución, ya que desactivar cualquier tema de sistemas puede afectar al comportamiento del agente.

Tema del sistema Description
Inicio de la conversación En función del cliente del agente, este tema podría iniciar proactivamente una conversación con el usuario. El agente puede saludar al usuario con un mensaje, incluso antes de que el usuario escriba cualquier entrada.
Fin de la conversación Este tema está pensado para colocarse al final de una conversación, donde el usuario confirma si el agente ha abordado su consulta y rellena una encuesta de satisfacción. Este tema es importante para medir el rendimiento de un agente.
Cuando se alcanza este tema, el resultado de la sesión se considera resuelto, a menos que el usuario no confirme explícitamente la resolución.
Remitir El tema Remitir se utiliza para transferir la conversación a un sistema externo, normalmente a un representante de servicio en vivo (cuando está configurado, por ejemplo, a Plataforma omnicanal para Customer Service de Dynamics 365). Cuando se alcanza este tema, el resultado de la sesión es escalado.
Alternativa Este tema se desencadena cuando el agente no puede entender la consulta de usuario y la consulta no se puede asociar con confianza con ningún tema existente. Es útil tener una estrategia para capturar estas excepciones y manejarlas de manera elegante (con más orígenes de datos o a través de una ruta de escalada).
Coincidencia de varios temas (también conocido como "¿quiere decir?") Este tema se desencadena cuando varios temas pueden abordar la entrada del usuario y el agente no tiene la confianza suficiente para desencadenar uno sobre los demás. Cuando se activa este tipo de tema, al usuario se le presenta una lista de posibles temas coincidentes y puede elegir el más adecuado.
Al producirse un error El tema On Error informa al usuario de que se produjo un error de usuario. (Este tema no controla los errores del sistema ). El mensaje incluye un código de error, el identificador de conversación y la marca de tiempo de error, que se puede usar más adelante para la depuración.
Puede personalizar este tema para cambiar la forma en que presenta los errores a los usuarios y qué debería suceder cuando ocurre un error.
Restablecer conversación En este tema se restablece la conversación borrando todos los valores de las variables y forzando al agente a usar el último contenido publicado. Solo se activa cuando se le redirige, que es el comportamiento predeterminado con Comenzar de nuevo tema.
Iniciar sesión Este tema solicita a los usuarios que inicien sesión cuando la autenticación de usuario está habilitada. Se desencadena al comienzo de la conversación cuando se requiere que los usuarios inicien sesión o cuando la conversación llega a un nodo que usa variables de autenticación.

Más información sobre los temas desencadenadores

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