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Activer les sources de connaissances à partir de Microsoft Copilot Studio (version préliminaire)

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Les performances de votre Copilot sont fortement corrélées à la qualité des sources de connaissances auxquelles il peut accéder. Vous pouvez laisser les clients intégrer diverses plateformes de gestion des connaissances sans avoir à ajouter de contenu directement dans la base de connaissances Dynamics 365. La base de connaissances Dynamics 365 élargie améliore la qualité de réponse de votre Copilot, ainsi que son expérience et sa productivité.

Important

  • Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
  • Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une publication officielle, afin que les clients puissent y accéder de façon anticipée et apporter leurs commentaires.

Prérequis

  • Vous avez le rôle Administrateur système.
  • Une licence pour Microsoft Copilot Studio est disponible.
  • Copilot dans Customer Service activé.
  • Pour les données SharePoint, Dataverse ou d’entreprise utilisant les connecteurs Microsoft Graph, vous devez disposer de l’authentification requise. En savoir plus dans l’authentification source.

Activer les sources de connaissances configurées dans Copilot Studio

  1. Dans le Centre d’administration du service Copilot, accédez à Productivity>Copilot pour les questions et les e-mails>Gérer.
  2. Dans la section Sources des connaissances, sélectionnez l’option Utiliser les sources de connaissances configurées dans Copilot Studio (version préliminaire), qui ouvre Copilot Studio.
  3. Dans Copilot Studio, sélectionnez Copilot dans Dynamics 365 Customer Service.
  4. Sur la page Connaissances, sélectionnez Ajouter des connaissances.
  5. Choisissez parmi les sources de connaissances suivantes :
  6. Dans centre d’administration Customer Service, sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer.
  7. Dans la boîte de dialogue Publier les sources de connaissances qui s’affiche, sélectionnez Publier.

Si vous avez apporté des modifications non publiées aux plug-ins Copilot, une boîte de dialogue Plug-in non publié détecté s’affiche. Sélectionnez Publier si vous êtes prêt à publier les modifications de plug-in non publiées. Pour en savoir plus sur les plug-ins, consultez Activer les plug-ins pour l’IA générative (version préliminaire).

Note

  • Les données d’entreprise qui utilisent les connecteurs Copilot comme sources de connaissances ne sont actuellement pas prises en charge. Au lieu de cela, les clients peuvent éventuellement utiliser les connecteurs Microsoft Graph pour leurs sources préférées.
  • Les connaissances dans Copilot Studio en tant que source ne fonctionne qu’avec Poser une question. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Fonctionnalités prises en charge avec différentes sources de connaissances.

Vue d’ensemble des sources de connaissances

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