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Configurer le contexte de l’agent

Remarque

Le bot Copilot Studio est renommé en assistant Copilot (assistant ou assistant IA). L’agent humain est désormais renommé Conseiller du service clientèle (représentant du service ou représentant). Vous pouvez rencontrer des références aux anciens et nouveaux termes pendant que nous mettons à jour l’interface utilisateur du produit, la documentation et le contenu de la formation.

Le contexte de l’agent AI comprend des paires nom-valeur de contexte pour la conversation en cours et un contexte personnalisé transmis par l’API par programmation. Lorsque les clients entament une conversation, le contexte pertinent lié au client, le problème auquel il est confronté et les activités récentes qu’il a effectuées peuvent être mis à la disposition de l’agent afin qu’il puisse fournir intelligemment des réponses contextuelles pour résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace. Par exemple, l’assistant peut utiliser les détails de l’utilisateur connecté pour rechercher les informations sur les incidents récents ou l’historique des commandes du client et lui fournir une réponse. De même, les informations de pré-conversation, le contexte personnalisé ou les pages récentes consultées sur un site web par le client peuvent être transmises à l’agent en configurant des variables de contexte pour vos agents.

Pour les agents Azure, consultez Configurer le contexte de l’agent dans les agents Azure. Pour les agents Copilot, consultez Configurer le contexte de l’agent dans les agents Copilot.

Étapes suivantes

Configurer le contexte de l’agent dans les agents Azure
Configurer le contexte de l’agent dans les agents Copilot

Envoyer du contexte personnalisé
setContextProvider
Intégrer un assistant Azure

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