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Disponibilité des fonctionnalités Copilot sur les produits

Cet article fournit des informations sur les fonctionnalités Copilot prises en charge dans le service clientèle, les expériences autonomes et incorporées dans le Centre de contacts Dynamics 365 et Microsoft 365 Copilot for Service.

Fonctionnalité Service à la clientèle Dynamics 365 Centre de contacts Dynamics 365 : expérience autonome Centre de contacts Dynamics 365 : expérience incorporée Microsoft 365 Copilot pour les services
Filtrer les articles de la base de connaissances pour générer des réponses Oui Non Non Non
Traduire les réponses de Copilot Oui Oui Oui Oui
Utiliser des invites automatiques basées sur les données de l’incident Oui Non Oui Oui
Utiliser des invites automatiques basées sur les données de la conversation Oui Oui Oui Oui
Utiliser des invites proactives basées sur les données de l’incident Oui Non Oui Oui
Utiliser des invites proactives basées sur les données de la conversation Oui Oui Oui Oui
Afficher le résumé des cas directement sur la page des dossiers Oui Non Non Non
Personnaliser les données que Copilot utilise pour les résumés d’incidents Oui Non Non Non
Générer des résumés des conversations Oui Oui Oui Non
Personnaliser les résumés des conversations Oui Oui Oui Non
Résumer les conversations clôturées dans des CRM autres que Microsoft Non Non Non Oui
Afficher les résumés d’enregistrements personnalisés Oui Non Non Non
Résumer les incidents dans des CRM autres que Microsoft Non Non Oui Oui
Notes de résolution Non Non Oui Oui
Écrire un courrier électronique à partir du volet d’aide Copilot Oui Oui Oui Oui
Utiliser l’assistant de messagerie Copilot de l’éditeur de messagerie Oui Oui Non Non
Traduire des brouillons de courriers électroniques générés par le copilote Oui Oui Oui Oui
Sources de connaissances internes utilisées pour rédiger des courriers électroniques Oui Oui Oui Oui
Modifier les champs utilisés pour rédiger les courriers électroniques Oui Oui Non Non
Utiliser une base de connaissances interne comme source de connaissances Oui Oui Oui Oui
Activer les sources de connaissances à partir de Microsoft Copilot Studio (version préliminaire) Oui Oui Oui Oui
Ajouter des pages Web de confiance comme sources Oui Oui Non Non
Utiliser Copilot pour générer des brouillons de connaissances à partir des incidents (version préliminaire) Oui Non Non Non
Poser des questions sur les données de l’incident Oui Non Non Non
Utilisez des phrases ciblées dans Copilot pour obtenir des réponses des plugins (aperçu) Oui Oui Oui Oui
Utiliser l’analyse de Copilot Oui Oui Non Non

FAQ sur l’IA responsable

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