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[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]
L’agent d’opérations de planification est une fonctionnalité de Dynamics 365 Field Service qui aide les répartiteurs rapidement et efficacement à améliorer la planification d’un seul technicien. Cet article répond aux questions courantes sur le fonctionnement de l’agent et ses limitations.
Important
- Cette fonctionnalité est une fonctionnalité en version préliminaire.
- Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une version officielle afin que les clients puissent obtenir un accès anticipé et fournir des commentaires.
Qu'est-ce que l'assistant des opérations de planification ?
L’agent d’opérations de planification dans Dynamics 365 Field Service permet aux répartiteurs d’optimiser facilement les planifications des techniciens individuels tout au long du travail. Les retards de trafic, les réservations doubles ou les annulations de dernière minute entraînent souvent des conflits ou des lacunes dans le calendrier d’un technicien. Au lieu d’ajuster manuellement les réservations un par un, le répartiteur peut utiliser le langage naturel pour demander à l’agent de suggérer une planification améliorée.
Quelles sont les capacités de l’assistant ?
Le répartiteur lance l’assistant en tapant une invite, telle que « Proposer un calendrier », dans le volet latéral Copilot. Si l’invite est liée à la planification, l’agent présente les paramètres que le répartiteur peut ajuster pour influencer la planification suggérée de l’agent. Une fois que le répartiteur sélectionne suggérer une planification, l’agent examine les réservations existantes au calendrier du technicien sélectionné, les exigences non remplies qui correspondent aux paramètres de suggestion de planification et les caractéristiques pertinentes du technicien, telles que les heures de travail et les compétences, pour suggérer une nouvelle planification qui atteint l’objectif de planification sélectionné. L’agent affiche la planification d’origine et suggérée pour que le répartiteur passe en revue, et fournit des options pour accepter la planification modifiée ou l’ignorer et réessayer avec d’autres paramètres.
Quelle est l’utilisation prévue de l’agent ?
Les répartiteurs utilisent l’agent pour optimiser rapidement la planification d’un seul technicien, afficher la planification suggérée de l’agent et appliquer ou annuler la suggestion.
Comment l’assistant a-t-il été testé et quels sont les paramètres utilisés pour mesurer sa performance ?
Nous avons testé la capacité de l’agent à déterminer que l’invite est liée à la planification, en anglais. Les algorithmes d’optimisation que l’agent utilise pour suggérer une nouvelle planification sont indépendant du langage ; toutefois, toutes les langues ne sont pas prises en charge. Consultez la liste des langues prises en charge dans Explorer les fonctionnalités Copilot par géographie et langues.
Pour vérifier la capacité de l’agent à suggérer une planification améliorée, nous avons utilisé des métriques similaires à celles que nous avons utilisées pour évaluer le complément Optimisation de la planification des ressources.
Dans notre test, l’agent a toujours suggéré une planification qui était meilleure que la planification initiale. Toutefois, nous avons trouvé certains cas où l’agent n’a pas détecté que l’invite était liée à la planification.
Quelles sont les limites de l’assistant et comment puis-je minimiser leur impact ?
Les limitations connues de l’agent sont répertoriées dans Améliorer les suggestions de l’agent d’opérations de planification. L’assistant des opérations de planification est toujours en version préliminaire et nous travaillons à son amélioration. Vous pouvez nous aider en nous donnant votre avis grâce aux boutons "j'aime" ou "je n'aime pas" sur l'ordre du jour suggéré de l'agent. Nous utilisons ces données pour évaluer et améliorer la qualité de l’assistant.
L’agent fonctionne uniquement en ligne. Vous ne pouvez pas l’utiliser en mode hors connexion.
Quels facteurs et paramètres opérationnels permettent une utilisation efficace et responsable de l’assistant ?
Les administrateurs peuvent activer ou désactiver la fonctionnalité pour un environnement. En savoir plus sur la configuration de l’agent d’opérations de planification. L’agent ne collecte aucune donnée client lorsque vous l’utilisez.