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[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]
Cet article propose des conseils pour améliorer les suggestions de l’Agent d’opérations de planification pour les planifications de ressources optimisées.
Important
- Cette fonctionnalité est une fonctionnalité en version préliminaire.
- Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une version officielle afin que les clients puissent obtenir un accès anticipé et fournir des commentaires.
Définir les propriétés des ressources et des conditions requises
L’agent évalue les propriétés des ressources et des exigences lorsqu’il optimise une planification. Pour obtenir les meilleurs résultats, utilisez les propriétés suivantes de manière cohérente :
Propriétés de la ressource :
Exigences en matière de ressources :
Gérer les réservations existantes
L’assistant traite les réservations existantes de la même manière que les besoins non remplis, ce qui peut entraîner des résultats inattendus. Par exemple, si un répartiteur demande à l’agent une planification suggérée à 10 h 00, l’agent peut suggérer de remplacer la réservation de 10 h 20 par un travail de priorité plus élevée. Les suggestions suivantes peuvent vous aider à éviter ces problèmes :
Utilisez une plage horaire personnalisée et définissez-la pour qu’elle commence une heure ou deux à partir de l’heure actuelle.
Pour les réservations que vous souhaitez conserver, appliquez un état de réservation dont la méthode d’optimisation est Ne Pas Déplacer. En savoir plus dans Sélectionner une méthode d’optimisation pour les états de réservation.
Créez une vue d’exigence qui ne contient aucune exigence, puis choisissez cette vue dans les paramètres de l’assistant. L’agent suggère une planification qui optimise uniquement l’ordre des réservations existantes. Cette approche est particulièrement utile si vous souhaitez simplement optimiser l’itinéraire de voyage pour la journée. Toutefois, gardez à l’esprit que l’agent peut toujours supprimer les réservations qui ne correspondent pas à d’autres paramètres ou pour lesquelles la fenêtre de temps promise a expiré.
Réservations éligibles
Pour suggérer une planification, l’assistant doit avoir des réservations de ressources pouvant être réservées éligibles et des besoins en ressources non remplis. Il a également besoin d’exigences avec des emplacements qui ne sont pas trop éloignés les uns des autres. Par exemple, il ne renvoie pas de résultats si la ressource est basée à New York, mais que les réservations et les besoins sont à Miami.
Les réservations qui ont une méthode d’optimisation de Do Not Move et se produisent en dehors des heures de travail ou nécessitent un voyage en dehors des heures de travail ne peuvent pas être incluses dans une planification suggérée.
Réservations avec Méthode d’optimisation définie sur Ne pas déplacer
Les réservations qui ont une méthode d’optimisation de Do Not Move (ou qui n’ont pas de méthode d’optimisation définie) peuvent présenter un défi pour l’agent. Si aucune méthode d’optimisation n’est définie pour les états de réservation, l’agent traite les réservations comme Ne pas déplacer par défaut. Dans les deux cas, l’agent ne peut pas déplacer ces réservations, ce qui peut entraîner les problèmes suivants :
Si la planification comprend des réservations qui se chevauchent, l’agent ne peut pas suggérer une meilleure planification.
Si une ou plusieurs réservations chevauchent les périodes de pause ou de congé de travail de la ressource, l’agent ne peut pas suggérer une meilleure planification. Il tente toujours d'inclure tous les déplacements et le travail lié à la réservation dans les heures de travail du personnel. Il assure également du temps à la ressource pour conduire depuis le lieu de la dernière réservation de la journée jusqu'à l'emplacement final de la ressource.
Si le voyage démarre ou que le travail se produit avant le début de l’intervalle de temps d’optimisation, l’agent retourne une erreur. Il ne peut pas suggérer une planification où le voyage ou le travail se produit dans l’intervalle de temps spécifié. De même, si une partie du voyage ou du travail chevauche la fin de l’intervalle de temps d’optimisation, l’agent échoue.
Pour éviter ces problèmes, sélectionnez une méthode d’optimisation pour tous les états de réservation ou assurez-vous que le début et la fin de l’intervalle de temps d’optimisation se produisent bien avant ou bien après les réservations Ne Pas Déplacer. En savoir plus dans Sélectionner une méthode d’optimisation pour les états de réservation et l’intervalle de temps.
Définir les valeurs de priorité et la méthode d’optimisation
Si l’agent ne récupère pas du tout les exigences ou les réservations, assurez-vous que les priorités ont une valeur de priorité définie et que les états de réservation ont une méthode d’optimisation définie. En savoir plus sur Définir les valeurs de priorité et sélectionner une méthode d’optimisation pour les états de réservation.
Limitations et problèmes connus
L’agent d’opérations de planification présente certaines limitations :
Elle ne prend pas en charge les ressources de type Compte, Équipement, Pool et Installation. L’agent prend uniquement en charge les ressources Utilisateur, Contact ou Crew .
La ressource ne doit pas faire partie d’un équipe pendant toute la plage d’optimisation.
La ressource peut avoir jusqu’à trois pauses pendant leur journée de travail ou leur quart de travail. Avec quatre pauses ou plus, l’assistant renvoie une erreur.
L’agent ne prend pas en compte les préférences de traitement d’une exigence ou les exigences de ressources partiellement remplies.
L’assistant doit s’exécuter lorsque la ressource est disponible pour travailler. La ressource ne peut pas être en pause, en congé, en déplacement pour une réservation, ou en train de travailler sur une réservation.
L’agent fonctionne le mieux avec les environnements Field Service qui n’ont pas le complément d’optimisation de la planification des ressources pour Microsoft Dynamics 365 Field Service installé. Si vous disposez du complément, utilisez plutôt une optimisation de ressource unique pour l’optimisation de la planification des ressources .