Présentation des analyses

Utilisez l’analyse pour comprendre les performances de votre agent et identifier les domaines à améliorer.

L’onglet Analytics de Copilot Studio vous montre des données complètes pour votre agent, d’une vue d’ensemble des métriques clés à l’analyse approfondie de l’utilisation pour les composants de votre agent. Vous pouvez explorer chaque donnée pour obtenir plus de détails.

L’expérience d’analyse est adaptée aux agents conversationnels et aux agents autonomes.

Les analyses sont disponibles dans toutes les régions géographiques. Les horodatages dans les analyses sont en temps universel coordonné (UTC). Cela inclut les heures de début et de fin de journée, les heures de session et tout autre marqueur temporel dans les données de votre assistant.

Pour accéder à l’analyse :

1. Ouvrez votre assistant dans Copilot Studio.
2. Sélectionnez Analytics dans la barre de menus supérieure.

La zone Résumé utilise Copilot pour générer un résumé d’intelligence artificielle des insights clés sur votre agent. Sélectionnez Afficher plus pour afficher la liste complète des insights.

Vous pouvez fournir des commentaires à Microsoft sur cette section à l’aide des icônes Pouce vers le haut et Pouce vers le bas . Utilisez le panneau Envoyer des commentaires à Microsoft pour ajouter un commentaire et partager des fichiers associés. En fournissant des commentaires descriptifs comme celui-ci, nous pouvons travailler ensemble pour améliorer continuellement notre produit.

1. Dans le panneau Envoyer des commentaires à Microsoft , décrivez en langage naturel ce que vous aimez ou n’aimez pas, en fonction de l’icône que vous avez sélectionnée pour ouvrir le panneau.
2. Choisissez de partager ou non l’invite, la réponse générée, les échantillons de contenu pertinents et les fichiers journaux supplémentaires.
3. Sélectionnez Soumettre.

Vous pouvez également consulter un résumé des performances de haut niveau dans la zone Vue d’ensemble , puis approfondir ses performances.

Sessions conversationnelles uniquement

Les analyses pour les assistants conversationnels dans Copilot Studio suivent l’engagement de l’utilisateur avec votre assistant et tentent de capturer la façon dont votre assistant gère les tâches de l’utilisateur.

L’analyse conversationnelle utilise les concepts et termes suivants :

• Les conversations sont une interaction continue entre un utilisateur spécifique, ou un groupe d’utilisateurs sur un canal et votre assistant.

  • Les conversations peuvent être suspendues et reprendre ultérieurement, ou être transférées à un représentant du service clientèle. La conversation peut être unidirectionnelle, soit de l’utilisateur vers l’agent, soit de l’agent vers l’utilisateur, mais est plus généralement une interaction aller-retour entre l’utilisateur et l’agent.

  • Une conversation expire après 30 minutes d’inactivité.

  • Une même conversation peut contenir une ou plusieurs sessions d’analyse.

  • Une session d’analyse en mode classique est associée à la dernière rubrique personnalisée déclenchée par un utilisateur. Si la session n’inclut pas de rubriques personnalisées, il s’agit de la dernière rubrique système déclenchée directement par l’utilisateur.

Sessions de déclenchement d'événements uniquement

Un assistant autonome est un assistant avec un déclencheur d’événement. Seules les analyses pour les assistants avec des déclencheurs sont disponibles pour ces assistants.

Une session d’analyse pour les assistants avec des déclencheurs effectue le suivi à partir du moment où un assistant reçoit une charge utile d’un déclencheur jusqu’aux actions que l’assistant exécute en réponse. Ces sessions d’analyse capturent ce à quoi votre assistant répond et ses performances.

Vue hybride : sessions conversationnelles et déclenchées par des événements

Lorsque les données de votre agent incluent des sessions pour au moins une conversation et au moins une exécution basée sur un déclencheur dans la période du rapport, une vue hybride des métriques pertinentes pour les sessions conversationnelles et autonomes s’affiche sous l’onglet Analytique . Dans cette vue, les sections Vue d’ensemble et Efficacité affichent les métriques côte à côte pour les sessions conversationnelles et déclenchées par les événements. La section Utiliser vous permet de sélectionner entre conversations ou exécutions, qui affiche uniquement les données pertinentes. La sélection de Tous affiche toutes les données liées à l’utilisation. La section Satisfaction affiche les métriques de satisfaction pour les sessions conversationnelles.

Pour plus d’informations sur :

• Affiche les métriques pertinentes pour les sessions de conversation, consultez Analyser l’efficacité de l’agent conversationnel.

• Affichage des métriques pertinentes pour les sessions déclenchées par des événements, consultez Analyser l’intégrité de l’assistant autonome.

Télécharger les transcriptions conversationnelles

Les transcriptions de conversation sont disponibles en téléchargement quelques minutes après l’expiration de la conversation. Vous pouvez télécharger n’importe quelle période au cours des 29 derniers jours. Vous pouvez les télécharger dans Dataverse via le portail Power Apps et en tant que transcriptions de conversation instantanée de session via l’application Copilot Studio. Cela peut prendre jusqu’à une heure après la séance d’analyse prend fin avant que les données associées n’apparaissent sur le tableau de bord d’analyse.