L’exception non autorisée 401 se produit lors de l’utilisation de la synchronisation côté serveur dans Microsoft Dynamics 365

Cet article présente les causes et solutions possibles pour les erreurs qui peuvent se produire lorsque vous utilisez la synchronisation côté serveur dans Microsoft Dynamics 365.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de base de connaissances d’origine : 3212785

Symptômes

Lorsque vous utilisez la synchronisation côté serveur dans Dynamics 365, vous recevez l’une des erreurs suivantes :

• Impossible d’envoyer le message électronique « Message de test ». Assurez-vous que les informations d’identification spécifiées dans le nom> de la boîte aux lettres de boîte aux lettres <sont correctes et disposez des autorisations suffisantes pour envoyer un e-mail. Puis, activez la boîte aux lettres pour le traitement du courrier électronique.

• Les rendez-vous, les contacts et les tâches ne peuvent pas être synchronisés. Vérifiez que les informations d’identification spécifiées dans le nom> de la boîte aux lettres <sont correctes et disposent d’autorisations suffisantes. Ensuite, activez la boîte aux lettres pour la synchronisation des rendez-vous, des contacts et des tâches.

• Le courrier électronique ne peut pas être reçu dans la boîte aux lettres <Nom de la boîte aux lettres>. Vérifiez les informations d’identification de la boîte aux lettres et les autorisations pour la réception du courrier électronique. Puis, activez la boîte aux lettres pour le traitement du courrier électronique.

Le message inclut également le code d’erreur suivant :

Code d’erreur du serveur de messagerie : le serveur Http a retourné une exception non autorisée 401.

Cause 1 : L’adresse de messagerie dans Dynamics 365 ne correspond pas à celle d’Exchange

Pour résoudre ce problème, vérifiez que l’adresse e-mail de l’enregistrement de boîte aux lettres dans Dynamics 365 correspond à celle d’Exchange. L’erreur inclut un lien vers l’enregistrement de boîte aux lettres dans Dynamics 365. Vous pouvez utiliser ce lien pour vérifier rapidement le champ Adresse e-mail.

Cause 2 : Utilisation d’un profil Exchange Server (hybride) avec une boîte aux lettres dans Exchange Online

Si vous utilisez Dynamics 365 (en ligne) avec Exchange Online, veillez à utiliser un profil de serveur de messagerie Exchange Online. Utilisez uniquement un profil Exchange Server (hybride) pour les utilisateurs qui ont des boîtes aux lettres dans Exchange localement. Pour plus d’informations, consultez Se connecter à Exchange Server (local).

Cause 3 : L’utilisateur n’a pas de licence Exchange Online

Si vous utilisez Dynamics 365 avec Exchange Online, vérifiez que l’utilisateur dispose d’une licence Exchange Online. Pour plus d’informations sur l’attribution de licences dans Microsoft 365, consultez Ajouter des utilisateurs et attribuer des licences en même temps.

Cause 4 : Dynamics 365 et Exchange Online ne se trouve pas dans le même locataire Microsoft 365

Si vous utilisez Dynamics 365 (en ligne) avec Exchange Online, vérifiez que Dynamics 365 (en ligne) et Exchange Online se trouvent dans le même compte ou locataire Microsoft 365.

Cause 5 : L’authentification de base n’est pas activée pour EWS (Services web Exchange)

Si vous utilisez Dynamics 365 (en ligne) avec Exchange local, vérifiez que l’authentification de base est activée pour EWS (Services web Exchange). Pour plus d’informations, consultez la section Prérequis de Connecter Dynamics 365 (en ligne) à Exchange Server (local).

Cause 6 : un utilisateur ou une boîte aux lettres supprimé est recréé avec la même adresse e-mail

Lorsque vous essayez de tester et d’activer la boîte aux lettres, vous pouvez voir que le message NoUserFoundWithGivenClaims est inclus dans le cadre d’une alerte de niveau d’erreur. Vous pouvez également voir un message « L’utilisateur n’existe pas dans le locataire avec l’ID< d’utilisateur> » dans la section Détails de l’alerte.

Pour résoudre ce problème :

1. Assurez-vous que l’utilisateur ou la boîte aux lettres existant précédemment est définitivement supprimé. Par défaut, un utilisateur qui est supprimé de Microsoft Entra ID peut avoir son compte restauré dans les 30 jours. Pour plus d’informations, consultez Supprimer définitivement un utilisateur.

2. Après avoir vérifié qu’aucun utilisateur ou boîte aux lettres n’utilise la même adresse e-mail, vous pouvez essayer de tester et réactiver la boîte aux lettres. Si vous recevez toujours le message d’erreur, cela peut être dû à la mise en cache. L’effacement du cache peut prendre jusqu’à 72 heures. Si vous ne pouvez pas attendre 72 heures, contactez Support Microsoft via l’expérience d’aide + support dans le Centre d’administration Power Platform.