このトピックでは、Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 と 2.0 の主な機能の違いについて説明し、ビジネス要件に合ったバージョンを選択するのに役立ちます。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 1.0
Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 を使用して、組織が次のような単一セッション Dynamics 365 モデル駆動型アプリのいずれかを使用している場合は、任意のチャネル プロバイダーを統合できます。
- Dynamics 365 顧客サービス
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Project Service
- Dynamics 365 Field Service
テレフォニー、メッセージング (SMS) チャネル、チャット チャネルなどのチャネルを、単一セッションの Dynamics 365 モデル駆動型アプリと統合して、イマーシブ エクスペリエンスを実現できます。
詳細情報: Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
注
Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 は Government Community Cloud (GCC) で使用できます。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 を使用して、組織がカスタマー サービスのオムニチャネルや Copilot Service ワークスペースなどのマルチセッション アプリを使用している場合は、選択したテレフォニー チャネル プロバイダーを統合できます。
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 とマルチリージョン アプリ (Customer Service 用オムニチャネルや Copilot Service ワークスペースなど) を使用すると、クロスチャネル分析を使用できます。
詳細: チャネル分析
詳細情報: Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
マルチセッションアプリの詳細については、「顧客サービスのためのオムニチャネル」を参照してください。
バージョン 1.0 および 2.0
次の表では、バージョン 1.0 と 2.0 のさまざまな側面について説明します。
| 特徴 | バージョン 1.0 | バージョン 2.0 |
|---|---|---|
| Session | 単一セッション | マルチセッション |
| モデル駆動型アプリ | ||
| デプロイ/プロビジョニング | Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 モデル駆動型アプリの使用 | Copilot Service ワークスペースと Customer Service 用オムニチャネルを使用してデプロイ |
| 通信パネル | 右側 | 左側 |
| 通信パネルのモード | ||
| Features |
カスタム メッセージング チャネル プロバイダーと Customer Service の Omnichannel を統合する方法については、「 Bring your own channel」を参照してください。
関連情報
Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 と Omnichannel for Customer Service の統合
Multisession エージェントのエクスペリエンス
独自のチャンネルを使用する