この記事では、Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク バージョン 1.0 および 2.0 で導入された機能の一覧を提供します。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 の新機能
重要
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 1.0 用にリリースされたすべての API は、最新バージョンで使用できます。 タブとセッションを管理するための API は、シングル セッション アプリではサポートされていません。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 は、特に顧客サービスの最新のマルチセッション顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) エクスペリエンスと統合する機能に関して、バージョン 1.0 に対する複数の機能強化を提供します。 以下は、Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 とチャネル統合フレームワーク 1.0 の主な新機能です。
マルチセッションエクスペリエンスとの統合
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 は、Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネル アプリのマルチセッション エクスペリエンスと統合するための API を提供します。 これらの API を使用すると、プロバイダーは、関連情報を含む受信会話に通知を表示したり、会話の新しいセッションを開始したり、必要に応じてアプリケーション タブを開いたりできます。 詳細については、「 マルチセッション エクスペリエンスとの統合」を参照してください。
詳細: Microsoft.CIFramework メソッド
通信ウィジェットの新しいモードと場所
プロバイダーは、構築する通信ウィジェットの最小化モードのエクスペリエンスを定義できるようになりました。 サービス担当者は、コントロールのモードをドッキングから最小化に手動で変更できます。 同じことをプログラムで実現することもできます。
詳細情報:
複数のプロバイダーのサポート
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 を使用すると、組織は顧客サービス用オムニチャネル アプリで複数のプロバイダーを構成できます。 サービス担当者は、ライブチャットやテレフォニーなどのさまざまなチャネルで、各セッションが異なるプロバイダーに属している、さまざまな顧客向けの複数のセッションに同時に取り組むことができます。
詳細: 複数のプロバイダーのサポート
チャネル分析
コンタクト センター分析には、コンタクト センターのパフォーマンスに関する履歴データとリアルタイムの分析情報を提供するために、運用データと会話データが必要です。 コールセンターのパフォーマンスに関する正確な洞察を得るために、アナリストは次のソースからのデータが必要です。
- CRMトランザクションデータ:顧客、そのケース、ジャーニー、および組織との全面的な関係に関するデータ。 値は Microsoft Dataverse に格納されます。
- 通信データ: 既知および未知の顧客との対話 (意図的、進行中、完了) に関するデータ。
- エージェントの行動データ: インタラクション前、インタラクション中、インタラクション後のサービス担当者の行動に関するデータ。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークのチャネル分析は、チャネル関連の分析と分析情報に関して、一貫性があり、シームレスで統一されたエクスペリエンスを構築するためのモデルを提供します。
詳細: チャネル分析
重要
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 で導入された機能の完全な一覧については、Dynamics 365 チャネル統合フレームワークの 2019 年リリース ウェーブ 2 計画を参照してください。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 1.0 の新機能
このセクションでは、Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 1.0 で導入された新機能の一覧を示します。
JavaScript チャネル統合フレームワーク API
| JavaScript API | 説明 |
|---|---|
| Microsoft.CIFramework.getEntityMetadata | 指定されたエンティティのエンティティ メタデータを返します。 |
| Microsoft.CIFramework.renderSearchPage | 特定のエンティティの種類を表すレコード間で検索ができます。 この API を使用すると、統一インターフェイス エンティティ ページが開きます。ページ上の検索フィールドには、パラメーターとして渡した検索文字列があらかじめ入力されています。 |
Dynamics 365 の URL をウィジェット ライブラリに渡す機能
Dynamics 365 のチャネル統合フレームワーク API にアクセスするには、コミュニケーション ウィジェットに msdyn_cilibrary.js ファイルを読み込む必要があります。 ウィジェットは異なるドメインにあるため、JavaScript API ライブラリは対話する Dynamics 365 ドメインを識別する必要があります。 異なるドメイン間の通信を有効にするには、Dynamics 365 インスタンスの URL をウィジェット ライブラリに渡す必要があります。
ウィジェットライブラリにURLを渡すには、次の2つの方法があります。
- スクリプトタグに属性を追加する。
- URL にパラメーター
ucilibを追加します。
詳細: Dynamics 365 の URL をウィジェット ライブラリに渡す
別の信頼できるドメインを追加する機能
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークでは、最初のランディング URL と通信ウィジェットがホストされている最終ドメインが異なる場合に、他の信頼できるドメインを追加できます。
詳細: Dynamics 365 チャネル統合フレームワークでのチャネル プロバイダーの構成
チャネル プロバイダー構成の [カスタム パラメーター] フィールド
Custom Parameters フィールドは入力としてテキスト BLOB を受け取り、 Microsoft.CIFramework.getEnvironment はこれをキー customParams の値として返します。
詳細: Dynamics 365 チャネル統合フレームワークでのチャネル プロバイダーの構成