Dynamics 365 Customer Service では、ビジネス ニーズに合わせてコア機能を拡張およびカスタマイズできます。
この記事では、カスタマイズできる機能の一部を一覧表示します。
プラグインを使ってケース以外のレコードをルーティングする
IPlugin インターフェイス プラグインを使用して、 ケース以外のレコードをルーティングします。
テンプレートを使用したサポート情報記事の作成
msdyn_GetKAObjectFromTemplate アクションを使用して、既存のナレッジ記事テンプレートから ナレッジ記事を プログラムで作成します。
ライブチャットウィジェットSDK
Customer Service 用オムニチャネル ライブ チャット ウィジェット SDK は、次の操作を行うことができるメソッドを提供します。
- ライブ チャット セッションのカスタム コンテキスト プロバイダーを設定、取得、および削除します。
- 既存のチャットを開くか、新しいチャットを開始します。
- ライブ チャット セッションの認証トークン プロバイダーを設定、取得、および削除します。
プロアクティブチャットの開始
顧客が助けを必要としている領域を予測し、しばらくの間Webサイトを閲覧しているときにチャットを通じて顧客と関わることは、顧客体験を向上させるのに役立ちます。 Customer Service 用オムニチャネルを使用すると、顧客が何らかのヘルプを使用できると思われる場合に、顧客にプロアクティブなチャット リクエストを提供できます。
カスタムコンテキストの送信
顧客がチャットを開始すると、カスタム コンテキストを Customer Service 用オムニチャネルに渡すことができます。
カスタムコンテキストの表示
エージェント ユーザー インターフェイスの会話の 会話の概要 コントロールにコンテキスト変数を表示する方法について説明します。
認証トークンを送信する
認証トークンを Customer Service 用オムニチャネルに渡して、顧客がチャットを開始するときに認証する方法について説明します。
ボットが会話をエスカレーションして終了できるようにする
Customer Service 用オムニチャネルを使用すると、顧客を成功裏にサポートするために人間の介入が必要と思われる場合に、会話を顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) にルーティングできます。
会話を自動的に閉じる
Web API を使用して会話を自動的に閉じる方法について説明します。
runMacro API
runMacro API を使用すると、API 呼び出しで名前がパラメーターとして渡されたマクロを実行できます。
スマート アシスト ボットの構築
スマート アシスト ボットを構築して、サービス担当者が顧客からの問い合わせをより迅速かつ効果的に解決できるようにする方法をご覧ください。
ボット コンテキストを有効にする
Azure ボットがボット フローの作成中にコンテキストを理解できるようにします。
独自のカスタムメッセージングチャネルを持ち込む
Direct Line ボットを使用してカスタム メッセージング チャネルを統合するコネクタを実装する方法をお読みください。
独自のカスタム チャネルを統合する: Direct Line
関連情報
顧客サービス用オムニチャネルのご紹介
システムカスタマイザー向けのカスタマーサービス向けオムニチャネル
ライブ チャット リファレンス