이 항목에서는 Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0과 2.0 간의 주요 기능 차이점을 설명하고 비즈니스 요구 사항에 맞는 버전을 선택하는 데 도움이 됩니다.
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 1.0
조직에서 다음과 같은 단일 세션 Dynamics 365 모델 기반 앱을 사용하는 경우 Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0을 사용하여 원하는 채널 공급자를 통합할 수 있습니다.
- Dynamics 365 고객 서비스
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Project Service
- Dynamics 365 Field Service (현장 서비스)
전화 통신, SMS(메시징) 또는 채팅 채널과 같은 채널을 단일 세션 Dynamics 365 모델 기반 앱과 통합하여 몰입형 환경을 제공할 수 있습니다.
자세한 정보: Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
비고
Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0은 GCC(Government Community Cloud)에서 사용할 수 있습니다.
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 2.0
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0을 사용하여 조직에서 고객 서비스용 Omnichannel 및 Copilot Service 작업 영역과 같은 다중 세션 앱을 사용하는 경우 원하는 전화 통신 채널 공급자를 통합할 수 있습니다.
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0을 고객 서비스용 Omnichannel 및 Copilot Service 작업 영역과 같은 다중 공간 앱과 함께 사용하면 채널 간 분석을 사용할 수 있습니다.
추가 정보: 채널 분석
자세한 정보: Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
멀티세션 앱에 대한 자세한 내용은 옴니채널(Customer Service용)을 참조하세요.
버전 1.0 및 2.0
다음 행렬에서는 버전 1.0 및 2.0의 다양한 측면을 설명합니다.
| 특징 | 버전 1.0 | 버전 2.0 |
|---|---|---|
| Session | 단일 세션 | 다중 세션 |
| 모델 기반 앱 | ||
| 배포/프로비저닝 | Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 모델 기반 앱 사용 | 고객 서비스용 코필로트 서비스 작업 영역 및 Omnichannel을 사용하여 배포됨 |
| 통신 패널 | 오른쪽 | 왼쪽 |
| 통신 패널 모드 | ||
| 기능 |
사용자 지정 메시징 채널 공급자를 Omnichannel for Customer Service와 통합하는 방법에 대한 자세한 내용은 Bring Your Own 채널을 참조하세요.
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