Microsoft 365 Copilot의 서비스는 고객 서비스 담당자를 위한 AI 비서입니다. 서비스는 Microsoft 365 Copilot과 역할 기반 Copilot 에이전트를 결합하여 기존 컨택센터에 생성형 AI를 추가하여 서비스 경험을 향상시킵니다. 서비스 솔루션은 기존 시스템과 지식 소스와 원활하게 통합되어 실시간 데이터 기반 인사이트를 제공하며, 고객 경험과 서비스 담당자 생산성을 향상시키며 컨택센터를 현대화합니다.
Outlook, Teams와 같은 Microsoft 앱과 제품에 서비스를 배포하여 서비스 담당자의 생산성을 향상시키는 데 도움을 주는 서비스 특화 AI 기능을 제공할 수 있습니다. 고객 관계 관리(CRM) 솔루션에 내장된 Copilot 에이전트를 통해 서비스 담당자는 기존 워크플로우를 방해하지 않고 탁월한 서비스를 제공할 수 있으며, Salesforce, ServiceNow, Zendesk와 같은 서드파티 지식 기반을 포함한 다양한 콘텐츠 소스의 실시간 응답에 즉시 접근할 수 있습니다.
Outlook 및 Teams 서비스
Microsoft 365 Copilot의 Service를 사용해 CRM과 연결하고 동기화하여 관련 정보를 한 곳에 모으실 수 있습니다. 이 기능은 Dynamics 365 Customer Service 및 Salesforce에서 사용할 수 있습니다.
Microsoft 365 Copilot의 서비스 에이전트
관련성 있고 유용한 지원 콘텐츠, 이메일 지원, 사례 및 대화 요약에 즉시 액세스할 수 있도록 하는 AI 기반 에이전트를 통해 고객 서비스 담당자의 역량을 강화하세요. 에이전트는 생성형 AI를 사용하여 내부 지식 소스 및 Copilot Studio 지식 센터에서 콘텐츠를 전달합니다. 광범위한 교육과 채택이 필요한 다른 솔루션과 달리 에이전트는 기존 고객 참여 허브에 원활하게 통합됩니다. 비Microsoft CRM에서 Copilot 기능 사용에서 자세히 알아보세요.
라이선스 요구 사항
사용자는 CRM 솔루션에 에이전트를 포함하고 서비스를 사용하려면 Microsoft 365 서비스 라이선스가 필요합니다.
역할 및 권한
Microsoft 365 Copilot에서 서비스를 사용하기 위해 관리자와 사용자가 요구하는 역할과 권한 에 대해 더 알아보세요.