Delen via

Onderwerpen in Copilot Studio

Onderwerpen zijn de belangrijkste bouwstenen van een agent. Onderwerpen kunnen worden gezien als de agentcompetenties, ze definiëren hoe een conversatiedialoog verloopt. Onderwerpen zijn afzonderlijke conversatiepaden die, wanneer ze samen worden gebruikt, gebruikers in staat stellen een conversatie te voeren die natuurlijk aanvoelt en op de juiste manier verloopt.

Als u onderwerpen wilt schrijven, kunt u het volgende doen:

Belangrijk

Vermijd het gebruik van punten (.) in uw onderwerp-namen. Het is niet mogelijk om een oplossing te exporteren die een agent bevat met punten in de naam van een van de onderwerpen.

Onderwerpinhoud

Een onderwerp kan desgewenst triggertermen bevatten en bevat gespreksknooppunten:

  • Triggerzinnen zijn zinnen, trefwoorden en vragen die een gebruiker waarschijnlijk gebruikt en verband houden met het onderwerp. Wanneer een gebruiker iets zegt tegen agent dat dicht bij de geconfigureerde triggerzinnen ligt, wordt het overeenkomende onderwerp geactiveerd.
  • Gespreksknooppunten kunnen worden gezien als actiestappen en definiëren wat het onderwerp moet doen wanneer het wordt geactiveerd (stel bijvoorbeeld vragen, verzend berichten, trigger een cloudstroom, stel variabele waarden in of gebruik voorwaarden voor vertakkingslogica).

Standaardonderwerpen

Elke nieuwe agent wordt geleverd met een set vooraf gedefinieerde onderwerpen, waardoor deze direct operationeel is met de kernfuncties.

Aangepaste onderwerpen

De standaard aangepaste onderwerpen bieden fundamentele gespreksmogelijkheden, zoals begroeting van de gebruiker, afscheid nemen of bedanken en opnieuw beginnen.

Belangrijk

  • U kunt aangepaste onderwerpen uitschakelen of verwijderen.
  • Elk nieuw onderwerp wordt gemaakt als een aangepast onderwerp.

Systeemonderwerpen

Veel systeemonderwerpen zijn ook beschikbaar en helpen bij het beheren van specifieke gespreksevenementen.

Belangrijk

U kunt systeemonderwerpen niet verwijderen, maar u kunt ze wel uitschakelen. Wees hierbij wel voorzichtig, want het uitschakelen van een systeemonderwerp kan van invloed zijn op het gedrag van de agent.

Systeemonderwerp Omschrijving
Gespreksstart Afhankelijk van de agentclient kan dit onderwerp proactief een gesprek met de gebruiker initiëren. De agent kan de gebruiker begroeten met een bericht, zelfs voordat de gebruiker invoer invoert.
Einde van gesprek Dit onderwerp is bedoeld om aan het einde van een gesprek te worden weergegeven, waarbij de gebruiker bevestigt of de agent de query heeft beantwoord en een tevredenheidsenquête invult. Dit onderwerp is belangrijk om de prestaties van een agent te meten.
Wanneer dit onderwerp is bereikt, wordt het sessieresultaat beschouwd als opgelost, tenzij de gebruiker expliciet de oplossing niet bevestigt.
Escaleren Het onderwerp Escaleren wordt gebruikt om het gesprek af te geven aan een extern systeem, meestal aan een liveservicevertegenwoordiger (wanneer dit bijvoorbeeld is geconfigureerd voor Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service). Wanneer dit onderwerp wordt bereikt, is het resultaat van de sessie geëscaleerd.
Terugval Dit onderwerp wordt geactiveerd wanneer de agent de gebruikersquery niet begrijpt en de query niet kan worden gekoppeld aan een bestaand onderwerp. Het is handig om een strategie te hebben om deze uitzonderingen op te vangen en op een correcte manier af te handelen (met meer gegevensbronnen of via een escalatiepad).
Meerdere overeenkomende onderwerpen (ook bekend als 'bedoelde u?') Dit onderwerp wordt geactiveerd wanneer meerdere onderwerpen de gebruikersinvoer kunnen behandelen en de agent niet voldoende zekerheid heeft om er één te prioriteren ten opzichte van de andere. Wanneer dit type onderwerp wordt geactiveerd, krijgt de gebruiker een lijst met mogelijke overeenkomende onderwerpen te zien en kan hij de meest geschikte kiezen.
Bij fout Het onderwerp On Error informeert de gebruiker dat er een gebruikersfout is opgetreden. (In dit onderwerp worden systeemfouten niet verwerkt.) Het bericht bevat een foutcode, de gespreks-id en de tijdstempel van de fout, die later kan worden gebruikt voor foutopsporing.
U kunt dit onderwerp aanpassen om de manier te wijzigen waarop fouten aan gebruikers worden weergegeven en wat er moet gebeuren als er een fout optreedt.
Gesprek opnieuw instellen Dit onderwerp reset het gesprek door alle variabelewaarden te wissen en de agent te dwingen de laatst gepubliceerde content te gebruiken. Het wordt alleen geactiveerd wanneer ernaar wordt omgeleid, wat het standaardgedrag is met het onderwerp Opnieuw beginnen.
Aanmelden Met dit onderwerp worden uw gebruikers gevraagd zich aan te melden wanneer gebruikersverificatie is ingeschakeld. Het wort geactiveerd aan het begin van het gesprek wanneer gebruikers zich moeten aanmelden of wanneer het gesprek een knooppunt bereikt dat verificatievariabelen gebruikt.

Meer informatie over het activeren van onderwerpen

  • Last updated on