Integracja z aplikacjami wielosesyjnymi

Możesz zintegrować Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 z aplikacjami wielosesyjnymi, takimi jak Copilot Service workspace i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Przestrzeń robocza usługi Copilot Service bezproblemowo umożliwia przedstawicielom obsługi klienta zarządzanie rozmowami w różnych kanałach. Jest to nowoczesna, konfigurowalna, wydajna aplikacja, która umożliwia przedstawicielom pracę nad wieloma sesjami jednocześnie w jednym obszarze roboczym.

Aplikacja Omnichannel Customer Service umożliwia organizacjom natychmiastowe łączenie się z klientami i angażowanie ich poprzez kanały, takie jak czat w Dynamics 365 Customer Service i SMS. Aplikacja zapewnia kontekstową wielozadaniowość w różnych sesjach klientów.

Dowiedz się więcej w:

• Wprowadzenie do interfejsu agenta w aplikacji Obsługa wielokanałowa Customer Service
• Zarządzanie sesjami w wielokanałowej obsłudze klienta
• Agenci używający aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
• Obszar roboczy usługi Copilot Service

Informacje pokrewne

Tryby i lokalizacje widżetu komunikacyjnego