Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko
Uwaga
Copilot Studio Nazwa bota zostanie zmieniona na agent funkcji Copilot (agent lub agent AI). Nazwa człowieka agent została zmieniona na przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi klienta lub przedstawiciela). Możesz natknąć się na odwołania do starych i nowych terminów podczas aktualizowania interfejsu użytkownika, dokumentacji i zawartości szkoleniowej produktu.
Aplikacja Narzędzia zwiększające produktywność usługi Dynamics 365 zapewnia funkcje pomagające użytkownikom wykonywanie codziennych operacji biznesowych szybciej, efektywniej i w sposób zgodny z odpowiednimi procesami oraz lepszą obsługę klientów.
Aplikacja Narzędzia zwiększające produktywność usługi Dynamics 365 zawiera następujące funkcje ułatwiające powtarzające się i monotonne zadania, takie jak witanie klientów i wypełnianie formularzy. Narzędzie pomaga również w wyświetlaniu przedstawicielom serwisu sugestii dotyczących artykułów merytorycznych i podobnych przypadków opartych na sztucznej inteligencji, a tym samym pomaga użytkownikom wykonywać codzienne operacje w szybki, wydajny i zgodny z procesami sposób.
Uwaga
Panel Produktywność i narzędzia zwiększające wydajność nie są dostępne w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w rozwiązaniu Unified Service Desk.
Makra
Dzięki makrom przedstawiciele mogą wykonywać powtarzalne, monotonne zadania — otwierać formularze aplikacji opartej na modelu, wstępnie wypełniać pola szczegółami, wysyłać wiadomości e-mail do klienta, robić notatki i wiele więcej — a wszystko to za pomocą jednego kliknięcia. Makro jest zbiorem sekwencyjnych akcji, które mówi systemowi jak wykonywać zadania. Gdy przedstawiciel uruchamia makro, system wykonuje każdą czynność, co pomaga zaoszczędzić czas i daje mu swobodę obsługi większej liczby spraw klientów. Ponadto makra zapewniają precyzję, przejrzystość i spójność zadań wykonywanych przez przedstawicieli.
Skrypty
Skrypty zawierają wskazówki dla przedstawicieli dotyczące tego, co należy zrobić, gdy wystąpi problem z klientem. Skrypty gwarantują, że udostępniane są tylko prawidłowe, potwierdzone w firmie informacje, a jednocześnie chronią organizację przed problemami związanymi ze zgodnością z prawem. Skrypty pomagają organizacjom zachować jednolitość, dokładność i skuteczność, a jednocześnie szybko i wydajnie obsługiwać potrzeby klientów.
Inteligentna pomoc
Smart assist to inteligentny asystent, który w czasie rzeczywistym dostarcza rekomendacje przedstawicielom, pomagając im w podejmowaniu działań podczas interakcji z klientami. Włączenie tej funkcji umożliwia korzystanie z sugestii opartych na AI w artykułach wiedzy i podobnych sprawach. Możesz również utworzyć niestandardowych agentów AI, aby interpretować kontekst konwersacji i przekazywać sugestie przedstawicielom. Te karty rekomendacji są wyświetlane w reprezentatywnym interfejsie użytkownika w oparciu o kontekst bieżącej rozmowy.
Funkcję inteligentnej pomocy można włączyć we wszystkich kanałach, takich jak Czat dla Dynamics 365 Customer Service, SMS i Facebook, z wyjątkiem rekordów encji, dzięki czemu przedstawiciele mają spójne doświadczenie.
Microsoft Teams
Microsoft Teams to narzędzie, które może pomóc przedstawicielom w łatwiejszej współpracy ze współpracownikami przy użyciu możliwości aplikacji Teams w usłudze Dynamics 365. Przedstawiciele mogą wyświetlać swoje czaty, a po skonfigurowaniu przez administratora mogą wyświetlać czaty, które są istotne dla określonych rekordów, znane również jako połączone czaty. Połączenie wszystkich czatów w jednym miejscu pomaga im pracować bez przełączania kontekstu lub opuszczania aplikacji. Administratorzy mogą również skonfigurować opcjonalną notatkę wprowadzającą, której przedstawiciele mogą użyć, aby zapewnić dodatkowy kontekst podczas współpracy w usłudze Teams.
Niestandardowe narzędzia zwiększające produktywność
Okienko produktywności obsługuje niestandardowe narzędzia dotyczące produktywności opracowane jako strony niestandardowe lub formanty struktury składników Power Apps component framework. Możesz utworzyć wiele niestandardowych narzędzi zwiększających produktywność i udostępnić je użytkownikom za pomocą profilów środowiska pomocy technicznej.