Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Napiwek
- Jeśli chcesz wypróbować Dynamics 365 Customer Service za darmo, możesz zarejestrować się na 30-dniową wersję próbną.
- Poznaj funkcję Copilot, która znacznie zwiększa produktywność agentów w obsłudze klienta.
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów to niezawodna aplikacja, która rozszerza możliwości Dynamics 365 Customer Service, aby umożliwić organizacjom szybkie nawiązywanie połączeń i kontaktowanie się z klientami za pomocą kanałów takich jak Rozmowa na żywo, głos i SMS.
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów zapewnia również nowoczesną, dostosowywalną, wydajną aplikację, która umożliwia agentom interakcję z klientami za pośrednictwem różnych kanałów. Ta aplikacja oferuje kontekstową identyfikację klientów, powiadamianie w czasie rzeczywistym, zintegrowaną komunikację oraz narzędzia zwiększające produktywność agentów, takie jak integracja z bazą wiedzy, wyszukiwanie i tworzenie spraw, których użycie zagwarantuje, że praca agentów będzie odpowiednio efektywna.
Opiekunowie uzyskują widoczność w czasie rzeczywistym i historyczną oraz wgląd w efektywność agentów oraz w wykorzystanie na różnych kanałach.
Korporacyjnej klasy mechanizm rozsyłania i dystrybucji pracy umożliwia klientom konfigurowanie obecności agenta, dostępności i reguł rozsyłania, zapewniając tym samym, że agenci pracują nad najwłaściwszymi interakcjami.
Ważne
- Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service używa plików cookie innych firm na potrzeby uwierzytelniania. Upewnij się, że te pliki cookie nie są blokowane w żadnym trybie w przeglądarce, ponieważ są one wymagane do poprawnego działania pewnych usług, takich jak obecność agenta lub opiekuna.
- Tryb wielosesji i możliwości nawigacji są obsługiwane tylko w aplikacjach obszaru roboczego Omnichannel dla obsługi klienta i usługi Copilot Service, a nie w kopiach tych aplikacji lub aplikacji niestandardowych.
Kanały dostępne z aplikacją Obsługa wielokanałowa klientów
Poniższe kanały można włączyć w organizacji z aplikacją Obsługa wielokanałowa klientów.
Rozmowa
Rozmowa to kanał interakcji, który umożliwia agentom łączenie się z klientami w czasie rzeczywistym. Dowiedz się więcej w artykule Try channels for Dynamics 365 Customer Service (Wypróbuj kanały dla usługi Dynamics 365 Customer Service) i Configure a chat channel (Konfigurowanie kanału czatu).
Uwaga
Widget czatu na żywo wykorzystuje pliki cookie przeglądarki do utrzymywania stanu konwersacji i poprawy wydajności. Te pliki cookie nie są wykorzystywane do profilowania ani gromadzenia informacji umożliwiających identyfikację użytkownika (PII).
SMS
SMS to kanał interakcji obsługujący asynchroniczny tryb komunikacji oraz umożliwiający organizacji nawiązywanie połączeń z klientami za pomocą wiadomości SMS. Dowiedz się więcej w artykule Wypróbuj kanały dla usługi Dynamics 365 Customer Service i Omówienie kanałów SMS.
Voice
Dzięki kanałowi głosowemu Obsługa wielokanałowa dla Customer Service zapewnia agentom możliwość odbierania i wykonywania publicznych telefonów przełączanych z siecią telefoniczną (PSTN) za pośrednictwem macierzystej funkcji rozmowy telefonicznej w Dynamics 365, z funkcjami w oparciu o AI, takimi jak transkrypcja rozmów na żywo, analiza opinii oraz sugestie oparte na AI, które zwiększają produktywność agentów. Dowiedz się więcej w temacie Wprowadzenie do kanału głosowego.
Microsoft Teams
Użycie Microsoft Teams jako kanału interakcji do obsługi funkcji wewnętrznych, takich jak pomoc techniczna, zasoby ludzkie i finanse, umożliwia organizacjom łączenie swoich pracowników z pracownikami działu pomocy technicznej za pomocą dodatku Obsługa wielokanałowa dla Dynamics 365 Customer Service. Dowiedz się więcej w temacie Konfigurowanie usługi Microsoft Teams.
Kanały społecznościowe
Kanały społecznościowe, takie jak Facebook i LINE, dają wygodną okazję do kapitalizacji tendencji dotyczących mediów społecznościowych i współpracy z klientami w sposób płynny i spersonalizowany. Oprócz popularnych kanałów społecznościowych możesz utworzyć własny niestandardowy kanał wiadomości. Dowiedz się więcej w artykule Wypróbuj kanały dla usługi Dynamics 365 Customer Service.
Widok skrzynki odbiorczej
Jako agent po otwarciu obszaru roboczego usługi Copilot Service możesz wybrać ikonę skrzynki odbiorczej, aby wyświetlić wszystkie przypadki i konwersacje przypisane do Ciebie. Skrzynka odbiorcza została opracowana z myślą o efektywniej pracy nad zadaniami o wysokiej wydajności, a także promowania sesji skrzynki odbiorczej do zwykłych sesji, kiedy trzeba więcej czasu na rozwiązywanie spraw i wykonywanie konwersacji. W skrzynce odbiorczej rozmowy są dostępne następujące kanały synchroniczne: SMS, czat stały, Facebook, LINE, WhatsApp i Teams.
Poniższa ilustracja przedstawia widok rozmowy skrzynki odbiorczej:
Poniższa ilustracja przedstawia widok sprawy skrzynki odbierczej:
Wideo
Wprowadzenie do aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
Dowiedz się więcej o przekazywaniu do aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w Wideo.
Informacje pokrewne
Wymagania wstępne i wymagania systemowe
Przypisywanie ról i włączanie użytkowników do aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
Wypróbuj kanały dla Dynamics 365 Customer Service
Omówienie kanałów SMS
Konfigurowanie kanału FacebookOpis rozsyłania
Agenci używający rozwiązania Unified Service Desk
Agenci używający aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Przewodnik konfiguratorów systemu
Przewodnik dewelopera