Narzędzia deweloperskie dla Customer Service

Dynamics 365 Customer Service umożliwia rozszerzanie i dostosowywanie podstawowych funkcji do potrzeb biznesowych.

Niektóre funkcje, które można dostosować, są wymienione w tym artykule.

Używanie wtyczki do rozsyłania rekordów innych niż sprawy

Dodatek IPlugin Interface służy do rozsyłania rekordów innych niż sprawy.

Tworzenie artykułu merytorycznego przy użyciu szablonu

Użyj akcji msdyn_GetKAObjectFromTemplate, aby programowo utworzyć artykuł merytoryczny na podstawie istniejącego szablonu artykułu merytorycznego.

Widżet czatu na żywo SDK

SDK widżetu czatu na żywo Omnichannel do obsługi klienta udostępnia metody, które pozwalają na wykonywanie następujących czynności.

• Ustawianie, pobieranie i usuwanie niestandardowego dostawcy kontekstu dla sesji czatu na żywo.
• Otwórz istniejący czat lub rozpocznij nowy.
• Ustawianie, pobieranie i usuwanie dostawców tokenów uwierzytelniania dla sesji czatu na żywo.

Rozpocznij czat
Odwołanie SDK czatu na żywo

Rozpocznij proaktywny czat

Przewidywanie obszarów, w których klienci potrzebują pomocy, a następnie angażowanie ich za pośrednictwem czatu, gdy przeglądają Twoją witrynę od jakiegoś czasu, pomaga poprawić jakość obsługi klienta. Obsługa wielokanałowa dla Customer Service umożliwia oferowanie klientom proaktywnych żądań czatu, gdy uważasz, że mogą skorzystać z pomocy.

Rozpocznij czat proaktywnie

Wyślij kontekst niestandardowy

Gdy klient rozpoczyna czat z portalu, można przekazać kontekst niestandardowy do aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Wyślij kontekst niestandardowy

Wyświetlanie kontekstu niestandardowego

Dowiedz się, jak wyświetlić zmienne kontekstowe w kontrolce Podsumowanie konwersacji dla konwersacji w interfejsie użytkownika agenta.

Wyświetlanie kontekstu niestandardowego

Wysyłanie tokenu uwierzytelniania

Dowiedz się, jak przekazać token uwierzytelniania do aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, aby uwierzytelnić klienta podczas rozpoczynania czatu.

Wyślij token uwierzytelniania

Umożliwienie botowi eskalacji i zakończenia rozmowy

Obsługa wielokanałowa dla Customer Service umożliwia przekierowanie rozmowy do przedstawiciela obsługi klienta (przedstawiciela obsługi klienta lub przedstawiciela), gdy uważasz, że do pomyślnej pomocy klientowi wymagana jest interwencja człowieka.

Umożliw botowi eskalację i zakończenie konwersacji

Automatyczne zamykanie konwersacji

Dowiedz się, jak automatycznie zamknąć konwersację za pomocą internetowego interfejsu API.

Konfigurowanie automatycznego zamykania konwersacji

runMacro API

Interfejs runMacro API pozwala na wykonanie makra, którego nazwa została przekazana jako parametr podczas wywołania.

metoda runMacro

Tworzenie bota Inteligentna pomoc

Przeczytaj, jak zbudować inteligentnego bota pomocniczego, aby pomóc przedstawicielom obsługi klienta w szybszym i skuteczniejszym rozwiązywaniu zapytań klientów.

Zbuduj inteligentnego bota wspomagającego

Włączanie kontekstu bota

Włączanie bota Azure w celu rozumienia kontekstu podczas tworzenia przepływu bota.

Włączanie kontekstu bota

Wprowadź własny niestandardowy kanał obsługi wiadomości

Przeczytaj, jak zaimplementować łącznik w celu zintegrowania niestandardowych kanałów obsługi wiadomości przy użyciu usługi Direct Line Bot.

Zintegruj swój własny kanał niestandardowy: Direct Line

Informacje pokrewne

Wprowadzenie do aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
Obsługa wielokanałowa dla obsługi klienta dla konfiguratorów systemu
Odwołanie SDK czatu na żywo