Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Porada
- Jeśli chcesz wypróbować Dynamics 365 Customer Service za darmo, możesz zarejestrować się na 30-dniową wersję próbną.
- Poznaj funkcję Copilot, która znacznie zwiększa produktywność agentów w obsłudze klienta.
Dynamics 365 Customer Service — Zapraszamy! Jesteśmy po to, aby oferować Ci zestaw funkcji, który zapewnić najlepsze możliwości obsługi zadowalającej klienta. Jesteśmy przekonani, że wiedza na temat klientów umożliwia dostosowanie poszczególnych doświadczeń i optymalizuje wydajność agentów, dzięki czemu można zdobyć klientów na zawsze.
Przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel obsługi, przedstawiciel firmy) jest sercem usługi Dynamics 365 Customer Service. Kluczem do poprawy zadowolenia z dostarczania usług jest umożliwienie przedstawicielom podejmowania żądań klientów z dowolnego kanału, obsługi wielu sesji naraz, interakcji z wieloma aplikacjami bez utraty kontekstu i ulepszania przepływu pracy za pomocą narzędzi zwiększających produktywność.
Oferujemy kilka środowisk aplikacji do wyboru, w zależności od potrzeb twojej organizacji pomocy technicznej.
Korzystanie z usługi Customer Service umożliwia:
- Śledzenie problemów klienta przy użyciu spraw
- Rejestrowanie wszystkich interakcji powiązanych ze sprawą
- Udostępnianie informacji w bazie wiedzy
- Używanie ujednoliconego rozsyłania w celu efektywnego rozsyłania elementów pracy
- Zarządzanie konwersacjami w kanałach, włącznie z kanałem głosowym
- Korzystanie z osadzonych szczegółowych informacji i wyników analiz opartych na AI w celu zwiększenia zadowolenia klienta
- Współpraca z ekspertami w Microsoft Teams
- Definiuj i śledź poziom usług dzięki umowom dotyczącym poziomu usług (SLA)
- Zdefiniuj warunki usługi za pomocą uprawnień
- Zarządzaj wydajnością i produktywnością przy użyciu raportów i paneli nawigacyjnych
- Stwórz i zaplanuj usługi
- Uczestnicz w rozmowach
Administrowanie rozwiązaniem Customer Service
Możesz skonfigurować różne możliwości usługi Customer Service i zarządzać nimi na podstawie zakupionego modułu licencjonowania.
- Centrum administracyjne usługi Copilot: użyj aplikacji do zarządzania różnymi funkcjami obsługi klienta w jednym miejscu. Za pomocą tej aplikacji można skonfigurować wszystkie funkcje obsługi klienta, operacji i działań agenta. Użytkownik może zarządzać podstawową obsługą klienta i innymi funkcjami, takimi jak warunki usługi, harmonogram usług i wszystkie kanały w Omnichannel for Customer Service. Dowiedz się więcej w centrum administracyjnym usługi Copilot na pierwszy rzut oka
Używanie aplikacji agenta do obsługi klientów
W zależności od potrzeb w poszczególnych aplikacjach dostępne są następujące możliwości. W poniższej tabeli wybierz aplikację, aby przeczytać więcej informacji o środowisku użytkownika w poszczególnych aplikacjach.
| Funkcje | Obszar roboczy usługi Copilot Service | Obsługa wielokanałowa dla Customer Service (przestarzałe) | Centrum obsługi klienta | Członek zespołu obsługi klienta |
|---|---|---|---|---|
| Wiele sesji | Tak | Tak | Nie. | Nie. |
| Case Management | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Konwersacje (z propozycjami rozmowy lub Digital Messaging) | Tak | Tak | Nie. | Nie. |
| Kanały (z ofertą Komunikacji cyfrowej) | Tak | Tak | Nie. | Nie. |
| Kanał głosowy (z Kanał głosowy dla Dynamics 365 Customer Service) | Tak | Tak | Nie. | Nie. |
| Zarządzanie wiedzą | Tak | Tak | Tak | Tylko do odczytu |
| Szczegółowe informacje, analizy i pulpity nawigacyjne | Tak | Tak | Tak | Nie. |
| Planowanie usług | Tak | Nie dotyczy | Tak | Nie. |
| Connected Service z IoT | Tak | Nie. | Tak | Nie. |
| Rozszerzalność | Tak, z kanałem Channel Integration Framework w wersji 2.0, niestandardowym kanałem obsługi komunikatów | Tak, z platformą Channel Integration Framework w wersji 2.0, niestandardowym kanałem obsługi komunikatów, zestawem Mobile SDK | Tak, z platformą Channel Integration Framework w wersji 1.0 | Nie. |
| Zgodnie z ujednoliconym interfejsem | Tak | Tak | Tak | Tak |
Legenda
Tak: ogólnie dostępne.
Nie: Niedostępne
Dostępne wszędzie, na dowolnym urządzeniu
Notatka
W przypadku urządzeń mobilnych można zainstalować aplikację odpowiednią dla urządzenia. Dowiedz się więcej w temacie Instalowanie usługi Dynamics 365 dla telefonów i tabletów.
Jeśli używasz przeglądarki klasycznej, możesz wyświetlić różne aplikacje obsługi klienta w przełączniku aplikacji, jak pokazano na poniższej ilustracji.
Jeśli używasz urządzenia przenośnego z zainstalowaną usługą Dynamics 365 dla telefonów i tabletów, możesz wyświetlić kafelki aplikacji w przełączniku aplikacji, jak pokazano na poniższej ilustracji.
Notatka
Jeśli wcześniej zainstalowano dowolne rozwiązanie portalu, aby utworzyć przypadek w aplikacji Centrum obsługi klienta lub użyć polecenia Scal przypadki, musisz wyłączyć opcję Tylko do odczytu w urządzeniach przenośnych dla jednostki Case. Dowiedz się więcej w artykule Wyłączanie opcji Tylko do odczytu w urządzeniach przenośnych.
Ułatwienia dostępu i prywatność w aplikacjach obsługi klienta
Obsługa klienta dba o całościowy projekt i dostępną zawartość. Aplikacja zostały opracowane tak, aby były łatwo dostępne, przez co wszyscy użytkownicy mogą bez wysiłku pracować efektywnie.
Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępności aplikacji i zgodności z przepisami dotyczącymi prywatności, zobacz Dostępność i prywatność.