Dynamics 365 Customer Service – FAQ dotyczące wersji próbnej

W tym artykule znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące bezpłatnej wersji próbnej produktów Customer Service i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Tworzenie konta

Jakie są wymagania systemowe dla wersji próbnej?

Ta aplikacja nie wymaga specjalnego oprogramowania - potrzebna jest jedynie przeglądarka internetowa z zainstalowanymi najnowszymi aktualizacjami, choć obowiązują pewne ograniczenia. Aby uzyskać najlepsze działanie wersji próbnej, unikaj przechodzenia do witryny wersji próbnej w trybie Incognito. Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących aplikacji sieci web.

Jak zarejestrować się do skorzystania z wersji próbnej bez dzierżawy Microsoft 365?

Możesz wprowadzić niezwiązany z pracą adres e-mail, a system tworzy konto i dzierżawę.

Czy mogę zarejestrować się w celu skorzystania z wersji próbnej przy użyciu osobistego identyfikatora e-mail, który nie jest skojarzony z kontem Microsoft?

Możesz użyć osobistego identyfikatora e-mail, ale nie możesz uzyskać dostępu do centrum administracyjnego platformy Power Platform, aby dodać kolejnych użytkowników do wersji próbnej, zmienić role zabezpieczeń lub przedłużyć okres próbny.

Czy można zarejestrować się w wielu aplikacjach Dynamics 365, takich jak Sales, Marketing, and Customer Service?

Tak, możesz. Aby wyświetlić wszystkie dostępne wersje próbne, odwiedź stronę centrum wersji próbnej. Możesz użyć tego samego konta e-mail w celu utworzenia kont umożliwiających korzystanie z różnych wersji próbnych. Jednakże, nie jest możliwe posiadanie wielu aplikacji na tej samej stronie testowej. Każda próba jest na innym dzierżawcy i URL. Dane próbne nie będą udostępniane innym aplikacjom.

Aplikacja próbna

Co mam zrobić, jeśli po utworzeniu konta nie przesłano mi wiadomości e-mail ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi wersji próbnej?

Po zarejestrowaniu się w celu korzystania z wersji próbnej otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami wersji próbnej. Jeśli nie widzisz takiej wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spamu. Możesz też skorzystać z następujących czynności, aby uzyskać dostęp do aplikacji:

1. Przejdź do witryny wersji próbnej i wybierz pozycję Wypróbuj bezpłatnie.
2. Wprowadź identyfikator e-mail użyty do zarejestrowania się w celu korzystania z wersji próbnej. System przekierowuje Cię do aplikacji próbnej.

Jak dodać kolejnych użytkowników do wersji próbnej?

Aby dodać użytkowników, przejdź do Centrum administracyjnego usługi Microsoft 365 przy użyciu konta administratora wersji próbnej. Postępuj zgodnie ze wskazówkami centrum administracyjnego, aby dodać użytkowników do limitu licencji próbnej. Jeśli użytkownik, którego dodajesz, ma już konto platformy Microsoft 365, przypisz mu odpowiednią rolę zabezpieczeń w organizacji w wersji próbnej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przypisywanie roli zabezpieczeń do użytkownika.

Ilu użytkowników mogę dodać do mojego środowiska w wersji próbnej?

Do środowiska w wersji próbnej możesz dodać nieograniczoną liczbę użytkowników.

Jak mogę zresetować środowisko w wersji próbnej?

Nie możesz zresetować środowiska w wersji próbnej. Możesz jednak poczekać na zakończenie okresu próbnego, a następnie ponownie zarejestrować się w celu uzyskania nowej wersji próbnej.

Jak przedłużyć okres korzystania z wersji próbnej?

Okres korzystania z wersji próbnej możesz przedłużyć o kolejny okres w centrum administracyjnym. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Przedłużanie okresu korzystania z wersji próbnej. Okres korzystania z wersji próbnej możesz przedłużyć tylko raz.

Jak anulować okres próbny?

Jeśli zarejestrujesz się w celu korzystania z wersji próbnej przy użyciu zarządzanego konta microsoft Entra ID, poproś administratora platformy Power Platform o usunięcie środowiska wersji próbnej. Jeśli zarejestrujesz się przy użyciu konta osobistego, nie możesz ręcznie anulować wersji próbnej. Wersja próbna wygasa po upływie 30 dni, a platforma Power Platform automatycznie usuwa środowisko próbne.

Czy mogę przekonwertować wersję próbną na licencję płatną?

Tak, można zakupić licencje poprzez bezpośredni zakup kartą kredytową w witrynie admin.microsoft.com. Możesz też współpracować z działem sprzedaży w celu ustanowienia licencji na ilość lub umowy korporacyjnej. Dowiedz się więcej o cenach i zakupach w cenniku usługi Dynamics 365.

Aby kupić licencję przy użyciu istniejącego konta, należy skontaktować z administratorem konta w sprawie złożenia wniosku o licencje.

Po złożeniu wniosku o licencję dla swojej dzierżawy możesz opublikować swoje środowisko w systemie produkcyjnym. Dane przykładowe można usunąć. Należy jednak ręcznie zresetować konfigurację i usunąć wszystkie dane testowe, które zostały dodane. Zalecamy utworzenie świeżego środowiska do wykorzystania w środowisku produkcyjnym i dodanie konfiguracji, które chcesz rozwijać.

Jakie są limity i wielkości w wersji próbnej?

W wersji próbnej obowiązują następujące ograniczenia:

• Wersja próbna jest dostępna przez 30 dni. Następnie możesz poprosić o przedłużenie o kolejne 30 dni, kupić płatną licencję lub zarejestrować się w nowej wersji próbnej.
• Wersja próbna wygaśnie, jeśli nie wykonasz żadnych działań w aplikacji przez 14 kolejnych dni. Wygasłych wersji próbnych nie można aktywować ponownie. Możesz jednak zacząć korzystać z nowej wersji próbnej.
• W danej chwili możesz mieć tylko jedną aktywną wersję próbną na aplikację. Po zakończeniu korzystania z bieżącej wersji próbnej aplikacji możesz ponownie utworzyć konto.

Pytania dotyczące Customer Service

Jakie języki są obsługiwane przez pomocników w wersji próbnej rozwiązania Copilot Studio?

W wersji próbnej, pomocnicy Copilot Studio są dostępni tylko w języku angielskim.

Jakie funkcje są dostępne w wersji próbnej?

Środowisko, które otrzymasz w wersji próbnej, jest w pełni funkcjonalnym środowiskiem usługi Power Platform z następującymi wstępnie zainstalowanymi możliwościami:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Obszar roboczy usługi Copilot z sugestiami dotyczącymi przypadków i wiedzy opartymi na sztucznej inteligencji, wyszukiwaniem wiedzy i skryptami z makrami do automatyzacji typowych zadań
  • Zarządzanie sprawami, zarządzanie wiedzą, poczta e-mail

• Komunikacja cyfrowa i kanał Voice dla usługi Dynamics 365 Customer Service

  • Czat, funkcje głosowe i inne cyfrowe kanały komunikacji cyfrowej oraz ujednolicone rozsyłanie

    Notatka

    Ulepszane funkcje głosowe są niedostępne w wersji próbnej.

• Power Apps

  • Aby tworzyć profile aplikacji, konfigurować szablony, dostosowywać rozwiązanie

• Copilot Studio

  • Umożliwia dodanie agenta funkcji Copilot do czatu i kanałów

  Notatka

  Jeśli używasz osobistego identyfikatora e-mail dla wersji próbnej Customer Service, nie możesz dostosować agenta Copilot. Domyślny agent funkcji Copilot używany w scenariuszach, takich jak rozmowy głosowe i przewodnik czatowy, będzie działać z osobistym adresem e-mail. Nie można jednak uzyskać dostępu do łączy w celu dostosowania agenta przy użyciu projektanta aplikacji Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Umożliwia dodawanie ankiet przed i po konwersacji w obszarze obsługi wiadomości

• Dynamics 365 Power Automate

  • Umożliwia tworzenie dostosowanych i zautomatyzowanych przepływów oraz procesów biznesowych

Więcej informacji: Cennik usługi Dynamics 365 Customer Service

Jak usunąć przykładowe dane z wystąpienia w wersji próbnej?

Środowisko w wersji próbnej zostało przygotowane w taki sposób, aby zapewnić w pełni funkcjonalną aplikację, dzięki której od razu odkryjesz wartość biznesową rozwiązania Customer Service. Przykładowe dane są dostępne, aby zapewnić, że wszystkie funkcje są w pełni zrozumiałe dla użytkownika. Można dowiedzieć się, jak by ten produkt działał po wdrożeniu dla wielu użytkowników w organizacji wraz z istniejącymi interakcjami klienta. Jest to rzeczywiste środowisko, więc możesz ręcznie dodawać lub usuwać poszczególne rekordy danych w swoim środowisku w wersji próbnej, jak tylko chcesz. Nie można zbiorczo usunąć przykładowych danych i konfiguracji ze środowisk w wersji próbnej.

Jak zresetować lub ponownie zaimportować dane próbki?

Przykładowe dane pochodzą z próbnego środowiska i doświadczenia. Aby uzyskać nowy zestaw danych, musisz poczekać na wygaśnięcie aktualnie używanej wersji próbnej i zacząć używać nowej wersji próbnej.

Czy mogę zadzwonić pod numer telefonu w wersji próbnej spoza Stanów Zjednoczonych?

Nie. Nie można zadzwonić pod numer telefonu w wersji próbnej, ponieważ jest to bezpłatny numer dla wersji amerykańskiej, który działa tylko w Stanach Zjednoczonych. Aby uzyskać więcej informacji i rozwiązanie, zobacz Użycie numeru telefonu w wersji próbnej.

Czy w przypadku przychodzących i wychodzących wiadomości SMS można używać numerów telefonu w wersji próbnej?

Nie Numery telefonu w wersji próbnej nie są dostępne w przypadku przychodzących i wychodzących wiadomości SMS.

Czy do rozmów wychodzących można użyć numerów telefonów w wersji próbnej?

Nie Numery telefonów w wersji próbnej są niedostępne do rozmów wychodzących.

Czy mogę używać numerów telefonów z istniejącej infrastruktury telefonicznej jako próbnych numerów telefonów?

Tak. Możesz także nawiązywać połączenia wychodzące w organizacji w wersji próbnej, jeśli wykorzystasz swoje numery telefonów. Dowiedz się więcej w przynieś swoje numery telefonów.

Które regiony geograficzne są obsługiwane w wersji próbnej?

Aby uzyskać listę regionów geograficznych obsługiwanych w Customer Service, zobacz Regiony centrów danych.

Aby zapoznać się z listą regionów geograficznych obsługiwanych w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, zobacz Dostępność międzynarodowa. Ponadto nowe środowisko w wersji próbnej nie jest obsługiwane w Brazylii, chmurze Government Community Cloud, Norwegii i Republice Południowej Afryki.

Jakie języki są obsługiwane w wersji próbnej Customer Service i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service?

Aby uzyskać języków obsługiwanych w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, zobacz Dostępność języków.

Informacje pokrewne

Wypróbuj Customer Service
Omówienie obszaru roboczego usługi Copilot Service
Testowanie kanałów w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service