Udostępnij przez

Wyświetlanie i interpretowanie analiz w czasie rzeczywistym na potrzeby rozsyłania rekordów w raporcie Grupa intencji (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł stanowi wstępne wydanie dokumentacji i może ulec zmianie.]

W roli opiekuna organizowanie danych w centrum kontaktowym według intencji, grup intencji i profili działalności biznesowej umożliwia efektywne monitorowanie i śledzenie elementów roboczych według typu rekordu. Takie ustrukturyzowane podejście zwiększa jakość usług, usprawnia operacje i ostatecznie zwiększa zadowolenie klientów.

Ważne

  • Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku produkcyjnego i mogą mieć ograniczone funkcje. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom użytkowania i są dostępne przed oficjalną wersją, aby klienci mogli uzyskać wczesny dostęp i przekazać opinię.

Ten raport można filtrować według czasu, linii biznesowej, grupy intencji, grupy agentów, strefy czasowej i stanu elementu roboczego.

W ramach dostosowywania wizualizacji wszystkie pulpity nawigacyjne rozsyłania rekordów, w tym raporty Podsumowanie, Zaległe elementy robocze, Bieżące elementy robocze, Kolejka i Agent, mogą być filtrowane według grupy intencji, intencji i profilu działalności biznesowej przy użyciu właściwości IntentFamilyName w wymiarze DimIntent. Dowiedz się więcej w dostosowywaniu wizualizacji. Możesz wyszukać miary danych dotyczące intencji, aby wybrać określone filtry oparte na intencjach.

Zrzut ekranu z raportem w czasie rzeczywistym dotyczącym grup intencji routingu rekordów.

Wymagania wstępne

Zobaczysz raport po 24 godzinach od dostarczenia. Jeśli nie włączysz agenta intencji klienta, nadal możesz zobaczyć miary danych związane z intencją, ale nie są wyświetlane żadne szczegóły konwersacji lub przypadku, ponieważ konfiguracja nie jest ukończona.

Metryki według grupy intencji

Metrics Definition
Nazwa grupy intencji Nazwa grupy intencji.
Nieprzypisane elementy robocze Domyślnie system wyświetla liczbę rekordów typu Element roboczy, które zostały zmodyfikowane w ciągu ostatnich dwóch godzin i są obecnie nieprzypisane w grupie intencji.
Przypisane elementy robocze Domyślnie system wyświetla liczbę rekordowych typów zadań, które zostały zmodyfikowane w ciągu ostatnich dwóch godzin i są aktualnie przypisane w grupie zamierzeń. Przypisane elementy robocze = automatycznie przypisane elementy robocze + ręcznie przypisane elementy robocze.
Najdłuższy czas oczekiwania Czas oczekiwania, aż przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi lub przedstawiciel) zaakceptuje element roboczy dla grupy intencji.
Agenci online Liczba przedstawicieli zalogowanych dla każdej grupy intencji.
Agenci są dostępni Liczba przedstawicieli w stanie Dostępny dla każdej grupy intencji.

Szczegółowa analiza raportu

Wybierz opcję Widok szczegółowy, aby wyświetlić metryki według intencji i przedstawiciela.

Zrzut ekranu przedstawiający szczegółowy widok wybranej grupy intencji.

Metrics Definition
Przypisane elementy robocze Domyślnie system wyświetla liczbę rekordów typu Element roboczy, które zostały zmodyfikowane w ciągu ostatnich dwóch godzin oraz tych, które są obecnie przypisane. Przypisane elementy robocze = automatycznie przypisane elementy robocze + ręcznie przypisane elementy robocze.
Nieprzypisane elementy robocze Domyślnie system wyświetla liczbę elementów roboczych typu rekord, które w ciągu ostatnich dwóch godzin zostały zmodyfikowane i są obecnie nieprzypisane.
Agenci z aktywnymi elementami pracy Liczba przedstawicieli, którzy obecnie mają aktywne rekordy typu Element roboczy.
Agenci online Liczba zarejestrowanych przedstawicieli.
Przeniesione elementy robocze Liczba rekordów typu Element roboczy, które zostały przekazane do kolejki lub przedstawiciela.

Metryki według intencji

Metrics Definition
Nazwa intencji Nazwa intencji ustawionej przez administratora, która ma być śledzona dla rekordu typu Element roboczy.
Przypisane elementy robocze Domyślnie system wyświetla liczbę rekordów typu Element roboczy, które zostały zmodyfikowane w ciągu ostatnich dwóch godzin oraz tych, które są obecnie przypisane, z podziałem na nazwy intencji. Przypisane elementy robocze = automatycznie przypisane elementy robocze + ręcznie przypisane elementy robocze.
Nieprzypisane elementy robocze Domyślnie system wyświetla liczbę rekordów typu Element roboczy, które zostały zmodyfikowane w ciągu ostatnich dwóch godzin i są obecnie nieprzypisane, z podziałem na nazwy intencji.
Najdłuższy czas oczekiwania (hh:mm:ss) Czas oczekiwania, aż przedstawiciel zaakceptuje element roboczy, z podziałem na nazwy intencji.

Metryki według agenta

Metrics Definition
Nazwa agenta Nazwa przedstawiciela ustawionego dla konkretnej intencji.
Przypisane elementy robocze Domyślnie system wyświetla liczbę rekordów typu Element roboczy, które zostały zmodyfikowane w ciągu ostatnich dwóch godzin i są obecnie przypisane do konkretnego przedstawiciela. Przypisane elementy robocze = automatycznie przypisane elementy robocze + ręcznie przypisane elementy robocze.
Nieprzypisane elementy robocze Domyślnie system wyświetla liczbę rekordów typu Element roboczy, które zostały zmodyfikowane w ciągu ostatnich dwóch godzin i są obecnie nieprzypisane, z podziałem na nazwy intencji.
Przeniesione elementy robocze Liczba elementów roboczych typu rekord, które zostały przetransferowane i przypisane do przedstawiciela.
Aktywne sesje Domyślnie system wyświetla liczbę aktywnych sesji, w których przedstawiciel obecnie uczestniczy i które zostały zmodyfikowane w ciągu ostatnich dwóch godzin.
Zamknięte sesje Domyślnie system wyświetla liczbę sesji zamkniętych przez przedstawiciela i zaktualizowanych w ciągu ostatnich dwóch godzin.

Zarządzanie analizą w czasie rzeczywistym dla pulpitów nawigacyjnych rozsyłania rekordów
Omówienie analizy w czasie rzeczywistym dla rozsyłania rekordów
Raport Rozsyłanie rekordów w grupie agentów

  • Last updated on