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Escolha entre o Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 e 2.0

Este tópico explica as principais diferenças de recursos entre o Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 e 2.0 e ajuda você a escolher a versão que atende aos seus requisitos de negócios.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Você pode usar o Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 para integrar um provedor de canal de sua escolha se sua organização estiver usando qualquer um dos aplicativos baseados em modelo do Dynamics 365 de sessão única, como:

  • Atendimento ao Cliente do Dynamics 365
  • Dynamics 365 Sales
  • Serviço de Projeto do Dynamics 365
  • Dynamics 365 Field Service

Você pode integrar canais como telefonia, SMS (mensagens) ou canais de chat com qualquer um dos aplicativos baseados em modelos do Dynamics 365 de sessão única para ter uma experiência imersiva.

Mais informações: Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Observação

O Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 está disponível para o Government Community Cloud (GCC).

Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 2.0

Você pode usar o Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 para integrar provedores de canais de telefonia de sua escolha se sua organização estiver usando os aplicativos de várias sessões, como o Omnichannel for Customer Service e o workspace do Copilot Service.

Usar o Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 com aplicativos multi-sessão, como o Omnichannel para Atendimento ao Cliente e o espaço de trabalho do Copilot Service, permite utilizar a análise entre canais.

Mais informações: Análise de Canal
Mais informações: Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Para saber mais sobre o aplicativo multissessão, consulte Omnichannel for Customer Service.

Versões 1.0 e 2.0

A matriz a seguir explica os vários aspectos das versões 1.0 e 2.0.

Característica Versão 1.0 Versão 2.0
Session Sessão única Multissessão
Aplicativo baseado em modelo
  • Atendimento ao Cliente do Dynamics 365
  • Vendas do Dynamics 365
  • Serviço de Projeto do Dynamics 365
  • Dynamics 365 Field Service
    		•
  • Omnichannel for Customer Service
  • Copilot Service workspace
    		•
    Implantação/provisionamento Usando o aplicativo baseado em modelos do Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 Implantado através do ambiente de trabalho do Copilot Service e do Omnichannel para Atendimento ao Cliente
    Painel de comunicação Lado direito Lado esquerdo
    Modos de painel de comunicação
  • Minimizado
  • Expanded
    		•
  • Encaixado
  • Minimizado
  • Oculto
    		•
    Features
  • Suporte para um provedor de canal a qualquer momento
  • Gerenciamento do painel de comunicação
    		•
  • Suporte para vários provedores de canal de telefonia
  • Gerenciamento do painel de comunicação
  • Análise de canal
  • Modelos de gerenciamento de notificação
  • Modelos para gerenciamento de abas de aplicativos
  • Modelos de gerenciamento de sessão
    		•

    Para obter informações sobre como integrar provedores de canais de mensagens personalizados ao Omnichannel for Customer Service, consulte Traga seu próprio canal.

    Diferenças entre as versões 1.0 e 2.0

    Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
    Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
    Integrar o Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 ao Omnichannel for Customer Service
    Experiências do agente em várias sessões
    Trazer seu próprio canal

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