Integrar-se a aplicativos de várias sessões

Você pode integrar o Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 a aplicativos multissessão, como o espaço de trabalho do Copilot Service e o Omnicanal para Atendimento ao Cliente.

O espaço de trabalho do Copilot Service permite que os representantes de atendimento ao cliente gerenciem conversas em diferentes canais. É um aplicativo moderno, personalizável e de alta produtividade que permite que os representantes trabalhem em várias sessões ao mesmo tempo em um único espaço de trabalho.

O aplicativo Omnicanal para Customer Service permite que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com seus clientes por meio de canais como o Chat para Dynamics 365 Customer Service e SMS. O aplicativo fornece uma experiência multitarefa rica em contexto em diferentes sessões de clientes.

Saiba mais em:

• Introdução à interface do agente do Omnicanal para Atendimento ao Cliente
• Gerenciar sessões no Omnicanal para Customer Service
• Agentes que usam o aplicativo Omnicanal para Customer Service
• Espaço de trabalho do Copilot Service

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