Observação
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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente
[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
O desempenho do Copilot está altamente correlacionado com a qualidade das fontes de conhecimento que ele pode acessar. Você pode permitir que os clientes se integrem a várias plataformas de conhecimento sem precisar adicionar diretamente à base de dados de conhecimento do Dynamics 365. A base de dados de conhecimento do Dynamics 365 expandida melhora a qualidade da resposta do Copilot com a experiência e a produtividade.
Importante
- Este é um recurso em versão preliminar.
- As versões prévias do recurso não foram criadas para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.
Pré-requisitos
- Você tem a função Administrador do Sistema.
- Há uma licença para o Microsoft Copilot Studio disponível.
- O Copilot no Customer Service está habilitado.
- Para SharePoint, Dataverse, ou dados corporativos que usem conectores do Microsoft Graph, você deve ter a autenticação necessária. Saiba mais em autenticação de origem.
Habilitar fontes de conhecimento configuradas no Copilot Studio
- No Centro de administração do Serviço Copilot, acesse Productivity>Copilot para perguntas e emails>Gerenciar.
- Na seção Fontes de conhecimento, selecione a opção Usar fontes de conhecimento configuradas no Copilot Studio (versão preliminar), que abre o Copilot Studio.
- No Copilot Studio, selecione Copilot no Dynamics 365 Customer Service.
- Na página Conhecimento, selecione Adicionar conhecimento.
- Selecione uma das seguintes fontes de conhecimento:
- No Centro de administração do Customer Service, selecione Salvar ou Salvar e fechar.
- Na caixa de diálogo Publicar fontes de conhecimento exibida, selecione Publicar.
Se tiver feito alguma modificação não publicada nos plug-ins do Copilot, você verá uma caixa de diálogo Plug-in não publicado detectado. Selecione Publicar se tudo estiver pronto para publicar as alterações não publicadas feitas no plug-in. Saiba mais sobre plug-ins em Habilitar plug-ins para IA generativa (versão preliminar).
Observação
- Os dados corporativos que usam conectores Copilot como fontes de conhecimento atualmente não são suportados. Em vez disso, os clientes podem, opcionalmente, usar conectores Microsoft Graph para suas fontes preferidas.
- O conhecimento no Copilot Studio como uma fonte só funciona com Fazer uma pergunta. Saiba mais em Recursos compatíveis com fontes de conhecimento diferentes.