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Resumo de fontes de conhecimento

No Copilot Studio, as fontes de conhecimento funcionam com respostas generativas. Quando fontes de conhecimento são adicionadas, os agentes podem usar dados empresariais do Power Platform, dados do Dynamics 365, sites e sistemas externos. As fontes de conhecimento permitem que seus agentes forneçam informações e insights relevantes para seus clientes.

Os agentes publicados que contêm conhecimento usam as fontes de conhecimento configuradas para fundamentar o agente publicado. O conhecimento pode ser incorporado no nível do agente na página Conhecimento ou no nível do tópico, com um nó de respostas generativas em um tópico do agente.

As fontes de conhecimento podem ser incorporadas aos agentes durante sua criação inicial, adicionadas após a criação do agente ou adicionadas a um nó de tópico de respostas generativas.

Adicionar e gerenciar conhecimento para respostas generativas

As respostas generativas permitem que seu agente encontre e apresente informações de diversas fontes, internas ou externas, sem criar tópicos. As respostas generativas podem ser usadas como fontes primárias de informações ou como uma fonte de fallback quando os tópicos criados não conseguem responder à consulta de um usuário. Como resultado, você pode criar e implantar rapidamente um agente funcional. Os criadores não precisam criar manualmente vários tópicos que podem não responder a todas as dúvidas dos clientes.

Por padrão, quando você cria um agente, o Copilot Studio cria automaticamente o tópico do sistema Impulsionamento de conversa. Este tópico contém um nó de respostas generativas, que permite que você comece a utilizar fontes de conhecimento imediatamente. Todas as fontes de conhecimento adicionadas no nível agente são adicionadas ao nó de respostas generativas no tópico do sistema Impulsionamento de conversa.

Para pré-requisitos e informações sobre limitações, consulte Respostas generativas.

Para obter informações sobre métricas analíticas por fonte de conhecimento, consulte:

Fontes de conhecimento com suporte

Nome Fonte Descrição Número de entradas com suporte nas respostas generativas Autenticação
Site público Externos Pesquisa a entrada de consulta no Bing, retorna apenas os resultados dos sites fornecidos Modo generativo: 25 sites
Modo clássico: quatro URLs públicas (por exemplo, microsoft.com)		 Nenhum
Documentos Internos Pesquisa documentos carregados no Dataverse, retorna resultados do conteúdo do documento Modo generativo: todos os documentos
Modo clássico: limitado pela alocação de armazenamento de arquivos do Dataverse		 Nenhum
SharePoint Internos Conecta-se a uma URL do SharePoint, usa GraphSearch para retornar resultados Modo generativo: 25 URLs
Modo clássico: quatro URLs por nó de tópico de respostas generativas		 Autenticação do Microsoft Entra ID do usuário do agente
Dataverse Internos Conecta-se ao ambiente do Dataverse configurado e usa uma técnica generativa aumentada por recuperação no Dataverse para retornar resultados Modo generativo: Ilimitado
Modo clássico: duas fontes de conhecimento do Dataverse (e até 15 tabelas por fonte de conhecimento)		 Autenticação do Microsoft Entra ID do usuário do agente
Dados comerciais usando conectores Internos Conecta-se a conectores nos quais os dados da organização são indexados pela Microsoft Search Modo generativo: Ilimitado
Modo clássico: dois por agente personalizado		 Autenticação do Microsoft Entra ID do usuário do agente

Observação

  • A autenticação do usuário do agente para fontes de conhecimento significa que, quando um usuário específico faz uma pergunta ao agente, o agente só exibe conteúdo para esse usuário específico acessar.

  • As fontes de conhecimento em nós de respostas generativas atualmente não dão suporte à Pesquisa Personalizada do Bing, ao OpenAI do Azure ou a Dados Personalizados. Em vez disso, nas propriedades de nó das respostas generativas, use a opção Dados clássicos para a Pesquisa Personalizada do Bing, o OpenAI do Azure ou as fontes de Dados Personalizadas.

  • Para sites, você precisa confirmar qual(is) site(s) sua organização tem e que o Bing pesquisará por meio do Copilot Studio.

  • Você pode executar consultas independentes de idioma em todos os tipos de arquivos e idiomas com suporte.

  • Se você estiver usando dados não estruturados, como arquivos e pastas individuais do SharePoint, arquivos e pastas do OneDrive, ou conectores, haverá limites e limitações diferentes. Para mais informações, acesse Limites e limitações.

  • Atualmente, citações retornadas de uma fonte de conhecimento não podem ser usadas como entradas para outras ferramentas ou ações.

Pesquisa de conhecimento nos modos clássico e generativo

A forma como as fontes de conhecimento são pesquisadas depende de qual modo de orquestração o agente usa: clássico ou generativo.

Orquestração clássica

Quando um agente é configurado para usar orquestração clássica, o seguinte se aplica:

  • No tópico do sistema Impulsionamento de conversa, o número de fontes de conhecimento que o agente pode pesquisar é limitado e depende do tipo de fonte de conhecimento. Seu agente pode pesquisar qualquer combinação de fontes de conhecimento, até o número máximo indicado para cada tipo na tabela a seguir:

    Tipo de fonte de conhecimento Limite
    Conexão Serviço OpenAI do Azure 5
    IDs de Configuração Personalizadas da Pesquisa Personalizada do Bing 2
    Fontes de dados personalizadas 3
    Fontes de conhecimento do Dataverse 2 fontes com até 15 tabelas cada
    URLs do SharePoint 4
    Arquivos carregados Ilimitado
    URLs do site 4

  • Você também pode incorporar um nó de respostas generativas em um tópico, para que uma pesquisa seja realizada para intenções específicas, e não apenas como fallback. Aplicam-se os limites da fonte de conhecimento anteriores.

  • A orquestração clássica oferece suporte a fontes de dados personalizadas, além de outras fontes de conhecimento.

Orquestração generativa

Quando um agente é configurado para usar orquestração generativa, o seguinte se aplica:

  • Se houver mais de 25 fontes de conhecimento diferentes, o agente filtrará as fontes de conhecimento usando um GPT interno com base na descrição dada à fonte de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Criação de descrições.

    Observação

    Arquivos carregados para o agente não fazem parte do limite de pesquisa de 25 fontes de conhecimento.

  • A orquestração generativa não oferece suporte a dados personalizados ou às fontes de conhecimento da Pesquisa Personalizada do Bing. Para usar essas fontes de conhecimento, você deve inseri-las em um nó de respostas generativas em um tópico.

Habilite a Pesquisa na Web para seu agente

A configuração Pesquisa na Web na página de configurações IA Generativa permite ao agente ter acesso a informações abrangentes, em tempo real e atualizadas além do que está disponível em bases de conhecimento predefinidas ou específicas da empresa. Essa configuração exige que o agente tenha orquestração generativa ativada.

Quando ativada, a Pesquisa na Web é disparada quando a pergunta de um usuário pode se beneficiar de informações na web. Ela pesquisa todos os sites públicos indexados pelo Bing. Esse tipo de pesquisa acontece em paralelo com qualquer pesquisa de sites públicos adicionados por você como fontes de conhecimento. Os resultados da Pesquisa da Web são intercalados com resultados das fontes de conhecimento do site público configuradas.

Observação

A Pesquisa na Web usa a Fundamentação com a Pesquisa do Bing para retornar informações da Web.

Captura de tela da página Visão geral de um agente, com foco na seção Conhecimento e realçando a configuração Pesquisa na Web.

Permitir que o agente use conhecimentos gerais

A configuração Usar conhecimento geral na página de configurações de IA Generativa configura seu agente para usar IA generativa. Essa configuração exige que o agente tenha orquestração generativa ativada.

A IA generativa inclui o conhecimento geral, que se refere ao conhecimento fundamental no qual a IA generativa é treinada. Quando está ativada, essa configuração permite ao agente usar esse conhecimento geral nas respostas. Essa configuração de conhecimento geral significa que o agente responde a perguntas não relacionadas ao domínio do agente. Se você preferir que o agente esteja fundamentado apenas com as fontes de conhecimento específicas, desative essa configuração.

Captura de tela da configuração Permitir que a IA use seu próprio conhecimento geral.

A configuração Embasamento de grafo do locatário com pesquisa semântica na página de configurações IA generativa determina se o agente usa a pesquisa semântica para melhorar os resultados da pesquisa. Essa configuração exige que o agente tenha orquestração generativa ativada.

Esse recurso exige que o agente compartilhe um locatário com uma licença do Microsoft 365 Copilot. Ele também exige que um índice semântico seja configurado para uso. Para usar um índice semântico, a licença do Microsoft 365 Copilot deve ser atribuída a pelo menos um usuário na empresa.

Importante

O recurso Embasamento de grafo do locatário com pesquisa semântica exige que a autenticação de usuário do agente esteja definida como Autenticar com a Microsoft.

Quando o recurso é ativado e o criador tem uma licença do Microsoft 365 no mesmo locatário, o agente dá suporte ao SharePoint e a conectores que contenham arquivos de até 200 MB. O recurso está ativado por padrão.

Captura de tela do embasamento de grafo do locatário com recurso de pesquisa semântica.

Observação

  • Para agentes embasados em fontes de conhecimento do SharePoint, a ativação do Embasamento de grafo do locatário com pesquisa semântica proporciona recuperação de conhecimento e qualidade de resposta bem melhores. Esse recurso usa ferramentas de recuperação internas de ponta que permitem ao agente obter um volume maior de contexto com mais precisão. No entanto, por causa do aumento da complexidade do sistema, determinados usuários e consultas podem sofrer um pequeno aumento na latência.

  • Se você não tiver uma licença do Microsoft 365 Copilot no mesmo locatário do agente, ou se a qualidade da resposta for inferior, desative o recurso.

  • O criador do agente não precisa ter uma licença do Microsoft 365 Copilot para criar um agente com um índice semântico.

  • Os conectores do SharePoint e do Microsoft Copilot darão suporte a arquivos de até 512 MB se tiverem extensões PDF, PPTX ou DOCX. Para obter mais informações sobre tipos de arquivo com suporte, consulte Tipos de conteúdo com suporte.

  • O recurso Embasamento de grafo do locatário com pesquisa semântica é um recurso à parte do recurso Pesquisa do Dataverse. Para obter mais informações sobre como funciona a pesquisa do Dataverse, consulte Perguntas frequentes sobre a pesquisa do Dataverse.

Autenticação da fonte

Se estiver usando dados do SharePoint, do Dataverse ou empresariais usando conectores do Microsoft Copilot, você precisará incorporar a autenticação. Para obter mais informações, consulte Configurar autenticação do usuário no Copilot Studio e, para nós de respostas generativas individuais, consulte Autenticação.

Além disso, talvez seja necessário levar em conta considerações de URL que exigem autenticação extra para suas fontes.

Moderação de conteúdo

As configurações de moderação de conteúdo permitem que o agente forneça mais respostas. No entanto, o aumento das respostas pode afetar a permissão de conteúdo prejudicial do agente.

As duas áreas a seguir permitem que você defina as configurações de moderação de conteúdo:

  • A configuração na página de configurações de IA generativa define a moderação no nível do agente
  • A configuração no nó de respostas generativas define a moderação no nível do tópico

No runtime, a configuração no nível de tópico tem precedência. Se a moderação de conteúdo não estiver definida no nível do tópico, ela será padronizada para as configurações de IA Generativa.

Para ajustar as configurações de moderação de conteúdo no nível do agente, altere a opção de IA Generativa do agente para Generativa.

Para ajustar as configurações de moderação de conteúdo no nível do tópico, altere a configuração no nó de respostas generativas.

  1. Selecione o nível de moderação desejado para o seu agente.

    Os níveis de moderação variam do Mais baixo ao Mais alto. O nível mais baixo gera a maioria das respostas, embora possa ter conteúdo prejudicial. O nível mais alto da moderação de conteúdo gera menos respostas e aplica um filtro mais rígido para restringir conteúdo prejudicial. O nível de moderação padrão é Alto.

  2. Selecione Salvar.

Fontes oficiais

Ao adicionar fontes de conhecimento ao seu agente, talvez você nem sempre controle como as informações evoluem ao longo do tempo ou talvez não confie totalmente nessas informações. É importante informar aos usuários que eles devem considerar as respostas com cautela e verificá-las quando apropriado.

No entanto, quando sabe que informações de uma fonte de conhecimento específica passam por um processo de verificação rígido e são altamente confiáveis, você pode marcar essa fonte de conhecimento como uma fonte oficial que pode ser usada diretamente, sem verificação.

Para marcar uma fonte de conhecimento como oficial, na página de Conhecimento , selecione os três pontos (⋮) da fonte de conhecimento, aponte para Fonte Oficial e selecione Sim.

Observação

  • Este recurso ainda não é compatível com a orquestração generativa. Se você quiser que seu agente use fontes de conhecimento oficiais e marque-as como tal, desative a orquestração generativa.
  • Quando um agente usa fontes de conhecimento confiáveis, a resposta começa com uma indicação distinta.
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