Visão geral do Copilot Studio

O Copilot Studio é uma ferramenta gráfica low-code para compilar agentes e fluxos do agente.

Um dos destaques do Copilot Studio é sua capacidade de conectar a outras fontes de dados usando conectores pré-construídos ou personalizados. Com essa flexibilidade, você pode criar e orquestrar uma lógica sofisticada, garantindo que suas experiências com agentes sejam poderosas e intuitivas.

A experiência low-code da plataforma coloca o poder da IA ao seu alcance, tornando-a acessível mesmo que você não tenha uma formação técnica extensa.

O que é um agente?

Um agente é um companheiro de IA poderoso que pode lidar com uma variedade de interações e tarefas. Ele pode resolver questões que exigem conversas complexas e determinar autonomamente a melhor ação a ser tomada com base em suas instruções e contexto. Ele coordena modelos de linguagem, juntamente com instruções, contexto, fontes de conhecimento, tópicos, ferramentas, entradas e gatilhos para alcançar seus objetivos.

Os agentes podem interagir com clientes e funcionários em vários idiomas em sites, aplicativos móveis, Facebook, Microsoft Teams ou qualquer canal compatível com o Serviço de Bot do Azure. Eles também podem melhorar a produtividade ao realizar tarefas como parte de uma conversa ou em reação a um gatilho para ajudar usuários e organizações.

Você pode criar facilmente agentes no Copilot Studio sem a necessidade de cientistas de dados ou desenvolvedores. Algumas das maneiras pelas quais você pode usar agentes incluem:

• Problemas de ajuda e suporte de vendas
• Horários de funcionamento e informações sobre a loja
• Benefícios de saúde e férias dos funcionários
• Informações de acompanhamento de saúde pública
• Perguntas comuns de funcionários para empresas

Use agentes próprios ou estenda o Microsoft 365 Copilot com dados e cenários corporativos.

O que é um fluxo do agente?

Os fluxos de agente oferecem uma maneira eficiente de automatizar tarefas repetitivas e integrar aplicativos e serviços. Os fluxos de agente podem ser disparados manualmente, por outros eventos ou agentes automatizados ou com base em uma agenda.

Com o Copilot Studio, você pode criar fluxos de agentes usando linguagem natural ou um editor visual.

Você pode rodar fluxos de agentes como automações independentes. Você também pode configurar um fluxo de agente para ser acionado a partir de um agente como uma ferramenta e retornar os resultados para o mesmo agente.

Como funciona uma conversa de agente?

Os agentes do Copilot Studio usam o modelo de NLU personalizado e os recursos de IA para entender o que um usuário digita ou diz e, em seguida, responder com o melhor tópico. Um tópico é uma parte de um thread de conversa entre um usuário e o agente. Para obter mais informações, consulte Criar e editar tópicos.

Por exemplo, você pode criar um agente para que seus clientes façam perguntas comuns sobre sua empresa. Seu agente reduz a sobrecarga de suporte desviando as chamadas de suporte. No agente, você pode criar um tópico sobre o horário de funcionamento da loja e nomear o tópico Horário de funcionamento da loja.

Quando um cliente faz uma pergunta como "Quando abre?" ou "Qual é o seu horário de funcionamento?", o agente usa a compreensão de linguagem natural (NLU) para entender a intenção por trás da pergunta. O agente compara essa intenção com o melhor tópico, o tópico Horário de funcionamento da loja.

O agente segue o fluxo de conversa, que é um grupo de nós conectados que você define no tópico Horário da Loja. Alguns nós podem fazer perguntas, enquanto outros usam condições (se/então) para determinar qual loja o cliente deseja. A saída final do tópico mostra as horas e as informações de contato dessa loja específica.

No entanto, você não pode antecipar todos os tipos de perguntas que seus clientes fazem. Para ajudar a mitigar esse problema, o Copilot Studio incorpora capacidades poderosas baseadas em IA que utilizam os avanços mais recentes em modelos de NLU. Uma vez que seu agente esteja vinculado às fontes de conhecimento, ele pode gerar respostas automaticamente. Essas respostas são conversacionais, em linguagem simples, e você não precisa criar tópicos para todas as eventualidades.

Você também pode optar por permitir que seu corretor acesse informações fora de suas fontes de conhecimento.

O Copilot Studio pode usar IA alimentada pelo modelo Azure OpenAI GPT, também usado no Bing, para criar tópicos a partir de uma descrição simples das suas necessidades. Da mesma forma, você pode modificar e atualizar qualquer tópico em seu agente descrevendo as alterações que deseja fazer.

Acessar o Copilot Studio

Acesse o Copilot Studio como um aplicativo web independente ou como um aplicativo separado dentro do Teams. O aplicativo Copilot Studio para Teams suporta apenas chatbots clássicos.

Aplicativo Web

Casos de uso:

• Você é um administrador de TI que quer criar agentes para realizar tarefas ou interagir com clientes.
• Você conhece os serviços de agentes e quer testar ou testar o Copilot Studio.
• Você quer explorar conceitos avançados de agentes, como entidades e variáveis, e criar agentes complexos.

Acesse o aplicativo web em https://copilotstudio.microsoft.com

Explorar a demonstração do Copilot Studio

Aplicativo do Teams

Casos de uso:

• Você é um funcionário ou membro de uma organização que quer usar chatbots para responder perguntas comuns de funcionários.
• Você quer usar conceitos avançados, como entidades e variáveis, e ter um chatbot disponível internamente no Teams.
• Você quer criar e distribuir um chatbot rapidamente.

Abrir ou adicionar o aplicativo do Copilot Studio no Teams

Planejar seu agente

Leve em consideração os pontos a seguir ao planejar o agente.

Estender o Microsoft 365 Copilot com um agente

Leve em consideração a extensão do Microsoft 365 Copilot usando um agente caso:

• Você quer criar seu próprio agente declarando instruções, ferramentas e conhecimento para personalizar o Microsoft 365 Copilot para tarefas específicas e conhecimento do domínio.
• Você quer utilizar o orquestrador do Copilot existente.
• Você queira uma versão personalizada autônoma da experiência de chat do Microsoft 365 Copilot.

Criar um agente

O Copilot Studio facilita a criação de agentes. Você só precisa descrever o agente que deseja em linguagem simples. Diga ao Copilot Studio quais instruções específicas, gatilhos, fontes de conhecimento e ferramentas você quer para seu agente. Depois, teste seu agente antes de implantá-lo. Publique seu agente quando estiver pronto em vários canais.

Considere a criação de um agente se:

• Você deseja um agente que possa:

  • Integrar dados e documentos da empresa
  • Recuperar dados em tempo real de APIs externas
  • Executar ações em resposta a eventos externos
  • Ser inserido em aplicativos da empresa

• Você precisa de uma solução completa personalizada para seu aplicativo Web ou móvel ou fluxo de trabalho de automação que atenda às necessidades comerciais específicas e permita controle total sobre a identidade visual do produto.

• Você deseja apresentar seu agente a outros agentes como a extensão suportada de agente.

• Você é um desenvolvedor proficiente que deseja criar uma solução personalizada de ponta a ponta para atender às suas necessidades de negócios e deseja:

  • Controle total sobre a marca do produto
  • Escolha de modelos de linguagem e orquestração

  Ou, se você estiver criando produtos como:

  • Um chatbot de atendimento ao cliente para seu site de comércio eletrônico
  • Um assistente virtual para agendar compromissos para o seu serviço de saúde
  • Experiências de jogo que incorporam IA generativa

Acessibilidade

A tela de criação de agente é criada para acessibilidade de acordo com Diretrizes de Acessibilidade da Microsoft e dá suporte a padrões de navegação padrão.

Informações importantes

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