Visão geral da criação do agente baseada em IA

O Copilot Studio oferece recursos de IA generativa para reduzir a criação manual e expandir significativamente o escopo do conhecimento de um agente e sua capacidade de interagir com os usuários.

IA generativa é uma tecnologia de inteligência artificial que usa modelos de linguagem para gerar conteúdo original e fornecer respostas e reconhecimento de linguagem natural. Saiba mais sobre IA generativa no guia estratégico de Inteligência Artificial (IA).

No Copilot Studio, você pode usar os seguintes recursos de IA generativa para recuperar e criar conteúdo, individualmente ou em conjunto.

• Criar um agente. Sem necessidade de criação manual de tópicos, um agente vazio pode gerar respostas com base em fontes de conhecimento especificadas, como sites e arquivos. Consulte Respostas generativas e o Início rápido.

• Aproveitar o conhecimento geral da IA. Quando essa opção está habilitada, o agente pode responder a perguntas gerais não relacionadas a suas fontes ou tópicos de conhecimento específicos. Consulte Conhecimento geral de IA.

• Criar tópicos usando linguagem natural. Descreva o que você deseja que seu tópico faça e o Copilot Studio o criará para você. Seu agente inclui respostas de conversa e vários tipos de nós. Use o tópico padrão sugerido ou como ponto de partida para desenvolvimento adicional. Consulte Criar e editar tópicos com o Copilot.

• Criar solicitações usando linguagem natural. Descreva a solicitação que você quer criar, e o Copilot Studio a gera para você. Você pode usar a solicitação padrão sugerida ou como ponto de partida para desenvolvimento adicional. Consulte Criar e editar solicitações com o Copilot.

• Criar fluxos de agente usando linguagem natural. Descreva o fluxo geral que você quer que seu agente siga, e o Copilot Studio gera isso para você. Você pode usar o fluxo padrão sugerido ou como ponto de partida para desenvolvimento adicional. Consulte Criar um fluxo de agente com linguagem natural.

• Ativar a orquestração generativa. Deixe que o agente selecionar os tópicos, ferramentas, agentes e fontes de conhecimento apropriados no runtime. Consulte Orquestrar o comportamento do agente com a IA generativa.

O uso da IA generativa no Copilot Studio transforma o jeito como você cria agentes, reduzindo significativamente o trabalho manual e a configuração.

Respostas generativas

Respostas generativas no Copilot Studio permitem que seu agente encontre e apresente informações de diversas fontes, internas ou externas, sem criar tópicos manualmente. As respostas generativas podem ser usadas como fontes primárias de informações ou como uma fonte de fallback quando os tópicos criados não conseguem responder à consulta de um usuário. Como resultado, você pode criar e implantar rapidamente um agente funcional. Você não precisa criar manualmente vários tópicos que podem não responder a todas as dúvidas dos clientes.

O que mudou?

Nos chatbots tradicionais, quando um agente não consegue determinar a intenção de um usuário, ele pede que o usuário reformule sua pergunta. Se, após duas interações, o agente ainda não conseguir determinar a intenção do usuário, ele faz o escalonamento para um agente humano, utilizando o tópico do sistema Escalonado.

Com respostas generativas, antes de escalar para um agente humano, o agente usa o processamento de linguagem natural (NLP) para:

• Analisar o que um usuário digita para determinar o que está solicitando.
• Localizar, reunir e analisar informações relevantes de uma fonte especificada. Essa origem pode ser o site da sua empresa ou de várias fontes, incluindo o Sharepoint.
• Resumir os resultados da pesquisa em linguagem simples e entregá-los ao usuário do agente.

Seu fluxo de trabalho pode ter esta aparência:

1. Crie um agente e ativa a opção Generativa na página IA Generativa das Configurações. Teste o agente minuciosamente.

2. Após os testes, publique seu agente para fornecer instantaneamente respostas, ajuda e orientações aos usuários do agente.

3. Crie tópicos individuais para perguntas frequentes. Esses tópicos podem se desenvolver a partir de análises de agentes anteriores ou de problemas de suporte existentes.

Conhecimento geral de IA

Além das respostas generativas, você pode usar o conhecimento geral de IA para permitir que seu agente encontre e apresente informações em resposta às perguntas do cliente. O conhecimento geral evita que você precise criar manualmente vários tópicos, o que talvez não resolva todas as perguntas do cliente. Ele também pode ajudar quando a intenção de um usuário não pode ser abordada por tópicos de agente existentes.

O que é conhecimento geral de IA?

O conhecimento geral da IA aplica os recursos da IA para acessar e fornecer informações, insights e assistência em uma ampla variedade de tópicos.

Por que usá-lo?

• Acessibilidade: o agente pode acessar instantaneamente um vasto repositório de informações e conhecimentos em uma ampla faixa de assuntos.

• Versatilidade: é capaz de abordar diversos temas e tarefas, tornando-se um recurso versátil para várias necessidades.

Pré-requisitos

• Uma conta do Copilot Studio. Se você não tiver uma conta, siga as instruções em Inscrever-se para uma avaliação do Copilot Studio.

• A versão atual do Copilot Studio. O tipo de agente não deve ser Clássico. Os agentes clássicos têm (clássico) adicionado ao seu nome, por exemplo, "Horário da loja da Contoso (clássico)".

• Analise o treinamento, o modelo e o uso da geração de respostas de IA nas Perguntas frequentes para obter respostas generativas e Saiba mais sobre o OpenAI do Azure.

O que tem suporte?

A criação baseada em IA pode estar sujeita a limites de uso ou à limitação de capacidade.

Cotas

As cotas são restrições padrão aplicadas aos agentes que limitam a frequência com que as mensagens podem ser enviadas a um agente. O objetivo das cotas é limitar a carga de serviço do cliente, o que protege um serviço contra sobrecarga e o cliente contra o uso inesperado de recursos.

Os agentes com respostas generativas habilitadas têm um limite no número de consultas que podem fazer para derivar respostas da URL especificada. As conversas normais que usam tópicos do agente seguem as cotas e limitações usuais.

Idiomas

Veja Suporte a idiomas para a lista de linguagens suportadas.

Conteúdo relacionado

• Comece a usar com o Guia de início rápido: Criar e implantar um agente.
• Adicione as fontes de conhecimento para seu agente.
• Converse com Criar tópicos usando linguagem natural.
• Use a orquestração generativa para chamar suas ações automaticamente no runtime.
• Criar um fluxo de agente com linguagem natural.
• Criar prompts com o Copilot.