Encaminhar registos manualmente utilizando o encaminhamento unificado

Depois de configurar e ativar um registo de encaminhamento, pode começar a encaminhar um registo manualmente, quer por:

• Selecionando um registo na grelha da home page e, em seguida, selecione Aplicar Regra de Encaminhamento na barra de ferramentas.
• Abrir um formulário de registo e, em seguida, selecionar Guardar e Encaminhar na barra de comandos do formulário.

Para encaminhar registos manualmente:

1. Inicie sessão na sua aplicação condicionada por modelo.

2. Selecione o registo que pretende encaminhar na grelha da home page e, em seguida, selecione Aplicar Regra de Encaminhamento. Alternativamente, abra o formulário de registo e selecione Guardar e Encaminhar na barra de comandos do formulário.

   É apresentada a caixa de diálogo Encaminhar Incidente.

3. Selecione Encaminhar. O registo é encaminhado com base na configuração do encaminhamento de registos.

Se o roteamento unificado estiver habilitado, na página Painel do Representante do Atendimento ao Cliente , você deverá usar a exibição do sistema Casos disponíveis para trabalhar para selecionar casos para trabalhar.

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