Ativar funcionalidades de IA no Service

Se for administrador de inquilino ou CRM, pode usar as definições de administrador no Microsoft Teams para alterar a forma como os representantes de apoio ao cliente trabalham com o Serviço no Microsoft 365 Copilot no Outlook e no Teams. Você pode ativar ou desativar recursos de IA, escolher quem pode usá-los e personalizar formulários e exibições para todos os ambientes em sua organização.

Pré-requisitos

• O serviço no Microsoft 365 Copilot é adicionado ao Teams e atualizado para a versão mais recente.
• Tem credenciais de administrador para iniciar sessão no Serviço no Microsoft 365 Copilot no Outlook. As permissões necessárias dependem da CRM que está a utilizar.

  • Dynamics 365: Você precisa da função de Administrador do Sistema ou Personalizador de Sistema. Se você estiver usando uma função de segurança personalizada, talvez precise de mais privilégios para personalizar o Copilot for Service.

  • Salesforce: O seu perfil de utilizador tem de ter a permissão Modificar Todos os Dados ou Gerir Integrações de Dados. A permissão deve ser definida em seu perfil de usuário, não em um conjunto de permissões atribuído a você.

Aceder às definições de administrador

1. No painel esquerdo do Teams, selecione Serviço. Se o Copilot não estiver fixado, selecione os três pontos (...) e depois selecione Serviço.

2. Selecione a guia Configurações .

Você pode exibir e alterar as configurações no nível do locatário ou no nível do ambiente, dependendo de suas permissões.

Configurações de nível de locatário

1Se você tiver permissões de administrador no nível de locatário, verá estas configurações:

• Copilot AI: ative essa configuração para usar recursos de IA no Copilot for Service em toda a sua organização. Se você não ativar a IA do Copilot no nível do locatário, os administradores do CRM não poderão ativar os recursos de IA no nível do ambiente. Pode selecionar a partir destas opções:

  • Toda a organização: ativa os recursos de IA do Copilot para todos os representantes de atendimento ao cliente em todos os ambientes da sua organização.
  • Grupos de segurança específicos: pesquise e selecione grupos de segurança específicos em sua organização que possam usar os recursos de IA do Copilot.
  • Exceto grupos de segurança específicos: pesquise e selecione grupos de segurança específicos que não podem usar os recursos de IA do Copilot.

Configurações ao nível do ambiente

Se você tiver permissões de administrador no nível do ambiente, verá estas configurações:

• Copilot AI: Ativa esta definição para usar funcionalidades de IA no Service nos ambientes que geres. A configuração Copilot AI estará disponível somente se a configuração Copilot AI no nível do locatário estiver ativada. Se um administrador de inquilinos tiver desativado as caraterísticas de IA do Copilot da sua organização, não pode ativá-las nos seus ambientes.

• Formulários: Determine que informação é exibida no Serviço no Outlook e no Teams. Também pode controlar que registos e campos os representantes podem editar diretamente no Service.

• Permitir a movimentação de dados fora dos limites: para regiões onde os dados não são suportados localmente, marque a caixa de seleção para fornecer consentimento de movimentação de dados. Para obter mais informações: Como funciona a movimentação de dados entre regiões

• Experimente as nossas funcionalidades de pré-visualização mais recentes antes de serem disponibilizadas a todos: ative as funcionalidades de pré-visualização para os seus representantes.

• Configurar campos de conhecimento: quando a configuração Copilot AI estiver ativada, você poderá ver Configurar campos de conhecimento. Esta opção permite-lhe selecionar até três campos de texto enriquecido da sua base de conhecimento para o Copilot usar ao redigir emails. Essa configuração não é aplicável em ambientes do Dynamics 365. Para ambientes Salesforce, você deve definir a configuração em cada ambiente em que deseja usá-la. Em Configurar campos de conhecimento, selecione +Adicionar campo e, em seguida, selecione os campos como preferir. O Copilot usa os campos pela ordem que definiste.

Próximos passos

Funções e privilégios necessários para usar o Serviço no Microsoft 365 Copilot
Personalizar formulários e campos
Excluir Serviço no Microsoft 365 Copilot