Definir tópicos de agente

Definir os melhores tópicos para o seu agente requer uma compreensão das perguntas que os utilizadores podem fazer ou das tarefas que tentam realizar, para além do tipo de informação e automatização que precisa de fornecer.

Por exemplo, um agente de retalho pode começar por pedir ao utilizador que escolha entre quatro coisas que pretende fazer: encontrar uma loja, fazer uma encomenda, verificar o estado de uma encomenda ou devolver um produto adquirido. A sua resposta pode levá-los a um dos quatro tópicos, cada um com o seu próprio diálogo do tópico.

Um conjunto inicial de fontes para esta informação inclui:

• Quaisquer perguntas frequentes (FAQs) ou bases de dados de conhecimento (KB) existentes.
• Assuntos comuns levantados pelos seus colaboradores ou clientes em cenários internos ou de suporte ao cliente. Se você estiver criando um agente de atendimento ao cliente, converse com representantes de serviço existentes para saber quais são as perguntas mais comuns e a ordem em que elas são normalmente feitas.

Diferentes tipos de tópicos

Normalmente, os utilizadores agentes têm uma questão ou problema específico que desejam abordar ou uma questão que desejam resolver (a sua "tarefa"). Os tipos de tarefas realizadas pelos utilizadores do agente (e, portanto, os tipos de tópicos do agente que precisa de criar) enquadram-se em três categorias:

• Informativo: por exemplo, "O que é...?", "Quando será...?", "Porquê...?"
• Conclusão da tarefa: "Eu quero...", "Como eu quero...?"
• Resolução de problemas: "Algo não está a funcionar...", "Recebi uma mensagem de erro..."

Também pode ser necessário criar tópicos de agente para lidar com perguntas ambíguas do usuário, como "Preciso de ajuda" ou "Compras". Esses tópicos solicitariam esclarecimentos ao usuário agente, para que possam ser encaminhados para o tópico correto.

Processo de estruturação de tópicos

1. Identificar o tópico

   • Escolha os tópicos sobre os quais os utilizadores do agente perguntam.
   • Comece com tópicos de alto impacto.
   • Pense nos tópicos do ponto de vista do seu utilizador. Tenha em mente que podem estar menos familiarizados ou ter menos conhecimento sobre uma área do que você.

2. Listar todos os cenários

   • Liste todos os cenários possíveis.
   • Categorize cenários: informativos, conclusão de tarefas e resolução de problemas.
   • Hierarquize os tópicos: quais são as perguntas iniciais que um utilizador faz?

3. Estruturar uma árvore de conversação de alto nível

   • Desenhe a árvore de conversação.
   • Defina a hierarquia das perguntas colocadas dentro de cada tópico.
   • Defina o menor número de perguntas para compreender a situação e fornecer a solução correta.

4. Validar e iterar na estruturação

   • Leia o diálogo em voz alta antes de publicar para ajudar a identificar se há problemas com o tom ou as palavras.
   • Obtenha análises e leia transcrições de sessões para otimização adicional.
   • Itere e refine continuamente os tópicos do seu agente observando as interações dos utilizadores do agente com o agente após cada iteração de criação.

Planear interações de uma única volta e de várias voltas

Para interações simples, cria conversações de uma só volta com apenas uma pergunta e uma resposta. Mas tópicos mais substanciais exigem uma conversação de várias voltas com múltiplas interações entre o utilizador e o seu agente.

Por exemplo, se um utilizador perguntar a um agente de retalho se existe alguma loja nas proximidades, o agente pode responder com uma pergunta para restringir as respostas possíveis. Essas respostas podem ser "Em que cidade você mora?" ou "Qual é o seu código postal?" A resposta do usuário determina a próxima resposta do agente na conversa.

Utilizar capacidades nativas de IA generativa

Ao estruturar um agente, talvez não consiga prever todos os tipos de perguntas que os utilizadores do seu agente lhe farão. Para ajudar a mitigar isto, o Copilot Studio incorpora uma avançada capacidade de IA que utiliza os mais recentes avanços em modelos de compreensão de linguagem natural (NLU).

Conecte seu agente a um site indexado pelo Bing disponível publicamente e permita que ele use o recurso de respostas generativas para gerar automaticamente respostas amigáveis e em linguagem simples. Você não precisa criar tópicos para todas as eventualidades ou "casos extremos".

Descarregar grandes volumes de pares de perguntas e respostas de uma só vez

O Copilot Studio limita um agente a 1000 tópicos.

Se você tiver um grande número de perguntas frequentes ou bases de conhecimento, poderá evitar a criação de um tópico para cada par de perguntas e respostas descarregando-os fora dos tópicos do Copilot Studio, enquanto oferece uma única experiência de usuário no Copilot Studio usando o tópico Fallback.